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济南:闹心!家中停网第9天
来源: 齐鲁网     编辑:   发布时间:2018年11月05日    
简介:

糟心!网络连续瘫痪第9天!

今天天气很冷啊,而且很多地方都下雨了,很多人说这样的天气,就应该缩在被子里上网啊,不过说起上网,家住济南七里山的王女士就来气,她们家,已经八九天上不去网了。

济南市王女士:“我们家就全部瘫痪了,没有网络了。27号下午3点多钟,8天,今天是第9天了,打了多少次客服,都说是耐心等待在维护,一直不给交代。”

王女士住在济南市七里山附近,从2016年起在长城宽带买了5年的宽带服务,共交了1490元,如今才用了2年半,网络就没有了,她曾多次向运营商长城宽带咨询,但结果很不理想。

济南市王女士:“到现在没有一个领导出面,我们要求他退款,他说领导不在,最后协商的是给我们钱,到现在没有日子。”

到底是什么原因断的网呢?为何答应了退费却没有兑现呢?王女士找到了长城宽带的营业网点,在现场已经聚集了很多前来咨询的用户,大家和王女士的情况一样,都上不去网了。

长城宽带工作人员:“全济南都在改线整治,不是我们故意的,联通移动包括我们长城,全部都断了,但是我承认他们修得比我们快,我们不是不修,可能修的时间长,我们需要一定时间。”

工作人员解释,目前宽带线路在整修,需要一定的时间,但是用户们表示,不想再继续使用长城宽带,希望退钱。

长城宽带工作人员:“如果你们能等,我们会修,修好了一比三给你们赔偿,如果真等不了 可以退费,我们规定3到6个月,是可以保证的。”

用户:“这个不是我们用着用着要退的,是你们出现了故障给我们造成不方便,三个月时间太长了,我们找不到他了,济南的营业厅就这么两个店。”

长城宽带工作人员:“我们只能尽快往上报,我们就是3到6个月,他们要3到5天我们做不到。”

长城宽带:3-6个月退费

在现场,双方对于退费的时间产生分歧,在帮办的协调下,长城宽带的工作人员给出了新的承诺。

长城宽带工作人员:“我在24小时之内,我给你一个合理的解释,大家先登记一下。”

帮办了解到,目前因此受到影响的还有800多户,长城宽带给现场所有的用户进行了登记,承诺会尽快向公司申请,给用户们一个答复。

信息时代,没有网络是一件很糟心的事,9天了上不去网,换谁都着急。在这里,我们希望有和王女士情况一样的用户抓紧联系一下长城宽带,尽快为自己维权,也希望长城宽带能说到做到,在承诺的时间里给予老百姓一个满意的答复,这件事,我们还会继续关注。

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