选房交认筹金，遭遇退款难

买房子是一件大事，对房子的位置、户型、价格等多方面因素要综合考量。东营的付女士最近打算买一套房子。但没想到的是，这次买房的经历让她很窝心。我们一起来看看。

东营市民付女士：“我最近想买房子，我看了一下富力铂悦府小区，当时的时候，售楼人员和我说，只有交两万块钱的认筹金，才能有选房的机会，我交了四万块钱，准备选两套房子。”

付女士说，选房要先交认筹金，这让她有些犹豫，不过销售人员的一番话，打消了她的顾虑。

东营市民付女士：“他说这个认筹金，要是选不到房子，接着就给退。”

不过，在交了认筹金后参加选房后，付女士并没有选到满意的房子。既然如此，付女士就想赶紧把认筹金退掉。

东营市民付女士：“现在已经过去二十多天了，他们一直拖着不给退款。”

调查：认筹金为啥迟迟不退？

为了证实自己的说法，付女士电话联系了东营富力铂悦府小区的销售人员。

东营富力博悦府小区销售人员：“我问一下财务这边。”

付女士：“上一次材料不是已经交了吗？”

东营富力博悦府小区销售人员：“交了。”

付女士：“上一次你不是说，还得两个多月才能退钱吗，两个多月才退钱吗？”

东营富力博悦府小区销售人员：“对啊，我问问财务这边，催一下，行吗？”

付女士认为，自己交认筹金选房没选上，开发商没有理由扣着自己的钱不退，为了进一步了解情况，帮办和付女士一起，来到了东营富力，博悦府小区售楼处。

东营富力博悦府小区售楼处工作人员吕先生：“我们员工自己交的，也没退下来。”

付女士：“那什么时候能退回来？”

东营富力博悦府小区售楼处工作人员吕先生：“两个月左右啊。”

选房子交认筹金，房子选上了，认筹金可能就转变成了房子的定金或者首付款，交给了开发商。但房子没选上，这认筹金为什么要拖两个月再给退给客户呢？这里面有什么原因呢？

交钱容易退款难，因为要“走流程”？

在东营富力博悦府小区售楼处，销售人员吕先生表示，认筹金需要两个月左右的时间才能退回来。

付女士：“得多长时间能退回来？”

东营富力博悦府小区售楼处工作人员吕先生：“我跟之前的老师问过了，两个月左右吧，基本上得年后了。”

付女士：“年后，春节啊，因为现在离春节还有一个月。”

销售人员的说法让付女士难以接受。她认为开发商方面没有理由拖延退还认筹金。

东营富力博悦府小区售楼处工作人员吕先生：“没有理由的事，就是没有理由，这一块就是程序问题。”

富力博悦府小区楼盘的销售人员吕先生把拖延退款的原因归结到公司程序上，对于这种说法，付女士不同意。

付女士：“当时说，选不上房，接着就给退么，我是听了你的，才交（认筹金）的。”

东营富力博悦府小区售楼处工作人员吕先生：“姐，当时说的是，选不上（房子），第二天接着过来办手续就行。”

付女士：“办完手续，都这么多天了。”

东营富力博悦府小区售楼处工作人员吕先生：“我也没想到这一块。”

认筹金难退并非个例，只能“等”？

富力博悦府小区楼盘销售人员吕先生表示，认筹金没有退，并不单单只有付女士一个人。

东营富力博悦府小区售楼处工作人员吕先生：“咱资料交上去了，现在都在等啊。”

就在付女士和销售人员吕先生交流的时候，又有一名女子来到了售楼处，她和付女士的诉求一样，也是来退认筹金的。

东营市民付女士：“现在没有理由的，不给我退款，我觉得很不道德，应该给我个说法，尽快把钱，属于我的，给我退回来。”

面对客户的质疑，东营富力博悦府小区售楼处的吕先生在请示领导后，做出了如下解释。

东营富力博悦府小区售楼处工作人员吕先生：“说的简单点，就是你交钱好交，但是退钱，需要领导签字，领导签字这么慢，到了烟台。”

东营市民付女士：“领导签字，需要这么长时间吗，需要半个月，一个月吗？”

东营富力博悦府小区售楼处工作人员吕先生：“因为富力，营销和财务，是独立运营的，营销走完流程后，财务再走流程。”

退钱需要领导签字，这事咱能理解。但是签个字也不能一两个月吧？开发商拖延退还认筹金的原因，到底是为什么？这事又该谁来管？付女士等人又该通过哪种方式来维权？我们接着看帮办的调查采访。

认筹金难退，销售人员建议“投诉”

付女士认为，自己的四万元钱即便是存在银行也是有利息的。东营富力博悦府小区售楼处收了自己的认筹金迟迟不退，不合理。

付女士：“你们这么长时间，不给我们退，给我们利息吗，拿着我们的钱用，给我们利息吗？”

东营富力博悦府小区售楼处工作人员吕先生：“应该没有的。”

付女士：“凭什么放在这里，让他白用。”

东营富力博悦府小区售楼处工作人员吕先生：“对啊，是啊，是这个理。”

付女士：“选上了，我等两年也不要紧，但是我没选上，这也颠覆了我，对以往的认知。”

东营富力博悦府小区售楼处的吕先生表示，拖延退还客户认筹金的事，并不多见，让他也难以向客户做出合理解释。

东营富力博悦府小区售楼处工作人员吕先生：“我这也是头一回见，我跟付姐说过，我来这个公司没多久，但是这种情况，我也是头一次见，我所待过的，几家开发商，最晚，一个星期退认筹金。”

吕先生表示，拖延退还客户认筹金的做法并非个例。在富力博悦府之前开盘的另一个楼盘情况甚至更严重。

东营富力博悦府小区售楼处工作人员吕先生：“富力，盛悦府，也是这样，也是这样，我问的老同事，他们那边也是两个多月，最长的半年。”

付女士着急用钱，面对客户退还认筹金的要求，负责销售的吕先生给出了建议。

东营富力博悦府小区售楼处工作人员吕先生：“要不你就打投诉电话。”

付女士：“投诉电话，打哪个电话？”

东营富力博悦府小区售楼处工作人员吕先生：“打东营物价的，或者房管局，房管局跟建委。”

建设局：协调对方，尽快要回认筹金

无奈之下，帮办和付女士一起，来到了东营经济技术开发区建设局反映情况。

付女士：“收了我们的认筹金了，我们也没选上房子，老不给我们退认筹金，老是拖着。”

了解情况后，东营经济技术开发区建设局的工作人员电话跟富力博悦府小区开发商方面取得了联系。

付女士：“没问问他，有个日期退款吧？”

东营经济技术开发区建设局工作人员：“他们会联系你的，到时候你们沟通吧。”

业主选房，没选到满意的房子，交的认筹金却迟迟不给退。对于这种无理由的占用客户资金的做法，到底应该哪个部门来管？付女士的认筹金什么时候才能要回来？我们生活帮还将继续关注。