玩幸运大转盘，抽中苹果手机

两个人聊天，一个人问，“昨晚上公司年会搞抽奖，你抽了吗？”，另外一个人回答，“抽了，当然抽了，你开玩笑，这么大的活动，我怎么可能不抽？我听完一等奖的名单，立刻就抽了，好几个人轮流掐人中才醒过来”。原来是这个抽。现在不仅年会有抽奖，很多APP上也有抽奖活动。聊城的刘先生，人家就在一款APP上参与了一个叫做幸运大转盘的抽奖活动，人家一抽就抽到了一部苹果XS手机。可是客服却说，这手机不能给刘先生。到底怎么回事？一起去看看。

聊城市民刘先生：“抽中手机说是免费房券，这不是欺诈吗？”

刘先生是一款叫做铂涛旅行APP的会员，上面有一个幸运大转盘的抽奖活动。刘先生几乎每天都会参与。

聊城市民刘先生：“当时也是订房看到的，每天都来抽。”

每天可以免费抽三次，三次机会用完后，可以用积分兑换抽奖次数。刘先生当时是用积分兑换的抽奖次数，幸运女神就这样落在了他的头上。

聊城市民刘先生：“中了一部苹果XS手机，赶紧截图。”

奖品变样，免费券显示成苹果手机？

中奖页面显示，24小时内会有工作人员和刘先生取得联系，告知如何领奖。很快确实有工作人员联系了刘先生，可是结果却出乎刘先生的预料。

聊城市民刘先生：“说我中的是免费房券，是显示错误，抽中的房券都显示成了苹果手机。”

明明抽中的是苹果手机，怎么就变成了免费的房券呢？刘先生也出示了当天跟客服的电话录音。

铂涛旅行客服人员：“抽奖页面显示有问题，抽中的是免费房券，但页面显示的是其他奖品，免费房券已经赠送到您的账号。”

刘先生告诉帮办，遇到这种情况的并不只有自己一个人。大家无一例外，抽中的苹果手机最后都成了免费的房券。

江西南昌刘先生：“抽了苹果手机，现在账户里是一张房券。”

更让刘先生等人不能接受的是，在收到一张免费房券之后，客服再也没有给过自己任何解释。

聊城市民刘先生：“说活动结束，给你发放完毕了。”

明明页面显示抽中了苹果手机，可最后收到了一张免费房券，告诉你没错，这就是你的奖品。这搁谁也受不了啊！那么这里面到底有没有猫腻？刘先生能如愿拿到手机吗？一起往下看。

抽中苹果手机，到底能不能兑换？

聊城市民刘先生：“奖品有苹果手机，有电脑，有积分，有兑换券。”

帮办看到，这个抽奖转盘总共有九格，其中苹果手机和免费房券是挨在一起的。根据抽奖规则，优惠券、实物奖品中奖后可在钱包优惠券位置查看。可当刘先生抽中苹果手机后，却没有任何显示。

聊城市民刘先生：“抽中房券可以看到，有显示，抽中手机，两个小时发放了免费房券。”

那么当天抽奖的时候究竟发生了什么？为了了解情况，刘先生再一次联系了铂涛旅行的客服人员。

铂涛旅行客服人员：“当时页面原因，抽中免费房券都显示成了手机。”

工作人员表示，当天他们的抽奖页面出了问题，刘先生这些抽中苹果手机的客户，经过后台查询，最后的中奖结果都不是苹果手机，而是一张免费房券。

铂涛旅行客服人员：“所有客户都有截图，确实是显示原因导致的。”

工作人员表示，现在免费房券已经发放到位，暂时没有别的处理方案。刘先生等人表示不能接受。

聊城市民刘先生：“继续维权。”

帮办了解到，铂涛旅行APP是铂涛集团推出的互联网旅行社交电商品牌，通过这款APP，可以预订铂涛、锦江、维也纳旗下的32个酒店品牌。为了维护自己的权益，刘先生也在网上进行了投诉。

聊城市民刘先生：“@了官微，现在没有回复。”

那么这件事究竟该如何解决呢？帮办专门咨询了律师。

生活帮律师团律师林娜：“是一种射幸合同关系，应该给。”

律师说的很清楚，既然是一种合同关系，消费者就有权要求主办方兑付他们页面抽到的苹果手机。希望这款APP的公司能够尽快查明原因，给刘先生等人一个满意答复。