（一）买辆二手车 可能“下过水”

这两年，二手车电商是越来也多。买卖二手车，大家又多了一种选择。不过，很多人都很担心，这交易平台靠谱吗？提供的鉴定服务可靠吗？威海的李先生给我们打来电话，说他在网上买了一辆二手车，开回来之后发现有点不对劲。

威海市民李先生：“转向柱，插OBD的接口，还有保险盒包括座椅，座椅下方整个铁，都生绿毛了，包括地板这块都重新铺设了，一打开之后就一股霉味。”

李先生说，今年的9月1号，他在车速拍网站以三万零六百的价格买了这辆车。10月2号，他把车开了回来。签订的二手车买卖合同中，李先生是甲方，卖车方是乙方；丙方，是瓜子汽车服务（天津）有限公司。

威海市民李先生：“因为我自己以前就在瓜子网工作过，而且也是在保卖系统里面，就是现在这个所谓的严选，这台车是个保卖的严选车，根据公司的规定，可能过十五天左右或者三十天左右，一段时间卖不出去转到车速拍平台。”

瓜子汽车服务（天津）有限公司作为丙方，为买卖双方提供居间服务，收取了3500元的居间服务费；还为买方车辆提供了养护服务，收取了799元的养护服务费。李先生说，瓜子二手车直卖网和车速拍平台，都是车好多旧机动车经纪（北京）有限公司旗下的网站。

威海市民李先生：“大概流程就是，经过两遍检查，第一遍上门检查一遍，看看车辆车况有没有什么问题，有没有水泡，有没有事故，如果没有的话，他们会开到他们指定的地点，开到保卖店，或者他们合作的修理厂，再经过深度的二次复检。”

合同有约定 认定标准多项符合

合同中约定，乙方也就是卖车人，承诺并保证交易车辆不存在重大事故车、火烧车、水浸车等情形。其中关于水浸车的认定标准非常明确。李先生表示，他买的这辆车，已经非常符合合同中水浸车的认定标准了。

威海市民李先生：“所以我就很不明白经过两遍检查了，还没发现霉味还没发现水泡，这很让人诧异。”

李先生说，发现问题后他已经多次向客服反映过相关问题，但事情一直没有得到解决。随后，帮办拨通了瓜子二手车直卖网的官方客服电话。对方了解情况后，把电话转到了车速拍平台。

李先生：“您这是个保卖车是吧？”

车速拍官方客服工作人员：“对。”

李先生：“这面看到工作人员处理的进度是，收到车已经过去二十天，不确定是不是公司的评估失误，不在赔付范围之内，意思就是这么样就处理完了吗？”

车速拍官方客服工作人员：“嗯。”

工作人员表示，从买车到发现问题，中间有二十多天的时间，出现这种情况，也有可能是李先生个人的原因造成的。对于这种说法，李先生表示难以接受。

威海市民李先生：“我不可能买了一台车，把车全部扔水里边了，马上捞出来吧，这个东西你即使是扔水里捞出来，它也不可能马上长锈生绿毛，产生霉变。”

买回来的车经过了两轮检测，合同上也写明了不是水浸车，为什么会出现这种情况呢？为了弄清楚事情的真相，李先生想要让对方重新检测一下这辆车。二手车买卖合同上的丙方为瓜子汽车服务（天津）有限公司，作为居间服务公司，他们会给出怎样的说法呢？李先生也多次和瓜子的线下直营店进行了联系。

（二）帮办跑腿 “问题车”进行复检

威海市民李先生：“从十月二十三号起，我一直和威海（瓜子）联系这个事情，一直让我等待等待得不到解决，一直说是复检工单下不来，因为以前我是在公司工作过的，了解到烟台这个城市等级比威海高，而且现在烟台这个负责人，是总管烟台和威海两个城市。”

为了帮李先生尽早解决这个问题，帮办和他一起来到了位于烟台市芝罘区幸福中路的瓜子二手车烟台直营店。

瓜子二手车烟台直营店邹经理：“买车这个事你在哪买的你去找哪，你不是在我这买的车，你要是在我这买的车那没问题，你不是在我这买车的你来找我，你不是在我这买的车我给你协商什么，关键是瓜子都一家，那你爱找谁找谁。”

一开始，工作人员拒绝从瓜子二手车的直营店对车辆进行复检。帮办表明身份后，事情有了转机。

瓜子二手车烟台直营店工作人员:”你放心，媒体来不会不给你答复还是怎样的，这个东西我们工作人员，是不接受任何采访的，希望你们谅解。”

帮办：“我知道，但是我需要拍摄你们复检的过程。”

瓜子二手车烟台直营店工作人员:”这个不行的。”

确为水浸车 双方协商赔偿

随后，有专门的复检人员对李先生这辆车进行了检查。当天下午五点钟左右，对方给李先生打来了电话。

瓜子二手车工作人员：“已经确定了是泡水车，咱这面要求退呀还是怎么着？”

第二天，对方给李先生发来了一份车速拍争议赔付单。上面的处理意见显示，走退车流程，赔偿9407.6元。经过协商，对方表示将会再追加3500元赔偿。对此，李先生表示可以接受。可为什么一辆水浸车会被拿出来销售呢？是在哪个环节上出现问题了呢？帮办联系了车好多旧机动车经纪（北京）有限公司。

车好多旧机动车经纪（北京）有限公司公关部工作人员：“关于后续是否接受采访这个问题，我这边还没得到一个回复。”

截止节目播出前，我们还是没有等到对方的回复。车辆销售前会经过初检和复检，一辆水浸车检测不出来这肯定是有问题的。如果检测出来问题，还对外销售，并且还和顾客签合同保证不是水浸车，那更是不行的。到底哪个环节出现的问题呢？帮办决定用李先生购买的这辆水浸车进行测试，如果这辆车想要挂到瓜子二手车直卖网上销售的话，需要通过什么样的检测呢？

（三）申请卖车 初检评为水浸车

瓜子二手车工作人员：“生锈有可能，但是这个锈不太正常。

帮办：“为什么看这里面？”

瓜子二手车工作人员：“因为这里面，很难刷。”

帮办在瓜子二手车APP上发布了预约卖车的信息，当天下午就有工作人员上门对车辆进行了检查。看了车上的点烟器后，他就开始怀疑这辆车有问题。

瓜子二手车工作人员：“这个地方不应该锈，都不沾水，这个味（霉味）挺大的，这不都长霉了吗，下面从底座这锈的都快烂了，差不多就是（水浸车），固定的整个都锈了。”

工作人员表示，因为车上有很多疑点，他们觉得这辆车浸过水的概率已经非常大了。

瓜子二手车工作人员：“不太好看这辆车是不是水泡的，已经差不多了，正常的车不会这样的。”

帮办：“大约在百分之多少是水泡的？”

子二手车工作人员：“九十以上。”

帮办：“百分之九十以上是水泡的？”

瓜子二手车工作人员：“好多疑点好多加一起，自然而然就生成了，不用说哪个明显的点。”

按照公司的规定，疑似浸过水的车辆，没有办法在瓜子二手车直卖网上进行销售。

瓜子二手车工作人员：“在瓜子上的每一个车，成交之前必须先复检，没有不复检的，这样的车瓜子也不让上，那样的话属于我们隐瞒要倒霉了。”

车速拍上销售 可以不说浸过水

如果还想在网上销售的话，还有没有别的途径呢？

瓜子二手车工作人员：“在B端上。”

帮办：“什么？”

瓜子二手车工作人员：“不在瓜子上卖，在另一个平台上卖。”

帮办：“哪个平台？”

瓜子二手车工作人员：“也是瓜子家的另一个平台，车速拍。”

工作人员告诉帮办，在车速拍上销售，审核起来也不会那么严格。

瓜子二手车工作人员：“在车速拍上，不复检直接就走（卖）了。”

帮办：“在车速拍上你们就不用说,这个车是浸过水的了是吧？”

瓜子二手车工作人员：“直接就走（卖）掉了。”

帮办：“车速拍上我这浸过水的车你们不会说？”

瓜子二手车工作人员：“我可以给你弄个别的。”

帮办：“什么意思？”

瓜子二手车工作人员：“我可以给你弄个别的理由上车速，就是说不说是水泡的。”

帮办：“用别的故障代替？”

瓜子二手车工作人员：“对。”

交谈中对方表示，虽然可以隐瞒车辆浸水情况，但是最后到底能不能成交还要看运气。

帮办：“要是他（买车人）自己看出来。”

瓜子二手车工作人员：“那也没办法，要是别人懂的话也没办法。”

在车速拍上销售，就可以隐瞒车辆浸水的事实。这样的说法让人无法接受。消费者去买车冲的就是你这个平台的公开透明，如果消费者自己可以去判定还需要平台干嘛呢？这样的居间服务，是服务消费者呢还是坑消费者呢？做生意讲究的是信用和招牌，除了赚钱之外，更要注重买卖双方的体验。客户的体验提升了，才能有更大的市场。希望平台方面能自查清楚，一辆浸水车为什么能顺利的卖出去。对于这件事《生活帮》将会继续关注。