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威海:电动汽车“耍脾气” 路上总“趴窝”
来源: 齐鲁网     编辑:   发布时间:2019年01月02日    
简介:

(一)电动汽车“耍脾气”,路上总“趴窝”

现在大家的环保意识都提高了,国家也一直在提倡节能环保,新能源汽车越来越受到关注。威海的卞先生买了几辆新能源电动面包车,现在只能停在家里当个摆设。这是怎么回事?

威海市民卞先生:“跑着跑着这个车就出现一个报警的声,仪表盘上出现一个三角形的符号,三角形中间有个闪电的符号,现在这个车现在一直在响,然后加油门也不走了,好像不通电一样,然后这个车就一直不动了在路上。”

卞先生告诉帮办,仪表盘上显示还有将近百分之七十的电量,但这辆车却总是在路上“耍脾气”,突然失去动力。

威海市民卞先生:“加油门没反应以后,我就赶紧赶紧挂空挡熄火了,熄火了以后再重新打开,仪表灯亮了以后,这样就解决了,然后再挂档再走,每跑个一两公里就出现这个问题。”

帮办:“这样是不是很危险啊?”

威海市民卞先生:“对啊很危险。在路上跑着跑着它就停下了嘛。”

一辆动不动就“耍脾气”的车还不算什么,卞先生说他一共买了四辆,还有三辆直接“趴窝”了。原本买车是想用来做点小生意,现在却成了个摆设。

威海市民卞先生:“这三台直接就不能开了,从九月份陆陆续续都坏了,后期才发现是控制器,控制器坏了,这个控制器就是控制电机转速的一个部件,是很重要的,没有它就是废铁一堆了,就不能动了这些车。”

汽车成了“摆设”,维修换件难

这四辆陕汽通家电牛一号新能源汽车,是卞先生在今年四月份,以每辆两万五的价格买回来的。虽然当时买的是二手车,但是卞先生看了汽车使用说明书以后感觉还挺有保障。

威海市民卞先生:“15年12月份出厂并上牌的,翻了翻说明书看上面质保都是五年二十万公里嘛,电机,控制器和电池,所以我看我这个车也在质保范围内,我一直让厂家解决这个问题。”

经过多次联系,厂家安排了烟台一家售后服务站的工作人员,去威海把卞先生其中三辆车的电动控制器拆走了。

威海市民卞先生:“从10月31号,他把控制器拿走了,我一直联系他,一直没有给我明确的答复,一直让我再等再等,没告诉我一个具体时间,一直到现在好过去快两个月了,我这车一直放着,我也愁啊,这么多车放在这,一天得损失多少钱啊,保险什么都有,所以我现在没办法了非常着急。”

那么,现在到底遇到了什么问题,新的电动控制器为啥迟迟装不上?帮办联系了售后服务站的工作人员。

烟台华鼎路迪汽车销售服务有限公司工作人员:“申请没申请成,申请不下来现在,大件反正申请挺麻烦。”

这一次卞先生得到的答复还是再等等。本身就在保修期内的配件,为什么更换起来要等这么长时间呢?卞先生决定再和厂家沟通一下。

电话语音:“对不起您要的电话忙,对不起您要的电话忙。”

威海市民卞先生;“以前这个400电话我还能打通,现在根本就打不通了,你说我们作为买这个车的用户,连厂家的号码都打不通了,我们这么解决这些问题。”

这新能源汽车买回来成了摆设,这得耽误多少事啊。一个配件的更换有那么麻烦吗?我们接着帮卞点先生来办这件事。

(二)厂家配件缺货,维修站也没办法

威海市民卞先生:“太麻烦了维修的话,整个威海我找了很多修理厂,然后他们根本买不到这个件,这个车根本就没有维修的,维修的话太麻烦了”

为了帮助卞先生早点解决这个问题,帮办和他来到了售后服务站—烟台华鼎路迪汽车销售服务有限公司。

烟台华鼎路迪汽车销售服务有限公司经理车向前:“我们把车主的零件拿回来以后,根据厂家的要求把车辆的保养记录,还有车辆的行驶里程都反馈给厂家了。”

相关资料既然都已经反馈给厂家了,为什么迟迟不给卞先生安装新的电动控制器呢?

烟台华鼎路迪汽车销售服务有限公司经理车向前:“厂家呢就是没有配件,没有配件我们也没有什么办法,一直在等厂家,也和厂家取得联系了,就等厂家的回复。”

 

随后,帮办从售后服务站那里得到了厂家新的400电话,和客服人员进行了联系。

陕汽通家官方客服工作人员:“是这样的这个控制器确实缺货,但是每次到一批货,我们都会发出的,我这边今天把您的问题,再向上面反馈,如果下批电动控制器到了,这边给您优先发出。”

那么,是什么原因造成电机控制器缺货的呢?其他的车主是不是也会受到影响?

陕汽通家官方客服工作人员:“这个是上面的事,我这面不清楚,我这面只是一个信息收集和反馈的部门。”

帮办协调,客服承诺马上发货

客服工作人员又给了帮办一个服务经理的电话,我们马上和他取得了联系。

陕汽通家客服经理付先生:“我们这一两天就协调安排发货。”

帮办:“这个件又不缺了是吗?”

陕汽通家客服经理付先生:“不是说不缺了,公司这面肯定是有其他原因的,咱们处理嘛,给您想办法处理嘛。”

电动控制器总算有了着落,但是那辆动不动就“耍脾气”在路上趴窝的车,到底是出了什么问题?又该如何解决呢?

陕汽通家客服经理付先生:“你的车辆某一点的绝缘有问题。”

烟台华鼎路迪汽车销售服务有限公司经理车向前:“一方面是到现场去维修,如果现场解决不了的话,要把这个车拖回来。”

现在厂家已经把配件发给了卞先生,都更换上了新的电机控制器。近几年来,越来越多的消费者关注新能源汽车,也有很多的汽车制造企业瞄准了这一商机,研制出了自己的新能源汽车。这是一个好的趋势,但是作为厂家除了把车卖出去之外,还要做好车主的售后服务的工作,因为只有这样才会口口相传,大家才会信任你这个品牌,才会选择你的产品。


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