新买别克，发动机故障灯“现身”

挑挑选选，买了新车。有了新车比较方便，想去哪就去。但是潍坊青州市民张先生却说，自己新车买了没多久，各种烦心事就来了。

潍坊青州市民张先生：“你说我这个车也没办法开了，现在扔在家里，真是成了看物，成了摆设。”

看着眼前的别克汽车，潍坊青州市民张先生一脸无奈。那为什么张先生会说这车没法开了呢？

潍坊青州市民张先生：“在青州君宝别克4S店购买，地址是玲珑山北路3399号，购买的别克GL6豪华版，十五万五千九购买的。”

张先生说，这辆车是在2017年12月份购买的，但是买了才不办半年，就开始出现问题。

潍坊青州市民张先生：“这是最近的视频，这不是就是故障灯报警，提示。”

别克客服：继续跟进此事

张先生拿出了几段视频，他表示，自己在开车的时候突然就会出现发动机故障灯，并伴随着发动机抖动。

潍坊青州市民张先生：“发动机故障灯报警，发动机抖动从2018年五月份到现在一直没解决，一直说给我修。”

为了证实自己的话，当着帮办的面，张先生拨通了别克客服热线电话。

4008202020别克客服热线工作人员：“我看着你昨天打过电话，4S店给的反馈就是昨天下去按照厂家的帮你去做过跨接。”

别克客服热线的工作人员表示，张先生确实多次反映过发动机故障灯的问题，他们也多次联系4S店派人处理。

4008202020别克客服热线工作人员：“也一直都是没有处理好，肯定是比较着急关于你这个问题，我反馈给负责人跟进，看看怎么处理。”

工作人员表示，他们会跟相关负责人反馈，继续处理此事。对此，张先生并不认可。

潍坊青州市民张先生：“我买了之后2018年三四月份开始进店维修，一直到现在，他们也没说出什么问题，反正我进店去过七八次以上吧。”

故障灯多次“现身”，咋回事？

虽然别克客服热线的工作人员表示，他们会继续跟进此事，但是对于张先生来说，他却觉得这段时间的处理让自己非常失望。

潍坊青州市民张先生：“又是检测又是维修两三天让你开走，过了两三天又出现问题，你要是出现频率低也行，这一年光维修就七八个月。”

张先生表示，这辆别克汽车从去年五月份就开始出现发动机故障灯，多次反映给4S店，但是问题依然没有解决。

潍坊青州市民张先生：“直接买了个麻烦，别的什么生意不用做了，天天修，天天照顾它就行了，天天修买这个车能影响我的生活。”

那事实真的如此吗？帮办和张先生来到了青州市骏宝汽车销售有限公司。

青州市骏宝汽车销售有限公司工作人员丁女士：“这个问题故障灯确实是存在的。”

4S店的工作人员丁女士承认，张先生的车确实存在发动机故障灯多次出现的情况。

青州市骏宝汽车销售有限公司工作人员丁女士：“故障灯亮有可能是灰尘太多，也有可能是别的问题。”

4S店：故障灯存在，检测没有问题

丁女士表示，发动机故障灯出现的因素有很多。那张先生的车为什么会出现呢？

青州市骏宝汽车销售有限公司工作人员丁女士：“我们检测着是没有问题的，这个故障也消除了。”

丁女士表示，经过检测，张先生的车没有问题。

潍坊青州市民张先生：“这修了多少次了，这里碰碰那里碰碰，发动机故障灯报警抖动，解决不了，跟他要个说法，他也说不出所以然来。”

对此，张先生认为这辆车已经多次维修。对于检测结果没问题的说法，他不能接受。

青州市骏宝汽车销售有限公司工作人员丁女士：“我们不是维修，只是检测，检测有没有问题那。”

潍坊青州市民张先生：“为什么亮还检测不出来呢？”

青州市骏宝汽车销售有限公司工作人员丁女士：“因为他是偶发性的你来就没了。”

潍坊青州市民张先生：“到底修没修我也不知道，我也不懂，但是汽车同样的问题还是出现。”

故障灯“现身”，问题咋解决？

4S店的工作人员表示，因为发动机故障灯的出现是偶然性的，而且经过他们检测是没有问题的。但是张先生却认为，这车明明多次出现故障灯，非但检测不出来，还没办法解决，这让他不能接受。

潍坊青州市民张先生：“天天去修，谁有那个功夫，买汽车是赚钱的，结果买了个麻烦。”

张先生表示，他希望4S店能一次性把发动机故障灯的问题解决。

青州市骏宝汽车销售有限公司工作人员丁女士：“就像感冒一样，谁也不能保证给你治好了，一辈子都没有问题。”

潍坊青州市民张先生：“我的要求就是一次性修好，如果修不好给我换个没毛病的车就行。”

张先生说，如果4S店无法彻底解决问题，他希望能退车，那4S店能同意吗？

青州市骏宝汽车销售有限公司工作人员丁女士：“达不到修车的条件。”

为了能解决问题，张先生也给当地的市场监管局拨打了电话。在等待了半个小时后，一名刘姓工作人员到达了现场。

潍坊青州经济开发区市场监管局工作人员刘先生：“这个事现在是我处理，你打电话我就过来。”

4S店：反馈厂家，尽快处理

市场监管局的工作人员刘先生表示，张先生已经多次投诉过此事，他们也进行过调解。

潍坊青州经济开发区市场监管局工作人员刘先生：“你投诉了也很多次了，我们也看了他们的合格证，从表面上来看是没有问题的。”

现场，市场监管局的刘先生再次进行调解。

潍坊青州市经济开发区市场监管局工作人员刘先生）：“你看看怎么给人家好好解决解决一次性修好。”

对此，4S店的丁女士表示，他们也会继续处理此事。

青州市骏宝汽车销售有限公司工作人员丁女士：“我们再反馈给厂家，看看厂家是怎么解决的。”

这车才买了一年多，你这发动机故障灯多次出现，让谁看着心里也不舒服。希望尽快解决，让消费者放心。