搬新家，家具为啥迟迟不到货？

淄博张店的徐女士经过装修、选购家具之后搬进了新家。现在新房入住已经将近一个月了，但购买的家具却迟迟没有到货，这直接影响了她的生活。，

淄博市民徐女士：“10月4号从红星美凯龙欧派家居，定制了家具和衣柜，，交货的日期是12月30号，今天已经是1月18号了。”

徐女士说自己在淄博张店红星美凯龙家居欧派衣柜定制了四万多元钱的产品。但大部分家居却迟迟没有送货安装。

徐女士的丈夫高先生：“当时装修的时候，也是冲着红星美凯龙和欧派，都是大品牌，觉得放心，才从红星美凯龙欧派，几乎订制的全屋的家居，结果是成了现在这样一个局面，来了餐桌，没有餐椅，来了床垫，没床，来了个角椅吧，又没有台面，最后没办法，茶几，都是从他们店里，搬的样品。”

交了全款，也约定了送货日期，但商场方面却没有按照约定送货。高先生多次找红星美凯龙和欧派衣柜方面，试图早日解决问题。

徐女士的丈夫高先生：“出了这个问题以后，我们去找红星美凯龙，红星美凯龙给的回复是，在跟厂家协调，一月中旬给我们装好，然后今天已经18号了，再去找的时候，现在的回复，又成了年前保证给我们装好，现在看红星美凯龙，也是不靠谱。”

高先生遇到的情况并非个例，邻居贺先生也在淄博张店红星美凯龙欧派衣柜交钱订制了家居。

邻居贺先生：“我也是十月底，也是定的，红星美凯龙的家具和衣柜，现在也是迟迟到不了，安不上，也影响我们的装修，现在就等这个衣柜和家具了。”

拖延送货，因为更换经销商了？

淄博张店红星美凯龙欧派衣柜为什么不按照约定时间送货？为了进一步了解情况，帮办和高先生等人来到了淄博红星美凯龙欧派衣柜。

淄博红星美凯龙欧派衣柜工作人员：“25号，有一批货要到。”

帮办：“你们应该是上一个经销商，定的货，对不对，那又成了25号了？”

淄博红星美凯龙欧派衣柜工作人员：“我不清楚，因为上一个经销商，到了一批货，一直没跟我们交接。”

淄博张店红星美凯龙欧派衣柜的工作人员告诉帮办，之所以出现交了全款，却迟迟没有按照约定日期送货的情况，跟欧派衣柜老经销商有关。

淄博张店红星美凯龙欧派衣柜工作人员：“是他那边，不配合我们，你知道吧，之前你们下单的那些，我们都没有你们，任何的明细，一个明细都没有，现在是我们想着抓紧到货，给你送到各家，货到咱家咱踏实，说实话，安不安装是一回事，货到了咱踏实，现在是，他们根本就不配合，你知道吗？”

淄博张店红星美凯龙欧派衣柜，出现了新老经销商交替的情况，所以才导致没有如期给用户安装家具。那这事该如何解决？红星美凯龙方面是否能协调解决这个问题呢？

经销商出现问题，咋波及消费者？

在淄博张店红星美凯龙欧派衣柜卖场，工作人员表示，高先生等人的衣柜之所以会推迟送货，是因为上一个经销商的问题。不过，高先生质疑，他是把钱交给了红星美凯龙商场订制的欧派衣柜，经销商出现了问题，不应该是推迟送货的理由。

淄博红星美凯龙欧派衣柜工作人员：“我们是欧派，之前的经销商不干了，工厂换了，换人了，换了现在是我们（做经销商）。”

高先生认为，经销商和欧派之间应该有合作协议之类的制约措施，不应该出现更换经销商就推迟送货的问题。

淄博红星美凯龙欧派衣柜工作人员：“上个经销商，他上厂里交的几万元钱押金，早就不顶用了，后来，很多客户定的那些（家具），货款，都是我们公司给他支付的，我们公司已经帮上个经销商，垫付了七八十万货款了。”

对于高先生等人交了全款，家具却迟迟没有送货的原因，淄博张店红星美凯龙欧派衣柜的工作人员表示，她也很难解释。

淄博张店红星美凯龙客服部工作人员：“如果到了货，我们给你们积极协调，去安装，其他一些别的东西，我也不知道，我也不清楚，厂家的一些事情，只能找红星美凯龙，找上一个经销商。”

为了解决问题，帮办和高先生等人找到了淄博张店红星美凯龙客服部的一位工作人员。

高先生：“你们电话回复，也是说20号之前，（本月）中旬，我给你打电话，你说15号（安装）没问题。”

淄博张店红星美凯龙客服部工作人员：“我们的回复，都是来自于欧派的回复，欧派厂家的回复，货什么程度，我们在这，也看不到，我们只能是问一下，欧派的负责人。”

红星美凯龙：积极协调，解决问题

淄博张店红星美凯龙家居客服部的这位工作人员表示，发生了欧派家具推迟送货的事情后，他们多方协调，正在尽力解决消费者遇到的问题。

淄博张店红星美凯龙客服部工作人员：“我们先协调工厂，在欠款的状态下，给消费者生产，然后再协调新经销商，由他来完成，送货售后问题，是一步一步的来。”

那么，经过协调，高先生等人的家具什么时候能送货呢？淄博张店红星美凯龙客服部的工作人员电话联系欧派衣柜的一位负责人。

淄博张店红星美凯龙客服部工作人员：“第二批货，大概20号左右，可以全部发出来。”

高先生：“就是说还有第三批货，第三批货什么时候发？”

淄博张店红星美凯龙客服部工作人员：“第三批还要（协调），我现在跟的第二批货。”

据高先生等订制欧派家具的消费者介绍，因为是订制衣柜等产品，送货到家后还需要安装。他们希望最起码能在春节以前，完成衣柜等大件家具的安装。也好过一个舒心年。为此，淄博张店红星美凯龙客服部的工作人员继续和欧派衣柜的一位负责人沟通。

拖延送货，家具年前能送到吗？

淄博张店红星美凯龙客服部工作人员：“他的工人能干到几号，因为年根了么，好多人都回家过年。”

欧派衣柜的负责人：“我也不知道，我估计能安装个十来户，就不错了，第一批（到货的），是三十六户。”

听得出来，和高先生等人情况一样，交了钱，却没有如期到货的情况并不是个例。不能按照约定日期送货已经成了定局。不过，帮办注意到，在高先生出示的定货单中，有关于供货方逾期交货支付违约金的条款。

帮办：“我看有个千分之三的违约金？”

淄博张店红星美凯龙客服部工作人员：“对，有啊。”

帮办：“能赔给我们吗？”

淄博张店红星美凯龙客服部工作人员：“这个安装完了，再追偿。”

拖延送货，是否赔付违约金？

对于这个答复，高先生等人不满意。他认为，既然定货单已经做了约定，那红星美凯龙方面就应该赔付，而不是使用追偿这个字眼。

淄博张店红星美凯龙客服部工作人员：“您拿着这个合同，可以这么说，我们有责任，我们应该赔，安装完了，我们会努力，兑现这个赔偿的问题，白纸黑字写着呢，如果你起诉我，我还是要赔的，对不对。”

高先生：“不是，我起诉你赔，和你直接赔了，是两码事。”

淄博张店红星美凯龙客服部工作人员：“我现在没有办法答复你，什么时候能赔，但是理论上讲，是要赔的。”

高先生认为，欧派衣柜经销商出现了问题，后果不应该由消费者承担。自己在红星美凯龙家居交了钱，并且拿到了定货单。那商场方面就应该承担责任。

高先生：“钱是交给你们红星美凯龙了。”

淄博张店红星美凯龙客服部工作人员：“嗯。”

高先生：“但是人家（欧派经销商）说不干，人就走人了。”

淄博张店红星美凯龙客服部工作人员：“嗯。”

高先生：“最后声誉损坏的，不是红星美凯龙吗？”

淄博张店红星美凯龙客服部工作人员：“是。”

高先生：“那你们没有问题吗？”

淄博张店红星美凯龙客服部工作人员：“有？”

高先生：“那你们有问题，你们不该承担责任吗？”

淄博张店红星美凯龙客服部工作人员：“应该，你说的都对，我也都懂，就是落实不了。”

淄博张店红星美凯龙家居商场客服部的这位工作人员表示，对于违约金的问题，她没法做保证。

淄博张店红星美凯龙客服部工作人员：“这个钱，什么时候能到位，到位多少，怎么赔，我现在没有办法，给你承诺，能到位多少，算账就行了，很好算，这么跟你讲吧，实在不行你就打官司，这种可能性，你可以保留着，我们肯定，在这个最坏的可能性之前，我们努力把这个兑现了。”

淄博张店红星美凯龙家居商场客服部的这位工作人员表示，之所以没法承诺违约金一定能到位，是公司制度决定的。

淄博张店红星美凯龙客服部工作人员：“因为我们要走好多的手续，内部，沟通好多方面，层层审批，我们是淄博地区的，一个小商场，我们商场的审批范围，是有权限的，不同的领导，审批权限不同，举个例子，五百块钱到什么领导审批，一万块得到什么领导，像这个，我们得到集团大领导了，这是我们内部问题。”

淄博张店红星美凯龙方面表示，将努力兑现承诺，按照定货单的约定，来处理高先生等人的问题。对于这件事，我们生活帮还将继续关注。