（一）购买新能源车，安不上充电桩
前两天我们节目中报道了，烟台开发区的朱先生，交了5000的定金，购买了一辆将近28万的插电混动新能源车，随车还配了一个充电桩。可是充电桩安装的时候他却碰了钉子，想在小区建充电桩，总共分几步呢？事情现在有了什么新进展呢？
烟台朱先生：“这个充电桩是交流接家用，220伏电压就可以，我在这个小区也全款，购买了自有的车位，使用权的车位，当我想把我这个充电桩安装到我这个车位上，办理相关手续的时候，遇到了一系列麻烦。”
朱先生交了定金安装充电桩都需要哪些手续呢？帮办首先来到了国家电网烟台开发区供电营业厅了解情况。
国家电网烟台开发区供电营业厅工作人员：“物业给你出具的施工许可，我们需要这个施工许可，允许你因为这个事来进行施工。”
物业公司：担心安全隐患
在《充换电设施用电业务办理告知书（低压）》上，帮办看到需要的申报材料有，客户有效身份证明；固定车位产权证明或产权单位许可证明；物业出具同意使用充换电设施的证明材料。而朱先生现在就缺一份物业公司出具的证明。
烟台市开发区紫微台小区恒天物业工作人员：“当时你投诉也投诉到有关部门去了，我们当时也回复了，就是不允许安的。”
物业公司不允许朱先生安装充电桩的理由又是什么呢？
烟台市开发区紫微台小区恒天物业工作人员：“这个东西你是充电的，但是你这个车吧，里面也是有油的，万一有什么意外，这个是谁也承担不了的。”
4S店工作人员表示，朱先生购买的新能源汽车是经过严格检验的。
烟台太古比亚迪4S店展厅经理林晓民：“充电桩有很多的保护功能防护功，像这个过流保护，浪涌保护，短路保护，高温保护，漏电保护，都有一些应急的方案在里面，完全很安全也是符合国家标准的。”
相关政策，遭遇“拦路虎”
早在2015年10月9日发布的《电动汽车充电基础设施发展指南（2015-2020年）》的通知和《国务院办公厅关于加快电动汽车充电基础设施建设的指导意见》中就指出，对于有固定停车位的用户，优先结合停车位建设充电桩。而且2018年11月9日发布的《提升新能源汽车充电保障能力行动计划》的通知中也指出，重点加快居民自有停车库、停车位建桩。
烟台市开发区紫微台小区恒天物业工作人员：“国家出的这个东西也并不是所有的都必须要按国家这个东西走。”
随后，帮办和朱先生来到了烟台市开发区住房和建设管理局，向物业管理科反映了遇到的问题。
烟台市开发区住房和建设管理局物业管理科工作人员：“我们这协调也没什么用啊，我们说你们跟这两个小伙去看看，能弄的就弄弄，如果真有事了这是谁的，还是说你们双方协商好了，但是这个我会和领导汇报，有可能单独和几个物业企业谈一下，包括他国家电网那边有几个小区已经弄好了，我们可以研究研究。”
（二）充电桩进门难，物业担心有隐患
演播室：朱先生在车友群里了解后发现，在烟台开发区和他购买了相同汽车的车主，轻松得安装上了充电桩。为什么自己的充电桩，安装这么难呢？为了能帮办朱先生尽快解决问题，帮办又和朱先生跑了一趟。
烟台朱先生：“也是中间车位，不靠墙，走墙体的线路，然后有专用的充电箱。”
烟台市开发区海琴湾小区的一位业主，和朱先生购买的是同一款汽车。他在安装充电桩的时候，并没有遇到太多麻烦。可为啥朱先生想安装时却困难重重呢？
烟台市开发区紫微台小区恒天物业经理王慧君：“小区地库是一个比较封闭的空间，许多业主的车都停在这，在充电期间呢，一旦发生安全隐患的话，浓烟和大火，让我们抢救不及时，会给小区造成严重的经济损失。”
小区物业经理表示，他们在工作中发现有部分业主不同意在小区地下车库安装充电桩。
烟台市开发区紫微台小区物业经理王慧君：“有跟个别业主私自聊过，他们的意见就是不太同意，因为确实是大家伙对这个充电汽车了解的不是太多，感觉只要是带充电的，他们就能想起电瓶车自燃的情况，就是挺可怕的，大家都比较排斥这个事情。”
物业：将来集中建设充电桩
随着新能源汽车的普及，会有越来越多的消费者购买新能源汽车。充电桩的需求，该怎么解决呢？
烟台市开发区紫微台小区物业经理王慧君：’准备在小区北广场在室外找一个空旷的地方，集中建设充电桩。这样远离居民区保障大家伙的安全，也给有充电汽车的车主带来方便。”
物业经理表示，充电桩建成后，车主可以通过办理充点卡或者投币的方式来充电。不过目前物业方面并不能确定具体的建设日期。
烟台朱先生：“目前物业给的回复是能建六个充电桩，随着居民使用充电桩的越来越多，就有可能带来排队充电我充不上电的问题。商用充电桩，应该是电费一块八到两块钱之间，但是我居民充电费用仅仅是五毛二左右。”
政策虽鼓励，落地有困难
去年十一月份，国家四部委联合印发的《提升新能源汽车保障能力行动计划》中提出，重点加快居民自有停车库、停车位建桩。这能不能作为朱先生个人安装充电桩的依据呢？
烟台市开发区住房和建设管理局物业管理科张钰：“这个方案只是一个指导性的意见，并非一个强制性的规定。所以到地方上来讲，涉及到很多的问题。还没有针对一些不同的小区，不同的情况考虑那么细致能进行操作的。”
物业管理科工作人员表示，每个小区情况不一样，问题也不一样，这也是文件难落地的一个原因。
烟台市开发区住房和建设管理局物业管理科张钰：“需要多个部门协调配合，也不仅仅是一个部门能够解决的，比如说有些小区他原规划上没有充电停车位，因此在后期需要重新选择地方，征得消防和规划等部门的同意。”
充电难！车主无奈要退车
充电桩安不了，使用新能源汽车非常不方便。工作人员建议，消费者在买新能源汽车的时候，应该结合小区的实际情况，咨询清楚再购买。
烟台市开发区住房和建设管理局物业管理科张钰：“作为业主来讲我买了一辆电动车，电动充电车，我不能使用它肯定是心里不舒服的，但是我们也应该想到咱们小区在前期规划过程中，在咱买车的时候都没有这种充电设备，因此咱买了可能使用起来不方便，可能到别处去充电，咱们要理解这种情况，也要接受这种情况。”
烟台朱先生：“接下来我打算把我这个新能源汽车给退了，用同样的价钱去买一辆性价比也不错的燃油汽车。就这个结果也挺无奈的，就目前来讲我购买新能源汽车，充电是一个非常大的麻，没有必要。”
据了解，如果退车，朱先生的定金将无法退回。这车买的，确实够闹心。业主有需求，物业担心安全隐患，物业管理部门也不能强制要求物业同意安装。新能源汽车要想推广，充电设施的建设要跟得上才行。既然相关政策遭遇了落地难，是不是应该研究研究，想想应该如何去更好得因地制宜，制定指导意见和标准，来解决这些难题呢？
