联通手机号，呼叫“移动”受限制？

昨天我们说到，淄博张店的张先生反映，他的联通手机号拨打当地的移动号码出现了被限制的情况，而且没有任何部门给他说明情况，弄得他是一头雾水，今天事情有没有进展，我们先来简单的回顾一下。

张先生说，他原本一直正常使用的联通手机号，就在半个多月前，发现了一个意外的情况。

张先生：“一直就是这样，我打所以的移动号码都是呼叫受限。”

手机语音：“您呼叫受限，请勿越权使用。”

这一试不要紧，张先生的联通号，拨打当地所有的移动号均出现呼叫受限的情况。手机莫名其妙被设置呼叫限制，却没有任何人主动给张先生说明情况，带着疑问，张先生只好自己来到了中国联通淄博分公司楼下的中心营业厅。

中国联通淄博分公司工作人员：“你的号被移动限制了。”

张先生：“联通的号移动怎么能限制呢？”

中国联通淄博分公司工作人员：“限制你不能打他的号，打他的号就受限制。”

调查：手机号“被限制”到底啥原因？

经过一番核实，工作人员表示，张先生的手机号之所以无法拨打当地移动号码，就是被移动公司进行了呼叫限制。

中国联通淄博分公司工作人员：他那边有个监测的工具，你如果给移动号码打的太多，他就认为是做广告之类的，就给限制了，具体怎么限制的我们也不知道，具体怎么限制的，我们也不清楚。“

张先生说自己是一家企业的电工，平时也没有任何的营销任务，不可能电话骚扰别人，为了核实情况，证明自己并没有过错，张先生说之前他也电话联系了中国移动客服电话。

张先生：“12月15号，当时反映电话无法打通移动。”

中国移动客服：“拨打所有移动电话都无法打通对吗？”

电话中工作人员查询，张先生的确早在半个月前就已经联系他们反应这个问题，那么现在事情有没有结果呢？

中国移动客服：“是联通公司屏蔽掉了。”

张先生：“联通回馈是移动公司拦截。”

中国移动客服：“那不可能啊。先生”

为了了解情况，他来到了中国移动淄博分公司楼下的营业厅进行咨询。

中国移动淄博分公司工作人员：给客户造成骚扰，或者是遭人举报，或投诉的情况下，系统自动判定给您限制网内移动号码（呼叫）

工作人员答复，他们猜测张先生可能因为被判定为骚扰电话或者违规行为才出现这样的情况，但是具体信息他们也查询不到，经过查询《山东省通信行业整治骚扰电话专项行动方案》中明确，针对骚扰电话举报投诉、违法违规等问题，应当追根溯源，有案必查，查实必罚，张先生认为对于他的情况，在已经呼叫限制半多月的情况下，没有任何部门进行调查，向他核实情况，他想知道自己到底违反了什么规定，给他一个申诉的机会。

张先生：“能不能查查被人投诉的什么范围，或者是什么违规被限制了。”

中国移动淄博分公司工作人员：“这个没有。”

昨天节目也说到，严肃处理骚扰电话，违法违规现象是件好事，可是在实际运用的过程中能否更加透明呢？类似张先生这样莫名其妙被设置限制，却没有任何一个部门进行调查说明原因，给他一个解释和申诉的机会，实在是说不过去，那么今天事情有没有进展呢，接着来看。

移动：信安部门监测客户号码违规

今天一早帮办陪同张先生来到了中国移动淄博分公司反映遇到的问题。

中国移动淄博分公司客户服务主管鲁海燕：“客户反映的这个情况公司非常重视，我们核查了一下，原因就是，在12月11号的时候，洛阳移动通信安全中心，有客户举报并且监测到该号码通信行为有呼死你的软件，给对方造成骚扰的行为。”

中国移动淄博分公司，客户服务主管鲁海燕介绍，他们是收到外省相关部门发来的预警信息，采取了相应措施。

中国移动淄博分公司客户服务主管鲁海燕：“我们进行了紧急处置，限制了该号码拨打移动号码的权限，是一个暂停状态。”

对于这个说法张先生表示不认可。

张先生：“我确定没有从事过那种电话，没有打过。”

为了证明自己的说法，他提供了自己的通话详单。

张先生：“我把11月12月的电话详单打出来了，我把电话名字都标上了，有两个号我没查到，但是我确定这两个号不是骚扰。”

对此工作人员会如何解释呢？

中国移动淄博分公司客户服务主管鲁海燕：“因为呼死你本身并不是正常接通，是频繁短时间呼叫对方，没有接通的情况下不会形成通话详单。”

被判违规，如何进行申诉？

对于此事，张先生认为可能是自己的号码被人利用造成的。

张先生：“我怀疑我11月份接到一个电话外省的，我之前有同事从事忘带，他提了我同事名字以后我接着就挂了，我怀疑有人利用我的号码从事非法活动。”

那么对于这样的情况，能否进行核查呢？

中国移动工作人员：“用户坚定认为他没有干过这个事情怎么办，我认为我们不是执法部门我们没法判定，那有没有可能用户不是自己操作的情况，我们没法判断是不是用户自己操作的，我们通过通信行为判断这是不规范的。”

工作人员介绍，经过查询上个月25号已经接触了对张先生号码的限制，对于为什么至今仍旧出现呼叫限制的情况，他们会进一步核实。

中国移动工作人员：“我们下一步积极和联通公司去联系，确认一下影响客户互联互通的原因，协助用户尽快解除，保证他的通信畅通。”

最后工作人员提醒，如果用户遇到类似情况，可以拨打相应运营商客服电话进行申诉。

中国移动工作人员：“遇到类似情况积极和10086联系，我们会紧急核查，紧急处置该类情况。”

主动维权的张先生在电话被限制半个多月后，终于得知被限制的原因，但是却仍旧不知道对方的依据到底是什么。还是那句话限制骚扰电话等违法违规行为是好事，但是过程能否更透明一些呢？之前节目里说了，相关规定也提到对于类似情况，应当追根溯源，有案必查，查实必罚，如果张先生的号码真的是被利用了，那么真正的操作人是不是还在逍遥法外呢？这样的情况，对于技术手段判断准确的应当严厉处罚，判断可能不准确有其他可能性的，那就多一些申诉渠道、面对申诉积极调查，才能做到追根溯源避免误判，希望相关部门能够积极作为，把措施真真正正落实到位。