莫名其妙,信用卡竟被销户?
现在很多人都使用信用卡,用起来也比较方便。但是潍坊市杨先生向我们反映,自己的信用卡用着用着却突然没法用了,这是咋回事呢?
潍坊市民杨先生:“我使用了一张工商银行咱这个信用卡,两年多了就是突然被销户了。”
杨先生说,他有张中国工商银行环球旅行卡。本来用得好好的,这张卡突然就被销户了,这是怎么回事呢?
潍坊市民杨先生:“上咱工商银行寿光当地,去办了一张信用卡,下卡的时候是两张卡,但是两张卡分一个多币卡和银联卡。”
杨先生表示,这张信用卡是在2016年办理的,授信额度两万元。当时分为外币卡和银联卡,因为外币卡在国外使用,杨先生也不出国,因此他也就没有激活那张卡。
潍坊市民杨先生:“刷卡消费的时候,然后就突然刷不出来了,然后我就很纳闷,一开始和朋友一块去,朋友说是不是让骗子给copy去了。”
杨先生说,刚开始他还以为信用卡被复制了,但是没想到他去中国工商银行潍坊分行去咨询的时候,得到的答复却让他大吃一惊。
潍坊市民杨先生:“去总行了解情况,他说是十一月30号左右给我强制注销了,对于这种问题,工商银行的客服代表也没给我一个合适的一个答复。”
因信用卡长期不使用 被销户
那事实真的如此吗?为了了解情况,帮办和杨先生来到了中国工商银行潍坊分行。
中国工商银行潍坊分行营业部工作人员孙女士:“市行也是接到省行的通知以后给你销的,而不是说像你说的。”
潍坊市民杨先生:“是不是单独把我挑出来给我销了,怎么个意思?”
工作人员孙女士表示,杨先生的信用卡确实是中国工商银行潍坊分行给销了户,但是销户也是有原因的。
中国工商银行潍坊分行营业部孙女士:“我们省行取了一部分这个收卡一年以上,同时呢,又是属于这个长期不动户,然后做了一部分批量销户,前提是这两个条件要同时满足。”
对此,杨先生并不认可。
中国工商银行潍坊分行营业部孙女士:“一直消费啊,姐姐,我就是四个多月没有消费啊。”
中国工商银行潍坊分行营业部孙女士:“但是巧了,就监测着这四个月没有消费,就给你导了数据里边去了。”
外币卡不用 银联卡“不影响”
中国工商银行潍坊分行的工作人员表示,销卡的原因是因为杨先生的外币卡已经做了收卡处理,而且银联卡也是长时间不用造成的。但是杨先生却不认可,他说之前咨询过银行才做收卡处理的。
潍坊市民杨先生:“柜台的工作人员还是给我答复,您不使用外币卡没有这个需求的话可以不开通,因为期间牵扯到很多那个像年费或者其它的,,银联卡是能正常使用的。”
杨先生说,他重新办了信用卡,也是分为外币卡和银联卡。他曾经去中国工商银行潍坊分行咨询过,如果不使用外币卡,他是可以不启用这张卡的。
中国工商银行潍坊分行营业部孙女士:“原来那个是visa,这个是万事达,出国的时候用的时候可能就是它这个品牌不一样,但是如果在国内用的话都是用这个银联的完全一样,说是国外的卡可以不用启用,你这张卡申请的跟前面那张是不一样的,你这个卡就是免八年年费。”
孙女士表示,虽然这两张信用卡跟之前的信用卡有差别。但是由于外币卡年费是100元,因此杨先生之前做收卡处理是合适的。
中国工商银行潍坊分行营业部孙女士:“所以说你当时那张废卡其实你做收卡呢,我觉得处理是合适的,但是没想到它有这么个政策,因为你那个卡是单独收取年费的,它没有免8年年费这个说法。”
两张卡同时启用 防止被销户
孙女士说,她也是第一次遇见这种情况。
中国工商银行潍坊分行营业部孙女士:“肯定是跟网点上下通知了,以后不能这么跟客户说了,如果之前没有这个业务的话还可以这么跟客户说,你要之前来找我,我要是不知道还可以销户这个事,我也建议你要收卡的。”
为了防止再出现信用卡被销户的情况,孙女士建议杨先生同时启用两张卡。
中国工商银行潍坊分行营业部孙女士:“这两张卡尽量是同时启用,同时启用使用本身它免八年年费,对你来说使用不使用的话它都不收费用,但是以后如果再遇见类似情况,启用不启用就有区别了。”
对于这样的回答,杨先生也很不满意。
潍坊市民杨先生:“突然说是给我注销的话,您得通知到我当事人,如果这样通知不到当事人(注销)的这种行为,我表示不理解。”
信用卡突然被销户,客户不知情
中国工商银行潍坊分行的工作人员表示,之前他们也不知道外币卡收卡会对银联卡有影响。但是杨先生很不满意,他觉得你销卡就销卡,那你也不能突然来这么一下,不告诉我们客户吧。
潍坊市民杨先生:“在这期间我从来没有接到过任何9558或者工商银行给我打过的电话或者反馈来的信息,包括95588发的短信信息,没有,就突然之间不能刷了。”
杨先生表示,在销户之前他根本就没有收到任何提示信息或者电话。现在银联卡突然被销户,这让他无法接受。
中国工商银行潍坊分行营业部孙女士:“那天你来我就和你说了,跟你这个同样情况的客户,你来找我之前已经有好几个了,当时也跟客户解释了销户的原因。”
孙女士表示,对于杨先生的不满,她也表示理解。
中国工商银行潍坊分行营业部孙女士:“你对我们这个业务提出来异议,这个没问题,我们都接受,因为这个事毕竟在我们看来,可能也有欠妥当的地方。”
孙女士承认,他们在做销户处理的时候,确实没有通知客户。
中国工商银行潍坊分行营业部孙女士:“可信性的统一口径的就是,95588你现在问我为什么不一个一个给你打电话,我不知道市行批量做的有几千户还是几万户,这个我说不上来,但是这个工作是在我们市行做的,确实没有电话通知。”
销户处理,没有通知客户
孙女士表示,中国工商银行都是通过95588发送信息通知。但是由于这次销户并不是全国统一的,因此他们也没办法通过95588发信息通知。
中国工商银行潍坊分行营业部孙女:“95588它是个全国客服,不是个地方客服,不是归山东省管还是归济南管,还是归咱潍坊管,今次的销户业务咱说实话不是全国性的。”
潍坊市民杨先生:“突然把这张卡给我停掉,或者是让我重新再换个卡号的话,我还得重新把知道我这张卡号的朋友或者其它的,我都要重新通知一遍,非常麻烦。”
对此,杨先生表示,因为这张卡平时还有客户打款,因此他希望可以再用原先的卡号。那中国工商银行潍坊分行能同意吗?
中国工商银行潍坊分行营业部孙女士:“信用卡的卡号是一次性的,换卡的话可以保留卡号,但是前提销户的话无论是信用卡还是借记卡一旦销了户,这个卡号就作废掉了。”
那这件事该办呢?工作人员孙女士也提出了解决方案。
中国工商银行潍坊分行营业部孙女士:“我就是能够把那个额度给你调上去,别的我还真办不了,解决不了。”
潍坊市民杨先生:“就是说现在办的那张新卡。”
中国工商银行潍坊分行营业部孙女士:“对,调那个新卡。”
你这突然没个通知就销户,让谁也没法接受,希望能尽快解决,生活帮还将继续关注。