（一）新房刚装完 墙纸、屋门全被泡

临沂的郑先生，在当地澜泊湾小区买了套房子。经过近半年的装修，新房子那叫一个漂亮。然而就在打算进家具的前一天，郑先生傻了眼，早上一进屋，哗啦啦的，全是水啊。

临沂市兰山区澜泊湾小区业主郑先生：“现在造成我家的壁纸全泡了，全部长毛，我家的壁纸全部要更换。”

郑先生的这处新房位于临沂市澜泊湾小区，上个月15号，郑先生一早来到房子内，然而开门的一瞬间，郑先生便傻了眼。

临沂市兰山区澜泊湾小区业主郑先生：“一进门，看到我们家的水有四五公分厚，水呢，还有点温度，当时我家里的家具还有这些木板之类的，全部已经泡了。”

虽然积水被及时清理掉了，但是帮办看到，房子内的多处墙纸已经泡开。屋门也已经变形开裂。

临沂市兰山区澜泊湾小区业主郑先生：“我这个们都是实木烤漆门，现在这个门都已经损坏关不上了。”

郑先生告诉帮办，由于装修需要，他将卫生间的暖气片拆了下来。一直没能换上新的。这水便是从这里漏出来的。但让郑先生非常不解的是，自己今年压根就没有申报用暖。

临沂市兰山区澜泊湾小区业主郑先生：“现在是正在装修的房子，没有必要叫暖气，他现在把我的暖气阀门打开，导致我的房屋泡水。然后我去找物业，物业当时和热力公司一起过来看了一看，说过段时间给我答复，然后今天拖明天，明天拖后天，一直拖到现在。”

暖气阀门没关 到底谁负责？

这房子还没装修完，郑先生也没打算短期内就入住。所以也没有申报要开通暖气。可是暖气管道为啥会突然漏水呢？郑先生再次电话联系上了热力公司，临沂市新城热力有限公司一位姓周的经理。

临沂市新城热力有限公司周经理：“是他们（物业）收费，是捆绑物业费的，他们物业自己开阀门，关阀门这是他们应该干的，只要进了换热站，这就不该我们的事了。”

临沂新城热力的周经理说，暖气阀门的开关，是小区物业负责的。那么，小区物业为啥没能及时关闭郑先生家的暖气呢？

临沂市澜泊湾小区物业前台工作人员：“在供暖之前，是我们这边给关，但是开的话就不一定，开的话热力公司也会开，我们这边也会开，因为有一段时间我们这边没有上班，因为没有给我们发工资。”

（二）阀门没关  家中被泡损失严重

新房子还没住，就被泡了，这事搁谁身上不窝火啊。这问题就出在了暖气阀门上，郑先生明明没要暖气，可是暖气阀门还开着。这阀门到底是谁开的呢？咱们接着往下看。

临沂市兰山区澜泊湾小区业主郑先生：“现在呢损失就是三万五千多，这三万五千多还不包括当时供热阀门打开，泡的热水这个顶部还有没有问题，如果要开暖气看一下顶部有没有损坏，这个损失怎么办。”

明明郑先生没有申请开通暖气，可暖气阀门为什么是开着的呢？随后，我们找到了澜泊湾小区物业一位姓罗的客服负责人。

临沂市澜泊湾小区物业负责人罗经理：“这个是怎么开的，我们物业也不清楚，如果是物业的责任，俺们该承担承担。”

帮办：“他这个原来的时候管道的阀门是开着的关着的？”

临沂市澜泊湾小区物业负责人罗经理：“俺们全都是关着的。”

临沂市兰山区澜泊湾小区业主郑先生：“我没交供暖费，就不应该给我打开啊，和我室内的没有牵扯。”

临沂市澜泊湾小区物业负责人罗经理：“我刚才也说了，至于你家阀门是怎么开的，我们也不清楚。今年供暖费交给热力公司了，是他们过来开的。”

罗经理说，暖气阀门原本处于关闭的状态，是由热力公司打开的。可临沂新城热力方面却是另外一套说辞。

临沂市新城热力有限公司周经理：“当时物业给我说，当初过去看的时候，锁闭阀的是没开，但是回水阀被打开了，就不知道谁给打开的。”

帮办：“六号楼到底是咱们热力公司去开的，还是物业来开的？”

临沂市新城热力有限公司周经理：“这个我就不知道了，因为当时我们开的很乱，只能说我这边没过去开，但是具体谁负责的我就不知道了。”

各执一词 赔偿问题迟迟未解

原来，11月14号当晚，澜泊湾小区的暖气阀门是由热力公司和物业一块，挨家挨户开的阀门，可是郑先生家的阀门是怎么开的，双方都说不清楚。

临沂市兰山区澜泊湾小区业主郑先生：“现在物业就是推给热力，热力推给物业。也没有解决方案，也没法处理，就是等。”

在帮办的协调下，最终澜泊湾小区物业的罗经理表示，会尽快联系热力公司，三方碰面协调郑先生的赔偿问题。

临沂市澜泊湾小区物业负责人罗经理：“俺们尽力尽量去给协调，看看这个礼拜就跟（热力公司）联系，看看他们那边能不能过来人，能过来人就最好了。”

生活帮律师团律师庞鲁超：“这个损失责任应该由负责阀门管理的人员来承担。这个阀门平时由物业公司进行维护，应该由物业公司进行赔偿。如果说物业公司有证据证明，这个阀门的错开是由供暖公司的工作人员造成的，物业公司有权利向他追偿。如果说业主在变更供暖设备之前没有向供热公司或物业公司报备，根据《山东省供热条例》的相关规定，业主他是有过错的，他应该承担一定的责任比例。”

出了问题，热力公司说自己不知道阀门是谁开的，物业公司也说不知道。你说要弄清楚个阀门到底是谁开的，应该没有这么困难吧。希望物业和热力公司能尽快划分好责任，给郑先生解决问题。