(一)暖气加空调,在家还得裹被子
这几天全省多地都降温了,很多地方最低温度都达到了零下七八度。这天一冷,大伙都喜欢窝在家里,有暖气啊,这不用挨冻。可是家住枣庄市高新区的张女士,在家除了暖气,还得开着空调,就这样还得裹着被子呢。这暖气烧的,那让张女士叫一个上火。
枣庄市高新区豫园小区业主张女士:“你看,要的暖气,我这边开着空调,就是最热的地方才刚16度,小卧室那个地方呢,还不到14度,孩子在家就是穿得很厚。”
张女士家住枣庄市高新区豫园小区,家中暖气正常供应,而室内温度下午最高也只有16度上下。而整个小区不少居民都反应家中温度偏低。
枣庄市高新区豫园小区业主袁女士:“我们家一直供着暖气的,暖气费也交了,白天向阳的屋子出太阳时才达到16度,卧室不用提了,温度更低。”
枣庄市高新区豫园小区业主张先生:“我们家住一楼,本来一楼温度应该是最高的,但是我们家温度也只有十六七度。”
那么,大伙家中的温度是否符合供热的最低标准呢?业主们向枣庄市高新区燃热办进行了咨询。
业主们:“咨询一下,我是高新区豫园小区的,小区我们反映暖气不热,我想问一下,室内温度达到多少度才符合标准?”
电话采访——枣庄市高新区燃热办工作人员:“18度。”
业主们:“18度符合标准?”
枣庄市高新区燃热办工作人员:“对对对。”
业主们:“达不到18度确实是有问题对吧?”
枣庄市高新区燃热办工作人员:“对对对。”
物业:暖气不热,有人私自放水
而业主们告诉帮办,家中没能达到18度的,可不是一户两户。
枣庄市高新区豫园小区业主张女士:“我们这个小区一共有三栋楼,是173户,大多数人吧,家里温度都达不到18度。”
在业主的暖气费收据上我们看到,收款方是枣庄众托物业管理有限公司豫园管理处,也就是小区的物业,随后业主们找到了物业一位姓倪的经理。
枣庄众托物业管理有限公司豫园管理处倪经理:“热力公司来气没有问题。”
业主们:“就是热力厂供过来的水是没有问题的?”
倪经理:“嗯,来的没问题,来的是八十度,来到咱这。”
业主们:“就是到换热站是八十度?”
倪经理:“嗯,是八十度。”
业主们:“那到居民家里是多少度,有什么问题吗?”
倪经理:“有几种原因我说吧,因为这个热水,有私自放水放的多,我们得补充凉水,不然管子铺不满,走不了。”
(二)换热站供热,水温只有43度
这暖气费一分钱没少的交了,家里的温度却始终不达标,这让小区业主非常不满意。小区的物业经理说,暖气不热,是因为居民擅自放水导致的。可是小区居民对这个说法,并不认同。很多业主家里都是地暖,你要说放水,那操作可不简单,业主自己做也不是很现实。那么,业主们为什么认为暖气不热与放水没有关系呢?咱们接着往下看。
在小区换热站内帮办看到,供热厂供到小区换热站的水温,足足将近九十度。而换热送往居民家中的热水,在四十度上下。而在换热站的一份记录表中帮办看到,连续多天记录的出水温度,也只有43度。所以,对物业经理所说的有人放水这一说法,大伙并不认同。
枣庄市高新区豫园小区业主袁女士:“热力公司供的水是达标的,供到我们业主家里温度达不到了,我们这些业主就怀疑他们在这当中赚差价。”
业主们说,取暖费他们是按照当地物价规定全额交费的。物业收到钱后,是购买热电厂的流量,实际用多少花多少钱。业主们担心物业有意压低流量。事情真的是这样吗?
枣庄众托物业管理有限公司豫园管理处倪经理:“热力公司咱们收了暖气费,他们跟咱签协议,44块钱一吉焦(热量单位)。”
业主们:“就是小区用了多少流量,你交多少流量的钱?”
枣庄众托物业管理有限公司豫园管理处倪经理:“对,都是按照这个流量。”
豫园小区物业的倪经理承认确实是物业向热力公司买流量,但对赚取差价的说法倪经理并不认可,而是认为这与小区管道老旧有关。
枣庄众托物业管理有限公司豫园管理处倪经理:“家里是有原因的,这些就是入户的二次网,过滤网,那网就和针眼一样,十多年了,有泥有锈。再加上跑的地暖,里面有东西。”
帮办协调,物业承诺提高水温
倪经理将暖气不热的原因归结为管道老旧,但是业主认为无论管道是否有问题,既然足额交了钱,就应该达到最低温度标准。
枣庄市高新区豫园小区业主赵先生:“我们现在就要求物业能把我们的温度供到18度这样就可以了。”
经过帮办的协商,最终倪经理同意将小区换热站的出水温度由目前的43度,提升到49度。然后根据居民家中的温度反馈再进行调整。
枣庄众托物业管理有限公司豫园管理处倪经理:“我协商着那就加到四十九度,我给你加到四十九度,咱们开几个小时看看,看看能怎么样。”
居民是一分钱不少的交了,那就应该享受到18度的供热。既然热力公司给到小区的水温是足够的,希望小区物业能赶紧把温度给提上去。