买保险，约定收益有蹊跷？

日照的朱女士，在平安保险给孩子买了一份保险。买的时候呢，保险的业务员说这算是一种投资，每年有收益，等到孩子大了，满多少岁的时候，可以连本带利提出来。朱女士感觉还比较不错。但是交了三年的钱，朱女士在跟保险公司客服沟通时突然发现，这说好的收益，怎么突然对不起来了。

日照市民朱女士：“2016年我买了一份平安人寿保险公司的平安尊宏人寿两全保险，给我孩子买，当时我孩子一周岁。当时保险金是每年10995，交十年。”

购买保险后，朱女士拿到了一张保险利益图表，按照图表显示，孩子到18岁时，连本带利可以拿到172612元。然而在交保险三年后，平安保险客服的一通电话，让朱女士傻了眼。

日照市民朱女士：“交了三年，我就想核实我这个保单利益，所以我打总公司95511客服咨询了，如果孩子到十八岁的时候，能不能拿到172612的收益，但是保险公司客服明确说，不能承诺拿到这么高的利益。”

说着，朱女士再次拨通了平安保险95511全国客服热线。

平安保险95511热线客服工作人员：“分红的话我给你说一下近几年的，你像2017年的是分了一百多，2018年分了三百多，2019年是分了五百多。如果是按照这种情况下进行计算的话，那孩子18周岁的时候账户里面应该是达不到业务员所说的那个收益情况的。”

收益图表，分红可能达不到？

客服人员给朱女士算了一笔账，等到孩子十八岁时，缴纳本金扣除手续费后为91170元。从第三年起每年可以获得1980元的生存金，连续得14年，总计27720元。此外还有一个本金百分之二的奖励，约为两千元。全部加起来，约为12.1万元。这与收益表上相差五万元，客服人员表示分红应该达不到这么多。

日照市民朱女士：“总公司和日照公司的说法不一样，总公司说的达不到，但日照公司说能达到，我就纳闷了，同样是一个公司，为什么说法不一样。”

随后，朱女士找到了中国平安保险日照中心支公司。

中国平安人寿保险股份有限公司日照中心支公司本部销服中心郑经理：“这个是公司下发的，这个差不了。”

朱女士：“这个单子是公司下发的？”

郑经理：“这个单子是公司下发的。”

保险公司：收益表只是参考

买保险时，保险公司给了一份收益表，上面清楚的写着，孩子到十八岁，可以连本带利拿到17万。可是中国平安保险公司95511客服人员却说，收益没有这么高。这让朱女士有一种被骗的感觉。找到平安保险日照公司，对方强调这份收益表确实是公司下发的，没有问题。看到这，朱女士提了一个要求，我自己也希望能按照这份收益表来执行，既然你们说没有问题，那能不能给盖个章，让我心里有个底啊。没成想，保险公司的工作人员话锋一转，这份收益表，不能保证了。这是怎么回事呢？咱们接着往下看。

日照市民朱女士：“既然能达到这个利润，你这个总公司和分公司怎么说的不一样啊，我说那你给我盖个章吧，给我承诺一下，保证一下，任何人能给我说一下啊。”

平安保险日照中心支公司的工作人员承认这张表是公司下发的。那么，朱女士盖章承诺的要求，保险公司方面能答应吗？

中国平安人寿保险股份有限公司日照中心支公司本部销服中心郑经理：“我告诉你，还是那句话，保险这个事呢，现在保监局要求不允许你承诺。”

日照市民朱女士：“那业务员给我说的。”

郑经理：“我知道，现在有可能还达到高档的，有可能达到高档你怎么弄呢？”

郑经理表示，这个承诺他们做不到，公司也不可能在这份收益表上盖章。这份收益表只能算是一个参考。

中国平安人寿保险股份有限公司日照中心支公司本部销服中心郑经理：“他现在就不叫你承诺，保监局要求的，这是山东保监局，你可以上保监局去问，我们现在要承诺的话，就不对了。”

日照市民朱女士：“那这份表是什么意思呢？只是一个参考？”

郑经理：“只是一个参考，就是一个电子建议书。”

收益表只是参考，听到这句话，朱女士坐不住了。

日照市民朱女士：“保险公司说我这个利益图标只是参考表，所以我就纳闷了，当初买保险的时候为什么不说是参考表呢？而且他给我这张保单我也看不大很清，但是表单上也没印出来这是一个参考表。我希望接下来之后，保险公司这边能退还我的保费。”

收益不确定，保险公司退保费

对于当初是否告知过投保人收益的不确定，保险公司给帮办听了一份电话录音，这份录音中回访人员确实曾经告知过朱女士收益具有不确定性。然而就在此时，平安保险公司方面，突然同意给朱女士退保费。

中国平安人寿保险股份有限公司，日照中心支公司本部销服中心郑经理：“我给你承诺，我抓紧往上报，把这个事快处理了。按照百分之九十给退，她自己提出来的这。”

帮办了解到，如果按照正常流程退款。朱女士这三年总共交了3.3万，但只能给退不到一万七千块，最后保险公司突然就答应给朱女士退还百分之九十的保费。朱女士也同意了。