（一）新房装地暖  被迫要“返工”

烟台的刘女士给孩子装修婚房，想把挂式的暖气片改造成地暖。可是这地暖刚装好了，现在刘女士却想要返工。这是怎么回事呢？

烟台市民刘女士：“当时买之前，（告诉他）买家装的地暖管，买好一点的伟星的。”

因为周围邻居家安装的都是伟星牌的地暖管，刘女士也选择了这个品牌。她在当地一家五金店，花1500块钱购买了300米地暖管。

烟台市民刘女士：“邻居说安装完了，你们也安装完了，我说我们也安装完了。她说们质保了吗？我说没人跟我们质保，她说给伟星厂家打电话，他们来给你质保。然后给你签50年（质保）合同，还给打压。”

得知这个情况后，刘女士给伟星管打了客服电话。工作人员来到刘女士家中验收时，却表示这个管子他们不能给质保。

烟台市民刘女士：“说你们这家的管，不是我们伟星产的，是假的。不归我们管，我们不给打压。”

伟星工作人员：“我们上门验收，验收完了之后签合同，我们进行验收的时候第一个最主要的就是验收真伪。鉴别一下是真的是假的，如果是真的我们验收如果不是真的我们就不验收 。”

上门验收 地暖管有“猫腻”

帮办在现场看到，管子上是印有伟星字样的。工作人员为什么说这地暖管是假的呢？

伟星工作人员：“我们第一个从外观看，外观没有我们的标志，再一个我们有防伪，它没有。家装管没有白色的。”

为了进一步确认，当时的工作人员还取走了一段管子送到了天津分公司进行检验。天津的这家公司还出具了一份告知函，告知刘女士购买的地暖管是假冒产品。随后，帮办和刘女士找到了当时销售地暖管的五金店。

烟台市福山区大卫五金店店主：“我家就是这份伟星管。”

帮办：“那你这份伟星管是真的还是假的？”

烟台市福山区大卫五金店店主：“就是真的伟星管。不过这个吧就不和你家装那个质保五十年。”

帮办：“那你这个不是家装的吗？”

烟台市福山区大卫五金店店主：“当时（送货的）说是家装的。”

五金店的店主不承认自己卖的是假管，可是伟星厂家的工作人员却已经出具了告知函，表示这不是他们的产品。帮办提出，想要看一下进货凭证和产品检验合格证书。销售的商家能拿得出来吗？

（二）五金店：不是假管 我愿卖你愿买

五金店的店主表示，当时是一个小伙子给自己送的货，具体的情况他也不了解。

烟台市福山区大卫五金店店主：“进货单据现在关键是这个小伙子找他没过来。”

帮办：“你是从哪拿的这批伟星的管子呢？”

烟台市福山区大卫五金店店主：“他们给我送的。”

帮办：“谁给你送的。”

烟台市福山区大卫五金店店主：“我不就在这找这个人嘛。”

交流过程中，店主始终不承认自己卖的是假管，但是他提出了两个解决方案。

烟台市福山区大卫五金店店主：“现在到了这个情况了，你什么话不要说，就两个方案，要不给你一盘地暖管，你自己回去换上就行了，给你质保五十年，叫厂家来给你验收以后，就和他们一样验收以后，质保五十年。”

刘女士：“第二种呢？”

烟台市福山区大卫五金店店主：“第二种就是（不换管）我这个店给你质保五十年。”

刘女士表示，现在换管子需要重新找人施工，还要买一系列的辅料；不换管她又不放心，这两个解决方案她不能接受。

烟台市福山区大卫五金店店主：“不光是我的责任还有你的责任。”

刘女士：“我什么责任呢？”

烟台市福山区大卫五金店店主：“你当时买没说清楚的责任呀。你愿意买我愿意卖。当时就是这样的情况。”

刘女士：“我说了我要家装的，我要家装最好的管。”

烟台市福山区大卫五金店店主：“我也卖多少盘了他们都是家装的。”

问题难解决  耽误装修进度

买卖双方各执一词，最终也没有商量出一个满意的解决方案。

烟台市福山区大卫五金店店主：“我卖假货你找出证据就去告我行了，废话不要说。不叨叨了，废话不要说，你要这么说俺就不给你换管了。就不换了就叫她起诉行了。”

随后，帮办和刘女士一起来到了烟台市福山区市场监督管理局进行了投诉。

烟台市福山区市场监督管理局工作人员：“先举报吧，举报完以后，我转到执法科室去，执法科室去（检查）。执法科室除了执法，也有一个给你们调解功能，当时候你们再去协商。”

刘女士告诉帮办，没有解决地暖管的问题之前，她不敢继续往下装修了。万一以后地暖管出现了问题可是个大麻烦。

烟台市民刘女士：“现在我想他都给我赔了，地暖管钱还有我这些其他费用，都加一起不到一万块钱。这些费用都是因为他引起的，如果他不卖我假管，我也不可能去刨地。”

节目播出前，帮办和当事人刘女士再次取得了联系，刘女士说，对方已经答应给她换管并承担一部分的损失，目前双方已经达成了和解。但是我想说的是，做生意要讲究诚信，生意都像这么个干法的话，估计也干不长远。也给消费者和市场监管部门提了个醒，这些基础的建筑用材，得看仔细了。以次充好，以假乱真，要不得。