生活帮
分享到:
潍坊:买手机 到手一月成“摆设”
来源: 齐鲁网     编辑:   发布时间:2018年10月09日    
简介:

买手机,,到手一月成“摆设”

手机已经不是什么稀罕物了,几乎可说是人手一部,甚至有的人手几部。手机的功能虽然越来越多,但是最基本的还是打电话、发短信。潍坊市民郭先生不久前买了一部iphone7plus手机,可是,让他没想到的是,手机用了没多久出问题了,用郭先生的话说,这就是一个摆设。

潍坊市民郭先生:“喂,这个手机声音忽大忽小,只要一闹的地方直接听不清,有时候直接不出声音了。”

见到帮办,郭先生拿出了这部花4800元购买的iphone7plus手机。郭先生用这部手机给帮办的手机打了一个电话。从帮办的手机里听筒,听到郭先生的声音时有时无,时大时小。郭先生说,手机是今年7月31号购买的,用了没几天就出现了这个问题。

潍坊市民郭先生:“然后我就拿到苹果售后去维修,同一个问题维修了两次,返厂维修了两次还有这个问题。”

郭先生拿出了两份9月4号和9月22号的服务报告书,服务报告书中的诊断结果为间歇性故障。既然已经维修了两次,为什么故障还是存在呢?帮办和郭先生找到了信服潍坊苹果店进行咨询。

信服潍坊苹果店工作人员:“他现在这个手机我跟他试了,打电话还是跟他之前一样,放你的卡试了,也不行。”

手机“大修”,故障依然存在

信服潍坊苹果店的工作人员表示,郭先生的手机的确返厂维修了两次。

信服潍坊苹果店工作人员:“它不是送话不行吗?送话器,主板、电池、屏幕全换了。除了外壳没换,其余都换了。”

手机买了一个多月,维修了两次,主板也给换了,为什么还是没修好呢?,

帮办:“明确一下到底什么原因,不可能换了两次还不行?”

信服潍坊苹果店工作人员:“当时厂家都是测好了,发回来的,当时也让你试了试,没问题。”

帮办:“是间歇性的对吧?”

信服潍坊苹果店工作人员:“对啊。”

对于郭先生购买的这部手机到底为什么迟迟修不好,信服潍坊苹果店的工作人员并没有给出明确的答复。郭先生提出更换新手机。

潍坊市民郭先生:“我要求就是换机,因为在咱们中国买的,按照咱们中国的法律规定要求。”

 

 

多次维修不好,问题咋解决?

郭先生7月31号购买的手机,9月4号第一次维修。这满打满算的,郭先生这部手机就用了一个来月。9月22号,手机再次因同一故障返厂维修,什么主板、电池、屏幕都给换了,可是问题还是解决不了。这事放在谁身上都会觉得憋屈,4800块钱可不能就这么白瞎了,郭先生提出了更换新手机。这事能办吗?

信服潍坊苹果店工作人员:“根据三包法,,由销售者负责更换,我们没有权限换不了。”

信服潍坊苹果店的工作人员解释,他们店没有权限为郭先生更换新机。但是,根据国家相关法律法规,郭先生可以找销售方更换。随后,帮办和郭先生又找到了销售方。

销售方刘先生:“我们换机的要求就是必须要有换机单子。”

销售方刘先生表示,郭先生的手机如果在他们这里更换是需要一份授权服务商开的换机单。有了换机单,他们才可以拿着这个手机再去找授权服务商更换新机。那么,信服潍坊苹果店能给开具换机单吗?

信服潍坊苹果店工作人员:“没有换机单,从来就没开过。”

帮办:“没有换机单,那我们拿着这两张维修证明能去更换吗?”

销售方刘先生:“我们不更换就砸在我们手里了。”

信服潍坊苹果店工作人员:“我们也换不了。”

转一圈,更换新机遇“门槛”

销售方提出必须有授权服务商提供的换机单才能更换新机。而信服潍坊苹果店表示不能提供。为了帮助郭先生解决问题,帮办又找到了另一家授权服务商百邦进行咨询。

百邦授权服务商工作人员:“不用什么换机单,你直接让信服给你申请换机就行,销售商没权限换机。”

百邦授权服务商的工作人员表示,信服潍坊苹果店就可以给郭先生申请更换新机,而信服潍坊苹果店则表示没有权限。那么,事情到底该怎么解决呢?帮办又联系了APPLE,客服。

APPLE客服人员:“你说的这个情况,我们知道,但是我们以售后点为准。你在售后点给我们打电话,我们跟同事沟通一下。”

按照APPLE,客服人员的要求,郭先生再次找到了信服潍坊苹果店。经过一段时间的沟通,信服潍坊苹果店的工作人员给出了答复。

信服潍坊苹果店工作人员:“给我说的是让我去申请我们最高部门,售后最高部门,我们去升级,看他们给个什么答复。”

经过协商,信服潍坊苹果店的工作人员表示可以去申请售后的最高部门,帮助郭先生打申请更换新机。但是,至于最终的结果目前还不确定。买东西,看的是质量也看售后服务。郭先生的问题,也给大家提了个性,不论买什么一定要看看售后是不是能跟得上,质量到底行不行。


【展开】

次播放
我要留言
齐鲁网版权与免责声明
1、山东广播电视台下属21个广播电视频道的作品均已授权齐鲁网(以下简称本网)在互联网上发布和使用。未经本网所属公司许可,任何人不得非法使用山东省广播电视台下属频道作品以及本网自有版权作品。
2、本网转载其他媒体之稿件,以及由用户发表上传的作品,不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品版权和其它问题可联系本网,本网确认后将在24小时内移除相关争议内容。
详细声明请点击进入>>