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潍坊:“品骏”寄件 商家迟迟没收到?
来源: 齐鲁网     编辑:   发布时间:2018年12月11日    
简介:

追!“品骏”寄件,商家迟迟没收到?

昨天咱们节目中报道了潍坊市奎文区的刘女士从网上买了两件羊毛大衣,到手后发现自己穿不合适,就跟商家协商了退货。可是,这快件通过品骏快递发出去后丢了。不仅如此,品骏快递的处理态度让刘女士无法接受。那么,事情播出以后有没有新的进展呢?今天,咱们继续看。

潍坊市奎文区的刘女士花了2924元从网上买了两件羊毛大衣。收到货后,刘女士发现自己穿着不合适就和商家协商退货。商家同意后,刘女士选择了品骏快递邮寄,可是,五天过去了,商家却迟迟没有收到货,刘女士急了。

潍坊市奎文区刘女士:“然后让我给查一下,我就打电话给快递员,快递员告诉我说我的件两件羊毛大衣已经给我丢了。整个奎文站点的一包货全都丢了,然后里面我这个是金额最大的。”

根据刘女士提供的运单号,帮办从查询到快件是10月28号从品骏快递潍坊奎文站发出去的。那么,事情是不是如刘女士所说的这样呢?帮办找到了品骏快递潍坊奎文站了解情况。

品骏快递潍坊奎文站助理宋先生:“然后调了监控,卸货那段监控正好是盲区。”

帮办:“是到了济南卸货的时候是吧?”

品骏快递潍坊奎文站助理宋先生:“嗯,到济南卸货的时候,我们潍坊这边从这边装车的到分包中心的,然后从分包中心到济南都有监控,然后到了济南就没信了。”

品骏理赔:让步赔一半

对于刘女士的快件到底是如何丢失的,品骏快递潍坊奎文站助理宋先生表示他们也不知道。那么,这件事到底应该怎么处理呢?今天帮办再次联系上了品骏快递山东理赔的辛先生。

品骏快递山东理赔辛先生:“她那个是没保价的,按照公司规定是赔运费6倍,但是牵扯她金额比较大,我们这边让步赔一半。”

品骏快递山东理赔的辛先生还是以刘女士未进行快件保价而给出了只能赔付一半损失的处理方案。对于,到底是什么原因导致刘女士未保价,辛先生表示无法核实。

品骏快递山东理赔辛先生:“是这样的,我这里是处理人员,那个我没办法核实,我看到的实际情况就是没有保价,我这是按照公司流程走的。”

为了促进问题解决,帮办又拨打了品骏快递公司客服电话。

潍坊市奎文区刘女士:“不满意。”

品骏快递公司客服人员:“这边确实是我们的问题,这边我让他们尽快反馈,之前他么那边一直说正在调查,正正在调查。”

事情发生一个多月了,还是没有处理完,这不是一家大公司该有的责任。品骏快递客服人员告诉帮办会尽快联系反馈,我们静待一个合理的解决方案。

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