苦等半年，买到“缩水”海参

淄博市民刘女士反映，她买了一些海参，收到货了，可是打开包装却发现，这些海参跟店家承诺的不一样，这是怎么一回事呢？咱们一块看看。

刘女士：“说我有个优惠返劵，是300块钱，说你不用有点可惜。”

淄博市民刘女士反映，半年前她接到了一个销售海参的电话，对方说刘女士是他们公司的会员，还有优惠券没有使用，而且他们卖的海参正在搞活动。

刘女士：“我问多少钱？她说我是客服经理，我叫赵某，6018号，我有这个权利，给你799元，别人买是988元。”

既可以使用优惠券，又能买到便宜海参，听完这些介绍后，刘女士动心了，他交钱订购了两套。

刘女士：“结果15个工作日还没发，没发以后我就打电话问她，说今年的海参有点特殊情况，有点泛滥，说你等等吧，我说行啊。”

刘女士表示，之前她多次买过海参，但是都很快就发货了，没想到这次一等就是将近半年时间。

刘女士：“四月份支的钱，到9月份还没送，将近半年了，我就着急了。”

最终在刘女士一再催促下，对方给她发来了海参，可是当她打开包装后却觉着不大对劲。

刘女士：“她承诺的是160头，结果送了120头，120头有30头比这个还小，当时一生气就把那30头扔了。”

刘女士：“承诺的是八公分，跟手掌一样大吗？跟手掌一样大。我就一直问她，要是达不到要求怎么办，达不到要求我立即退货。”

刘女士反映的是实情吗？当时销售海参的工作人员到底是怎么承诺的？刘女士提供了一份当时的通话录音。

海参的工作人员：“你一家人吃这么一头就行，一天，特别大，一头就是60到80克。”

刘女士：“你就是电视台的吗？”

海参的工作人员：“这是我的私人电话。”

刘女士：“你工号是哪个工号？”

海参的工作人员：“6018。”

刘女士收到海参后，就开始申请退货，可是接着更大的问题出现了。

刘女士：“后来找她退，就联系不上了。”

调查：消费者是怎么购买“海参”的？

咱们大家伙也都接到过这样的电话，卖房子啊，卖车，卖海参啥的，一般接到后大家的第一反应就是不大相信，他们是不是就骗我钱的啊。那么淄博的刘女士为什么就信了，而且还交钱买了呢？

刘女士：“你买两套赠两套茶叶，赠一斤，说鲍鱼汁给你四十袋，我说行啊，我一直买着有数，我说行啊，就再联系不上了。”

刘女士解释说，她是四月份交钱订购的海参，一开始对方一直没给她发货，她当时其实并不担心，这是什么原因呢？

刘女士：“半年以前，四月份的时候，有一个叫赵某的给我打了一个电话，说是山东电视台生活频道，说我买了七套海参了，她查了我的手机号，说我属于高级会员了。”

刘女士说，卖海参的工作人员介绍他们是山东电视台生活频道的员工，更重要的是他们跟主持人阿速在一块办公。

刘女士：“我问她就是哪个台的，她说我是生活频道，和阿速一个频道，我说要是不符咋办呢？发的挺小咋办，我是无偿退款。”

刘女士：“退货也行，退款也行，说你放心，我和阿速在一块办公，我就相信他了。”

刘女士说：“她是生活帮的忠实观众，对方这样一解释更是彻底打消了她的疑虑。”

刘女士：“说我是客服经理赵某，你看我山东电视台的标志，茶叶，电视台都卖过。”

在刘女士提供的快递单上我们看到，销售海参的公司名字有“山东、乾淼、商贸”等字样，通过一番努力，我们在山东省济南市高新区舜泰广场找到了这家公司——济南乾淼经贸有限公司。

刘女士：“提货电话号码，她说你打这个电话随时给你送货，我打了这个电话了，咱来一看一核实，这不是一个电话。”

帮办：“就是说提货券上的电话跟着电话一样吗？”

刘女士：“一个电话着。”

在办公室，我们拨通了当时给刘女士销售海参的工作人员的电话号码。

刘女士：“你为什么骗我？我这么大年纪了，我这么相信你为什么骗我？”

海参的工作人员：“不是我的，我也是打工的。领导就这么跟我说的，几公分的，多大的。”

经过核实，这位工作人员使用的电话号码，就是销售给刘女士海参的电话号码。当时，他们到底是怎么给刘女士宣传海参的呢？

刘女士：“你和我说是八公分的吧？”

工作人员：“对，领导是这么说的。”

刘女士：“你不是说是山东电视台的吗？”

工作人员：”领导怎么说我们怎么说。”

为什么这家公司的工作人员，在对外销售的海参的时候，要说自己是山东电视台的员工呢？

帮办：“你们到底是不是山东电视台？”

工作人员：“我也不知道。”

帮办：“你说过是山东电视台的吗？”

工作人员：“我说过。”

帮办：“你跟阿速一个办公室吗？”

工作人员：“不是一个，我都没见过，我不知道是谁。”

这位工作人员一再解释说，他们是普通工作人员，是领导让他们这么说的。既然刘女士反映购买到的海参与宣传中的不一样，这件事情该怎么处理呢？

刘女士：“能不能退？你给我们一句准话？”

工作人员：“跨部门的事我得找领导。”

刘女士：“你也不知道吗？”

我们在现场等了一个多小时，这家公司的负责人并没有出现。

刘女士：“你得给我个说法吧？”

工作人员：“对。”

刘女士：“我今天早晨六点就来了，我找到您了应该给我个说法。”

工作人员：“我刚才也跟你说了，我一直劝你别生气。”

刘女士：“你让谁遇上谁不生气？”

工作人员：“我也是上班的我不能代表公司。”

买到“缩水海参”，咋处理？

经过一番努力，这销售海参的正主终于找到了，那么刘女士买到了与宣传的不相符的海参，到底该怎么处理呢？

在济南乾淼经贸有限公司办公室，我们发现了一些这样的打印材料，上边标着如何打电话跟消费者沟通。其中有一份资料上写着“你好，某某先生女士，我是山东电视台的山东生活频道天天生活购。”

帮办：“王大哥您好，我是山东电视台会员总部VIP客户经理，我姓什么。您好，宋女吗？我是咱们山东电视台的客户服务经理。您好，我这边是山东电视台会员部的，经十路18567号，会员总部。”

帮办注意到，几乎在每个工位上，都有一份这样的与客户交流的资料，上面第一句一般都有“山东电视台”字样，甚至还把他们总部标记为经十路18567号，其实他们实际地址是济南市高新区舜华路2000号。现在销售海参的真正卖家找到了，刘女士遇到的问题怎么处理呢？我们和刘女士一块把问题反映给了济南市高新区市场监管局的工作人员。

颖秀所工作人员郭佳星：“现场咱们今天先把消费者纠纷和相关的赔偿先处理好，经过咱们调解，他们已经达成了赔偿意见，钱物已经互相交割，基本上这个投诉处理已经结束了。”

在市场监管局工作人员的协调下，济南乾淼经贸有限公司对刘女士进行了赔偿。

颖秀所工作人员郭佳星：“相关产品咱就退给公司，相关赔偿已经通过微信给你转过来了，咱就这样处理好吗？”

刘女士：“谢谢您！”

济南市高新区市场监管局的工作人员，在现场发现了这家公司大量的宣传资料，上面出现了山东台等字样，他们按照规定，把办公现场使用的电脑和资料进行了暂时封存。

颖秀所工作人员郭佳星：“当事人投诉人过来，过来之后咱们现场也看了一个情况，乾淼商贸在销售上可能存在一定问题，还需要我们后期调查落实这一情况。”

刘女士提醒大家，以后再接到类似的推销电话时，一定要注意辨别真假。

刘女士：“就是说当时我也有不小心的那一方面，提醒广大老年朋友，别再和我一样上当，太相信这些小姑娘打的电话，陌生电话咱不相信的就不相信。”

在这里，我们再向观众郑重承诺，我们山东电视生活频道、生活帮，只此一家，别无分号。请大家擦亮眼睛，实在拿不准的时候可以拨打我们的热线电话96005900进行核实。还有就是提醒那些打着我们旗号欺骗观众的商家，不要再冒名顶替了，否则我们法庭上见。刘女士，说一个海参八公分，一家人吃都够了，这一个海参一天一家人的营养都够了。