“运满满”平台账号 突然被封?
现在在生活的各个领域,人们都能够感受到科技进步给生活带来的方便,比如支付、聊天、打车、自行车,可以说只要你想生活到处都能用APP来解决,这不淄博的毕先生一直经营物流生意,也在使用一款名叫“运满满”的APP ,可是最近他却遇到了一件难事。
淄博的毕先生:“从去年就开始交费,用这个平台司机也方便,我们发货的也方便,坐在家里就能发货。”
淄博的毕先生一直经营物流生意,他告诉帮办大约三年前,他接触到了一个叫做运满满的平台,可以为货主、物流商、司机提供物流信息非常的方便。
淄博的毕先生:“前天晚上我发货,提醒不能用了。”
状况是异常不能注册,登录,如有疑问请联系我们客服。
原本正常使用的软件,突然无法登录,毕先生有些纳闷。因为去年开始,物流商使用这款APP需要交纳一部分年费,毕先生也是交了1688元,难不成是费用到期了?
跟同事一沟通,同事说五月份才到期,给运满满打电话,说已经封号了。
带着疑问,当着帮办的面毕先生拨打了运满满客服电话。
帮办:“我们看到这个账号确实是无法使用的状态,现在的权限设置就是封号对吗?”
运满满客服工作人员:“对,就是对您进行禁用的。”
调查:会员没到期 为啥被封号?
电话中工作人员表示,目前毕先生的账号处于封号状态,既然还没有到期,为什么会被封号呢?
运满满客服工作人员:“这个账户关联过其他手机号码,导致账号无法使用,是150尾号为6775的号码。”
工作人员说,之所以毕先生的账号被封,是因为另外一个名叫徐某某的人,系统内显示由于那个人的问题,导致系统判定毕先生也有问题。
运满满客服工作人员:“有投诉问题无法进去使用的。”
帮办:“你说的关联是什么概念?”
运满满客服工作人员:“就是和这个号码是一块的号码。”
帮办:“一块的是什么意思?”
运满满客服工作人员:“就是关联在一起的一个账户。”
淄博的毕先生:“我就问我们到底哪个环节跟他出现了关系,他也不说。”
毕先生和家人认为,莫名其妙被封号,作为平台连原因都不告知,这让他们感到不合理。
运满满客服工作人员:“工作人员给您核实,是无法进去给您恢复,非常抱歉无法帮到您了。”
关联是系统自动去设定的,你要问我具体的确实无法回复。
莫名被封号到底啥原因?
用的好好的软件莫名其妙被封号,对于其中的原因却没有任何工作人员明确的告知他,甚至告诉他是因为另外一个手机号和你有关联才被封的,那么那个手机号和毕先生有什么关系?导致封号的原因到底是什么呢?
淄博的毕先生:“封我的户,你必须给我说明白,在我一再追问的情况下,给我两个电话,说你跟这两个电话有牵扯。”
为此毕先生和家人多次联系运满满客服电话。
淄博的毕先生:“在我们一再追问下,客服人员告诉我们这个人的名字和身份证号,但是这个人我们根本不认识。”
毕先生的儿子说,运满满客服提供了两个手机号,表示都是一位徐先生的,也正是因为这两部电话,毕先生才被封号的,随后毕先生尝试和这些电话联系。
毕先生的儿子:“这个个人我们从来没有业务,从来没跟他打过电话,记得这两个手机号一个关机,一个是停机。”
账号被封,工作人员又不告知明确的原因,给的电话打不通,毕先生非常无奈,但是生意总不能因为这个停下来吧,他只好又用另外一部手机注册了运满满账号,并且再次交纳了1688元。
淄博的毕先生:“开通了两天,那个号又给封了,我打电话问他,说我185的牵扯着这个号。”
蹊跷!刚注册新会员 又被封号了?
新账号刚交了一年的会员费,还没用两天又被封号,这下毕先生坐不住了。
毕先生的儿子:“我通过微信加了这个人。”
毕先生的儿子通过客服人员提供的电话,联系到了这位徐先生。
毕先生的儿子:“你是个物流啊?”
徐先生:“是开车的,物流。”
毕先生的儿子:“我也是个物流我怎么会认识你呢?”
徐先生:“我又不是司机,我现在在长沙。”
毕先生的儿子:“我是淄博的,他就是胡说。”
电话中两人表示并不相识,那么到底是什么原因导致毕先生的账号屡次被封呢?
毕先生的儿子:“你是工作人员吗?”
运满满平台的当地工作人员:“对。”
毕先生的儿子:“你在物流吗?”
运满满平台的当地工作人员:“在。”
经过电话联系,一位运满满平台的当地工作人员赶了过来。
运满满平台的当地工作人员:“姓徐的是谁?”
毕先生的儿子:“不认识,就说我跟这个人有关联。”
运满满平台的当地工作人员:“你稍等一下我出去打个电话,我等会再进来。”
经过联系,另外一位工作人员也赶了过来。
运满满平台的另外一位工作人员:“有司机投诉你吗?”
毕先生的儿子:“不是,是牵扯这两个号。”
运满满平台的另外一位工作人员:“对司机进行违约的话,我们会进行拉黑。有违规的情况下,是不是会告诉他你哪里错了,我们绝对会告诉你,400绝对会打电话过来。”
调查:连续被封号 到底啥原因?
事情越来越蹊跷了,屡次被封号,客服人员却一直没有明确告知原因,提供的两个手机号毕先生又表示不认识,不管怎么说,用户违规也应该告知具体的原因吧?咱们接着来看。
毕先生:“能查到吗?”
运满满平台的工作人员:“我们查到的是有诈骗行为,我们查到的。”
毕先生:“是那个人有诈骗行为吗?”
运满满平台的工作人员:“你们是关联在一起的。”
毕先生:“这个关联是什么概念,我问一下。”
经过一番核查,工作日表示毕先生被封号是因为存在诈骗行为,那么这和客服人员提供的那位徐先生又有什么关系呢?
那这个事跟那个姓徐的有什么关系呢,为什么客服电话会提供这个人的手机号,你说的诈骗是我这个号,还是他那个,身份证,你是不是把身份证给过别人
对于毕先生遇到的情况,两位工作人员也是难以解释,经过和公司技术人员沟通,他给出了这样的答复。
我这边直到具体的问题了,我们这边反馈的问题,是你的手机账号关联的手机的机器,我们有后台相关技术人员,您是之前用这个手机号,在您的手机号登录过进行了诈骗,之后被拉黑了,您又用这个手机号码注册,继续在这个手机上登录的,我们是机器码关联的,就是说,您的手机进行了诈骗,不是您的身份证或手机号进行了诈骗
核实!别人“诈骗” 为什么被关联?
工作人员表示,公司技术部门监测到,那位徐先生的一个手机号再毕先生的手机上登录,并从事诈骗行为,这才导致毕先生被关联封号。
毕先生:“一头雾水,我根本不认识这个人,我手机也不可能丢失。”
满满平台的工作人员:“他们单方的解释。”
毕先生:“你们是不采信的吗?”
满满平台的工作人员:“肯定不采信,得有事实依据,法律证据,这些都要讲。”
事情发展到这一步,毕先生很难证明自己和这个徐先生没有关系,那么公司方面能否更加明确的拿出他们的判定依据呢?
满满平台的工作人员:“现在在核实,现在初步判定的网络是相同的。”
毕先生:“是网络不是手机吗?”
满满平台的工作人员:“手机也是一个初步原因,因为初步核实是网络,因为同一个手机才会用同一个网络,到底是同一个手机还是同一个网络,他联系客服,您让他问一下。”
随后运满满平台的技术人员通过微信核实毕先生的身份信息,最终公司会给出怎样的答复呢?
满满平台的工作人员:“是机器自动判定的,你要具体说法,我们先给你解封,稍后再给你一个说法。”
毕先生:“还会再封吗?”
满满平台的工作人员:“如果再发生问题,我们还会封号。”
现场毕先生再次打开了运满满APP,发现两个账号都已经能够正常使用。
通过平台技术措施,限制诈骗行为是好的,但是整个过程能否更透明一些呢?发现问题主动和客户沟通,给客户提供申诉的渠道,面对申诉积极调查,这样才能提供更好的服务,让大家用的放心。