商场买木门,迟迟不到货
住新房是件高兴的事情,一般都得好好装修一下。家住淄博张店的谭女士人家新房眼看就收拾妥当了,可是单单很早就订好的新房的门迟迟不到货。这家里没有门,算什么事啊!到底怎么回事呢?一起去看看。
淄博市民谭女士:“就差门了。”
谭女士告诉帮办,7月22日她在银座家居的名雅居木门店订购了一套木门,花了一万六千元,当时约定是55天到货。
淄博市民谭女士:“三扇屋门,两扇推拉门,窗套。”
眼瞅着送货的日期到了,可是左等右等,始终不见送货的人上门。谭女士也是赶忙联系了门店的负责人。
淄博市民谭女士:“联系不上这个人,打电话不接。”
木门不到货,因门店关了门?
门店的负责人联系不上,谭女士又来到了银座家居的这家名雅居门店,让谭女士想不到的是,这家店已经关了门。
淄博市民谭女士:“当时来的时候是正常的。”
这家店为什么突然关了门呢?谭女士随后去找了银座家居的服务台,被告知这家店竟然早已经撤了柜。
淄博市民谭女士:“六月份就撤柜了,七月份我们还订了门。”
谭女士说,当时她把钱直接交给了银座家居的这家门店,现在出了问题后,银座家居一直没有给自己一个答复。
淄博市民谭女士:“银座就说让我们等。”
那么谭女士说的是真的吗?为了了解情况,帮办陪同谭女士一起来到了银座家居。
淄博银座家居工作人员:“钱应该交给商场,现在交给门店,我们一般是不处理这种投诉的。”
银座家居的工作人员介绍,因为谭女士将钱交给了门店,而不是交给了商场,想处理这件事还得找到名雅居门店的负责人。当着帮办的面,谭女士现场拨打了门店负责人的电话。
谭女士:“没人接。”
如果真如谭女士说的,六月份门店就要撤柜了,七月底消费者还能正常订购到木门,这有点不可思议。那么这件事到底该怎么处理呢?谭女士家还能安上木门吗?一起往下看。
木门不到货,事情咋解决?
淄博市民谭女士:“银座得负责。”
现在银座家居的这家名雅居木门的门店关了门,谭女士也试着联系了名雅居木门的厂家。厂家的客服介绍,他们现在也联系不上门店的负责人。
名雅居木门客服工作人员:“没有你这个订单。”
那么这家门店到底是什么情况?因为商场已经介入这件事,帮办随后陪同谭女士找到了银座家居。
淄博银座家居工作人员:“负责商场运营的人不在。”
钱交了门店,事情如何处理?
银座家居的工作人员介绍,负责处理谭女士这件事的工作人员临时出差了,为了尽快解决这件事,帮办和负责处理此事的银座家居的解(xie,四声)经理取得了联系。
淄博银座家居解经理:“他把费用收下了,没给客户订货。”
解经理介绍,名雅居门店因为拖欠租金,在七月份开始撤场。因为谭女士当时将钱直接交给了门店,所以没有了解到这家门店的风险。
淄博银座家居解经理:“交到商场,我们会回访老客户我们会打电话问问你到货了。”
解经理说,对于钱交到商场的消费者,商场内有先行赔付的政策。现在虽然名雅居在商场内还有一部分保证金,但是不能给谭女士进行赔付。
淄博银座家居解经理:“得先保证交给我们商场的消费者。”
解经理告诉帮办,他们在积极联系名雅居门店的负责人,他们希望谭女士能够通过法律途径解决这件事。
淄博银座家居解经理:“通过法律途径。”
那么这件事该如何解决呢?帮办专门咨询了律师。
生活帮律师团律师董红艳:“商场如果没有告知风险,有责任。”
董律师表示,因为门店的负责人联系不上,消费者可以通过诉讼的方式来维权。
生活帮律师团律师董红艳:“起诉门店负责人和商场。”
消费者买东西也是冲着银座家居的信誉去的,现在出了这样的事情,银座家居肯定脱不开干系,希望能够尽快配合消费者解决这件事。也提醒消费者,在商场购买类似货物的时候,一定要将钱交给商场,签署正常的购物合同,以免出现不必要的麻烦。