“品骏”寄件 商家迟迟没收到?
现在网络电商很发达,买东西的确是方便了,不用出门快递就给送到家里了。潍坊市奎文区的刘女士跟生活帮反映,前不久她从网上买了两件羊毛大衣,到手后发现自己穿不合适,就跟商家协商了退货。可是,这快件通过品骏快递发出去后,就没动静了。
潍坊市奎文区刘女士:“买了两件羊毛大衣,到货之后我发现不大合适,然后我就退回了。找的品骏快递,我觉得比较方便,对它也比较信任。10月28号发的,11月2号左右商家找到我说快递没有收到。”
潍坊市奎文区的刘女士花了2924元从网上买了两件羊毛大衣。收到货后,刘女士发现自己穿着不合适就和商家协商退货。商家同意后,刘女士选择了品骏快递邮寄,可是,五天过去了,商家却迟迟没有收到货,刘女士急了。
潍坊市奎文区刘女士:“我就打电话给快递员,快递员跟我说丢了,整个奎文站点的货全丢了,然后里面我这个是金额最大的。”
根据刘女士提供的运单号,帮办从查询到快件是10月28号从品骏快递潍坊奎文站发出去的,当天下午到达潍坊集散站后就没有再更新。那么,事情是不是如刘女士所说的这样呢?帮办找到了品骏快递潍坊奎文站了解情况。
帮办:“她这个确定是丢了吗?”
品骏快递潍坊奎文站助理宋先生:“确定丢了。”
潍坊市奎文区刘女士:“你们找不到了吗?我还是想要我的大衣。”
品骏快递潍坊奎文站助理宋先生:“丢了很多,我们这边丢了一包,其他站点也有丢失的那天。”
快件“不翼而飞” 咋回事?
品骏快递潍坊奎文站助理宋先生证实了刘女士的说法。包裹刘女士两件羊毛大衣的快件丢了。那么,这快件怎么丢的,又是在哪里丢的呢?
品骏快递潍坊奎文站助理宋先生:28号发出去的,转到济南车上就没信了。”
帮办:“到济南那边就没了?”
宋先生解释,刘女士的快件需要先从潍坊集散站发往济南集散站,然后再从济南集散站往外发。可是,快件到达济南集散站后就没了。对于这个解释,刘女士无法接受,难道快件在分包过程中没有监控吗?
品骏快递潍坊奎文站助理宋先生:“然后调取监控,卸货那段监控正好是盲区。”
帮办:“到了济南卸货的时候是吧?”
品骏快递潍坊奎文站助理宋先生:“嗯,我们潍坊这边从这边装车的到分包中心的,分包中心到济南都有监控。”
对于刘女士的快件到底是如何丢失的,品骏快递潍坊奎文站助理宋先生表示他们也不知道。
快件“消失”一个月 “品骏”啥态度?
花了2924元买了两件羊毛大衣,衣服不合适商家也同意退货了,刘女士不会有什么损失。现在倒好,东西丢了不说,怎么丢的,丢在哪里了,品骏快递潍坊奎文站一概不知。那么,这事既然出了,总得有个解决方案啊?刘女士的损失还能挽回吗?咱们接着看。
潍坊市奎文区刘女士:“让我找企业,协商赔偿这一块,总部投诉电话我也打了,他们济南负责人也给我回复了,到现在一个多月了,都没有给我一个最终的赔偿结果。”
刘女士说,11月2号商家告知自己没有收到快件后,她就多次找品骏快递,虽然也有相关人员给自己解释,可是一个月过去了,对方一直没有给出一个合理的解决方案。那么,对于这件事,品骏快递潍坊奎文站又是什么态度呢?
品骏快递潍坊奎文站助理宋先生:“我问过300以下是站点先垫付,然后公司打回站点。然后超过300是公司统一处理,核实客户信息。”
按照品骏快递潍坊奎文站助理宋先生的说法,刘女士的快件是两件羊毛大衣,价格2924元应该由品骏快递公司来处理。那么,品骏快递公司又是什么态度呢?
品骏快递公司客服人员:“这边山东说正在给您找这个货。但是他们跟我说这个货已经找不到了,因为你们已经找了一个多月了。他们这边之前说正在给您找,我再给您催促一下。”
品骏快递:快件还在找
品骏快递公司客服人员的说法让刘女士感觉有点摸不着头脑。品骏快递潍坊奎文站助理宋先生明明告诉自己快递已经找不到了,可是品骏快递公司客服人员却说还在找。那么,品骏快递山东理赔又是什么说法呢?
潍坊市奎文区刘女士:“我们这两件羊毛大衣还能不能找回来?”
品骏快递山东理赔辛先生:“目前找不回来了。”
潍坊市奎文区刘女士:“确定是已经丢了?”
品骏快递山东理赔辛先生:“嗯,对。”
品骏快递公司客服人员:“他们如果再找不到,让他们尽快联系给你赔付。”
品骏快递山东理赔的辛先生确认,刘女士的快件已经丢失。而品骏快递公司客服人员也表示如果找不到需要由品骏快递山东理赔来赔付。那么,品骏快递山东理赔能给出什么解决方案呢?
品骏快递山东理赔辛先生:“当时你们给我丢了2924的货,然后你是赔多少来?”
潍坊市奎文区刘女士:“我看一下,1000吧,1500。我忘了是1000还是1500了。我这个是2924也接近3000块钱了。他最后说最多能陪我一半 ,我不能接受。”
丢件“品骏”只赔一半 啥原因?
经过帮办再三核实,最终确定刘女士的两件羊毛大衣是丢了。平时大家也有寄过快递,丢件的事也时有发生。因为无法确定快件的价格,所以理赔比较困难。可是,刘女士不一样,她从网上买的东西价格是明摆着的2924元一分不少,为什么品骏快递在山东这边的理赔却表示最多只能给赔一半呢?这里面还有没有别的事呢?咱们接着看。
潍坊市奎文区刘女士:“本来这个问题就出在他们那里,他们应该承担责任,为什么要让消费者来承担呢?”
刘女士说自己丢失的两件羊毛大衣是花2924元从网上买的,购买和付款的记录都在,她不明白为什么品骏快递山东理赔不按照实际损失赔付?
潍坊市奎文区刘女士:“为什么不能给我全额赔偿呢?””
因为这个责任人是你们啊。因为这没有保价,这边是只能赔这些。”
对于品骏快递山东理赔辛先生的这个说法,刘女士无法接受。
潍坊市奎文区刘女士:“当时我发这个快递的时候,我问快递员,我说我这么贵重的东西,2924都差不多小3000了。如果说给我发丢了的话,怎么办?然后快递员给我说,让我放心。如果发丢了,他们公司会赔,并没有给我说要保价这个服务。”
寄件“品骏”为啥不告知保价?
为了证实自己的说法,当着帮办的面,刘女士拨通了当时负责收件的品骏快递潍坊奎文站快递员段先生的电话。
品骏快递潍坊奎文站段先生:“我也不知道这么贵重,你好像跟我说多少钱来?”
潍坊市奎文区刘女士:“肯定,你还问我一件衣服这么贵啊。”
品骏快递潍坊奎文站段先生:“对对,我想起来了。”
潍坊市奎文区刘女士:“你们收件不跟顾客说保价吗?”
品骏快递潍坊奎文站段先生:“之前从来没说过,自从出了事,从上个星期开始,收件必须保价。”
品骏快递潍坊奎文站快递员段先生承认当初收件的时候并未告知刘女士有保价这回事。而品骏快递潍坊奎文站助理宋先生解释,不告知客户保价是有原因的。
品骏快递潍坊奎文站助理宋先生:“我都不知道有保价这个事,发很多快递都不会提,因为提了很多客户都不发了。不管怎么说,你们应该说,这一下丢了,你们到处推卸。”
不告知保价 问题怎么处理?
帮办从中华人民共和国中央人民政府官网查询到,根据“快递暂行条例(征求意见稿)”第二十条,经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前,应当提醒其阅读快递运单的服务合同条款,告知相关保价规则和保险服务项目。因为,品骏快递没有告知相关保价规则而导致现在问题无法妥善处理,这事该怎么办呢?
潍坊市奎文区刘女士:“你们也没说保价。”
品骏快递山东理赔辛先生:“这个我不知道,反正系统是没有保价的。”
生活帮律师团律师王佳龙:“根据《合同法》规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。没有约定或约定不明确的,按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。因此,如果消费者有证据能够证明所投寄的货物价值,即使没购买保价也应获原价赔偿。”
事情到现在很明确了,快件是品骏快递弄丢的,不仅如此,工作人员在明知快件价格较高的情况下没有主动告知客户保价。事情过了这么久了,还没有给个合理的处理方案,这不是一个负责任企业应该做的。后续进展如何,生活帮会持续关注。