新车出事故 发现补漆痕迹

威海的吴女士给自己买了一辆小轿车，开了半年不小心出了一次交通事故，车身很多地方都有刮痕。在检查爱车的时候，吴女士发现，这车漆好像有点不太对劲。

车主吴女士：“车出了事故之后，车前面这个漆就开始裂，就有掉漆的情况。然后前面的保险杠都是这个问题。”

吴女士赶紧把车开到了4S店进行维修。维修的师傅告诉她，这辆车的前保险杠喷过两层漆。

车主吴女士：“售后的师傅看完车，当时售后的经理他们也都在。售后的师傅就对经理说你这个车你看看怎么给人家客户解决吧，肯定是动过了。你看看客户那边怎么解决。”

车是去年5月在名爵4S店-威海美胜达汽车销售服务有限公司购买的。吴女士怀疑，这辆新车曾经出现过磕碰或者其他问题，所以需要进行补漆。

车主吴女士：“我买车的时候，没有任何人告诉我我的车会有这个情况。现在我就是有点接受不了我买的新车为什么会有这种情况？我买新车我就是要买一个好车，一个没有瑕疵的车，现在这种情况，我接受不了。”

吴女士认为保险杠喷过两次漆，存在瑕疵，在购买时4S店没有如实告知。

车主吴女士：“我现在这边的要求就是我要求4S店给我换原厂的新杠，而不是走我的保险来给我换新杠。”

威海美胜达汽车销售服务有限公司售后经理杨军彩：“什么叫我们的问题？漆有什么问题？”

车主吴女士：“二次喷漆。”

4S店：出厂时补喷的漆

交谈中，工作人员表示如果是厂家二次喷漆，那就不是瑕疵，更不是质量问题。

威海美胜达汽车销售服务有限公司售后经理杨军彩：“我跟你说，厂家二次喷漆是国家允许的。没说什么规定反对二次喷漆。”

威海美胜达汽车销售服务有限公司售后经理杨军彩：“因为不是百分之百都成功。哪里有瑕疵、没喷到就重新喷了一遍。”

工作人员表示喷漆的情况他们并不知情，是厂家在出厂时补喷的，厂家还给4S店发过邮件。当帮办提出要查看邮件的时候，工作人员拒绝了我们。

威海美胜达汽车销售服务有限公司售后经理杨军彩：“我们反映给他们（厂家），他们邮件给我们回复了。”

帮办：“那我们能看一下邮件吗？”

威海美胜达汽车销售服务有限公司售后经理杨军彩：“暂时不能，你跟我们总经理谈吧。”

随后帮办来到了当地的市场监督管理所进行投诉。

威海市经济技术开发区凤林市场监管所科员苗栋：“如果是厂家二次喷漆的话，没规定那就应该是允许的。如果是4S店的话，那他就应该提前告知消费者，没有告知的话就属于欺骗消费者的行为，就属于欺诈消费者。”

监管所的工作人员表示他们会落实厂家是否给4S店发过邮件，并进一步对双方进行调解。

在我们的节目播出之前，吴女士打电话告诉我们，问题已经解决了。4S店提出，更换保险杠的费用折算成车辆的多次保养，然后让吴女士通过保险理赔自行更换保险杠。马上过年了，一桩心事总算是解决了。