（一）学游泳过敏，想退卡犯难

小明和朋友到湖里划船，结果船翻了。小明直落湖底，幸亏朋友把他救起来。朋友问他:“你不是会游泳吗?”小明说:“不错，可那石头上写着‘禁止游泳’啊!”开个玩笑。现在不少人都喜欢游泳，而学游泳还得从小开始。济南的于女士人家就给四岁的女儿办了张游泳卡，可没游几次。突然就出现问题了？怎么回事？一起去看看。

济南市民于女士：“五次，四次出现问题，起疙瘩。”

今年六月份，于女士给女儿在济南鱼乐贝贝婴幼儿水育馆奥体中路店办了张游泳卡，花了8580元钱。因为孩子是过敏体质，当时在合同上专门做了标注。

济南市民于女士：“后期身体不舒服，可以退款。”

于女士说，这张卡总共包含65次游泳，自己孩子才游了5次。按照合同规定，于女士就想退卡，突然出现了问题。

济南市民于女士：“现在店里关门了，把我们转到另一个游泳馆了。”

于女士告诉帮办，游泳馆关门，她没有接到任何通知。而遇到这种情况的，并不只有于女士一个人。

济南市民李女士：“我刚办没两天就关门了，感觉被坑了。”

于女士说，游泳馆关门之后，她也联系了游泳馆的负责人。可对方并没有给出一个明确答复。

济南市民于女士：“她不负责。”

那么于女士等人说的属实吗？为了了解情况，帮办来到了这家叫做鱼乐贝贝的游泳馆，已经是大门紧闭。门口贴有一张升级和搬迁通知，写到，本店与咿呀岛亲子水世界建立合作，本店员工并入咿呀岛，会员可在那里继续服务。这到底是怎么回事呢？帮办试着拨打了负责人的电话。

联系总部，不知道关门

于女士说，这家鱼乐贝贝是一家全国连锁店，为了解决问题，于女士和总部客服取得了联系。

鱼乐贝贝总部客服工作人员：“这个店是正常经营的状态。”

鱼乐贝贝总部的工作人员说，他们并不知道这家店关门了。他们会尽快联系负责人，给于女士等人回复。

鱼乐贝贝总部客服工作人员：“回复。”

说关门就关门，你可把这些会员闪得不轻啊！那么既然这家店的员工并入了咿呀岛，于女士能找这家新店退款吗？这件事最后该如何解决？一起往下看。

（二）新店接手，事情如何解决？

济南市民于女士：“就想退卡。”

为了了解情况，帮办和于女士等人来到了位于济南汇隆广场的咿呀岛亲子水世界。

济南咿呀岛亲子水世界肖店长：“她找到我，说经营不善。”

肖店长说，之前是鱼乐贝贝的负责人联系总部，找到了他。希望把会员转到这家店。

济南咿呀岛亲子水世界肖店长：“签了个合同，我们继续为会员服务。”

因为两家的合作不涉及资金的往来，所以肖店长并不能为想退卡的会员办理退款。

济南咿呀岛亲子水世界肖店长：“我们没收费用，我们看中的是资源。”

肖店长表示，这家店能够接纳原来鱼乐贝贝的会员，会员都能够正常享受原有的服务。

济南咿呀岛亲子水世界肖店长：“来游就行。”

于女士等人表示，因为新店离家较远，他们还是想联系鱼乐贝贝的老板，试着办理退卡。

济南市民李女士：“远。”

当着帮办的面，肖店长也联系了一下鱼乐贝贝的老板，可是依旧联系不上。肖店长表示，会继续和鱼乐贝贝的老板联系。

济南咿呀岛亲子水世界肖店长：“让她给你们解释清楚。”

市场监管局：已受理投诉

那么这件事到底该如何解决呢？帮办陪同于女士等人又来到了济南市高新区管委会市场监管局。

济南高新区管委会市场监管局工作人员：“我们接到了投诉，也联系不上。”

济南高新区管委会市场监管局的工作人员表示，他们也联系不上鱼乐贝贝的老板。现在他们已经受理了于女士等人的投诉，下一步会督促这家店的老板，尽快解决这件事。

济南高新区管委会市场监管局工作人员：“让她给你们个说法，”

希望鱼乐贝贝的老板能够和这些会员面对面，把一些事情说清楚。对于老会员来说，也可以去这家新店去看看，根据自己的情况选择。希望事情能够尽快解决。