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青岛:之前有“承诺” 问题别克咋处理?
来源: 齐鲁网     编辑:   发布时间:2019年02月23日    
简介:

同故障抛锚三次,这车还要修?

我们生活帮之前报道了青岛西海岸新区的曲女士买新车,行驶过程中突然降速的问题,按照之前4s店方面承诺,这车同样的故障出现三次,可以退车,但是问题出现后,对方却要继续检修,曲女士认为上当受骗了。节目播出之后,问题得到解决了吗?今天,帮办再次与曲女士来到了青岛颐轩通汽车销售有限公司。

上午十点钟,帮办与曲女士再次来到了青岛颐轩通汽车销售有限公司,询问一下曲女士的车辆问题的进展处理情况。

帮办:“客户把车送到咱们店里来能不能保证给客户修好吗?”

青岛颐轩通汽车销售有限公司售后经理宋经理:“我先来看是哪里的问题。”

帮办:“连保证修好都不能保证吗?”

青岛颐轩通汽车销售有限公司售后经理宋经理:“不是说包不保证,病人上医院,没有医院敢保证百分之百治好从医院出去的。”

4S店的宋经理告诉帮办,汽车出问题是正常现象,不再提之前退车的说法。

4S店售后经理宋经理:“如果说就是这个情况,修完就好了,那么就行,我说如果说修完再犯,那么就退车。”

青岛市民曲女士:“行,如果说好的话,就送点乱七八糟保养什么的,如果说弄不好的话就退车是这意思吧?”

4S店售后经理宋经理:“嗯,如果他这次走了之后再犯毛病就退车。”

对于汽车问题的处理,曲女士表达了她的看法。

4S店售后经理宋经理:“这是一个事吗,你买的这个车有缺陷,这属于天生缺陷,车是机械类的东西,人是有基因的,有后天成长的东西,而车呢.”

青岛市民曲女士:“是我后天损坏的吗,我这是买了个人吗,我是买了个车。”

现场,双方对于汽车问题的处理方式上再次陷入僵局。

承诺再出问题退车,为何不履行?

青岛颐轩通汽车销售有限公司售后经理宋经理:“说了N遍了,不管是修,换配件也好,换发动机也好,必须把车开过来。”

帮办:“上次说的是只要犯毛病立马退车。”

青岛颐轩通汽车销售有限公司售后经理宋经理:“如果不开过来没有办法给你想。”

帮办也再次表达了查看曲女士车辆的维修记录要求,宋经理并未给出回应。而坚持要求曲女士把车开到店里检查后,他们才能确定下一步的处理方案,对此,曲女士无法接受。

青岛市民曲女士:“宋经理说这次一定给检查出毛病来,一定给检查出毛病来是什么样的概念,我要拿着这个新车做实验,先不说我要拆了发动机,拆了变速箱,对车的质量是否受影响,我严重怀疑他是否是搪塞我,再次维修这辆车,让我妈妈继续开着这辆车上路,我们不能拿自己的生命开玩笑。”

维修记录对不上,怎么解释?

下午5点,帮办从其他4S店拿到了这辆车的维修保养记录,但是只有18年10月29号有一次变速箱控制模块软件升级的记录。与曲女士车辆发生故障的时间不符。为什么这辆车的维修记录只有一次呢?帮办又电话联系了颐轩通汽车销售有限公的宋经理。

帮办:“它刷新这个程序不应该是两次吗,为什么只有一次呢?”

4S店售后经理宋经理:“这个我不知道,我只知道在我们家刷新过一次。”

帮办:“在你们家那次是什么时间?”

4S店售后经理宋经理:“去年,忘了,去年,4月份,2月份,3月份。”

曲女士说,自己的车已经三次出现了行驶途中突然掉速的问题,当时拨打厂家电话报修的记录都是有的。为什么到4S店这边维修记录就只有一次了呢,而且维修时间也对不上?自己和家人不能承受车辆问题带来的风险,维修能否解决车辆的问题是自己非常担忧的。这件事我们生活帮也会继续关注。

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