“转转”买手机 收取验机服务费

有个成语叫喜新厌旧，家里边很多东西用着用着就想换新的，但是旧的东西扔了也很可惜，怎么办呢，很多二手交易平台就给大家提供了方便，你不需要的东西还能用的，就可以出售给其他需要的人，这不淄博博山的苏先生，就在转转二手交易平台买到了一部二手手机，可是拿到手机还没用，就发现有问题。

苏先生：“前几天我再转转平台上，在保卖会上买到了一部手机。”

淄博博山的苏先生说，在转转二手交易平台有一个手机竞拍的功能，由于是网络购买他不能看到真机，只能参考平台给出的参考数据。

苏先生：“保卖会出具一个演技报告，收取29元的验机费，觉得有验机报告很放心。”

苏先生说，在购买手机时，转转平台会收取29元的保卖验机服务费，并且出具一份验机报告，而这是买家唯一可以参考的购买依据。

苏先生：“咱是根据验机报告才能出价格。”

在苏先生购买手机的验机报告中可以看到，改款手机为苹果7，八成新，详述了外观等设备情况，并提更换过屏幕非原厂屏，最终得出了如下结论。

苏先生：“工程师有话说，经检测设备基本功能正常，外壳有色差。”

“基本功能正常” 收货无法开机？

随后根据这份验机报告，苏先生支付了1125元和29元的验机费，购买了这款手机，在几天后手机寄到了家里。

苏先生：“10点50左右收到快递，包装完好，收到手机之后，手机外壳包装都很好，没有损坏，而受到手机之后就不行，手机无法开机。”

收到的手机竟然无法开机，苏先生开始尝试给手机充电。

苏先生：“换了数据线，换了充电器再冲一下，没反应。”

经过多次实验，苏先生发现这部二手机根本无法充电，在他的快递记录显示他是在当天10点43分签收的快递，随后便立即拨打了转转平台售后热线。

工作人员：“您这个订单在昨天中午11点的时候也有联系过客服对吗，也是这个问题，就是您手机无法开机无法充电的问题。”

工作人员确认，他们的确在苏先生签收快递十多分钟后，收到了他反映手机无法开机的问题。

工作人员：“你们在检修的是能开机能充电的是吗？对，这边显示没有描述不能开机不能充电的问题，并且描述充电功能是正常的。”

转转平台收费提供验机服务，验机的时候好好的，刚到手就发现连开机都开不了，这让苏先生无法接受，毕竟是花了1000多块钱买的，难不成只能放在家里当摆设？

调查：质检没问题 为啥不能开机？

经过一番沟通，随后转转二手交易平台的另外一位工作人员，给他打回了电话。

工作人员；“质检的时候是没有问题。”

工作人员：“有可能是手机屏幕更换以后，有可能导致一些隐性问题，导致手机不开机。”

对于苏先生反映的问题，工作人员表示，可能是由于手机更换过第三方屏幕导致，那么这样的情况能够进行售后服务吗？

工作人员：“您这个手机屏幕更换过后续会出现隐性问题，这个是不享有售后服务的。”

工作人员：“他现在以平台有责售后服务第四条来答复我。”

收到手机不能用 能退款吗？

电话中，工作人员表示，在购买手机时下面有有责售后条款的选项，其中约定评估报告中显示有浸液痕迹或重大维修包括主板维修、更换第三方屏的商品，引起功能问题的。

苏先生：“我说你说的后续怎么叫后续，我用几天出现问题也叫后续啊，现在是我拿到拆开就是这个样，怎么叫后续呢？”

买手机时验机报告一切正常，到手后出现无法开机，这让苏先生无法接受。

工作人员：“我可以给你申请返回到平台进行一个复检，因为您也是刚收到手机就反馈不能开机嘛。随意说我只能特殊申请，把手机先寄回来看一下。”

工作人员表示，经过核实苏先生的确在收货后第一时间反应这个问题，他们决定先对手机进行复检，再另行决定处理办法。

工作人员：“复检以后有没有退款可能性，得等到复检结果，复检到什么样结果可能会退款呢？这个就不好说了。”

那么对于这种情况应如何界定呢？帮办也专门咨询了律师。

律师：“第一点转转二手网，既然收取了手机验证服务费，并且出具了相应的验机报告，验机报告中写明基本功能正常，那么手机基本功能正常，应当是可以正常开机并且拨打电话，现在该手机无法开机并且无法拨打电话，那么转转二手网，应当对该验机报告承担法律责任，第二点，转转二手网，约定的免责售后条款属于格式条款，根据合同法规定，出具格式条款一方应当履行告知义务，如果没有履行，那么该法律条款是不产生法律效果的，该手机因为何种原因导致的无法开机，现在无法查清，不能够单纯以该格式条款，免除转转二手网的法律责任。”

刚刚律师也说了，事情分两方面看待，第一平台方面，也就是约束购买者的条款是否有效，这取决于两点，第一平台是不是尽到了提醒说明的义务，如果没有单独提示这一条免责的话，属于无效条款，第二能不能证明无法开机是由于换屏幕引起的，如果不能证明同样不能免责，另一方面，那就是购买者对于平台的质疑了，既然收取了验机费，又出具了基本功能正常的报告，作为平台方也应该证明，他们所出具的验机报告是真实有效的，否则消费者也有权利质疑平台的验机过程存在问题，希望转转平台，能够尽快核实给大家一个说法。

 同期：我看了一下您的手机不是有屏幕更换吗？可能是后续的一些隐性问题

同期：您的意思所有更换过第三方屏幕的都不可能走售后了，所有更换过第三方屏幕的基本都存在隐性问题

同期：维修我们不会进行维修的

同期：本场所有手机均是真实用户通过转转发布，平台仅提供质检服务

同期：我就以为是没有电了，我就给手机充电，充电也没有反应，也充不进电去

同期：等于花了1000多买了块砖头

同期：说验机报告中有屏幕更换，后续可能出现功能问题，不在质保范围内。

同期：质检报告中基本功能全部正常怎么来的，如果写着无法充电无法开机我买了算我的，我愿意买

同期：只有一个更换过第三方屏幕，其余全部是正常的，根本就无法开机，怎么来完成质检的呢？

 同期：这边查询您的功能充电都是正常的

同期：因为查询到您手机存在更换屏幕，存在后续功能问题

 同期：质检报告基本都是正常的，外观，机身，屏幕划痕，设备功能就一个屏幕更换非原厂屏

同期：经检测该设备基本功能正常，这句话很关键