烟台:快件迟迟不派送,咋回事?
昨天,我们报道烟台市民王先生的申通快递在烟台的快递网点待了十多天了,就是迟迟不送货。今天我们再次去了快递网点,我们一起看一下,今天有没有什么新的进展呢?
今天上午,帮办来到了申通快递烟台芝罘北部的快递网点,工作人员正在装卸快递。
帮办:“你是这的负责人吗?”
申通快递工作人员:“不是。”
帮办:“负责人呢?”
申通快递工作人员:“不在这。”
在现场我们并没有见到快递网点的负责人。通过电话,我们和他取得了联系。
帮办:“你就是这边的负责人是吗?”
申通快递烟台芝罘北部经理辛广威:“是。”
帮办:“那我们一会过去找您行吗?”
申通快递烟台芝罘北部经理辛广威:“行。”
帮办:“我这边查到的是楚玉东路两百米是这个位置吗?”
申通快递烟台芝罘北部经理辛广威:“是。”
帮办:“好的那我们一会见。”
随后,帮办来到了烟台芝罘区楚玉东路的申通快递烟台芝罘北部分拣中心。
实习帮办陈晓:“大家看一下,我后面的快递积压成山,工作人员告诉我们,这些快递是昨天、前天刚刚送过来的。”
通过快递上面的邮寄日期可以看到,这些快递的确都是近期邮寄过来的。负责人告诉我们之前积压的快递他们进行了加急派送。
申通快递烟台芝罘北部经理辛广威:“之前我们有点问题停掉了,所以会有快件积压。我们找人代派,找的其他快递公司往外送,这样会出现一个问题,就是快件丢失在来回倒的时候可能会丢。”
积压件正派送,遗失件会补偿
工作人员解释说,在加急派送的过程中,出现了一些快递丢失的情况。如果有市民像张先生一样迟迟没有收到快递,他们会核实情况然后进行赔偿。
申通快递烟台芝罘北部经理辛广威:“它是有买卖价格的,有价格我们就能赔偿。那个件我们会联系发件公司,我们会和发件公司解决这个问题。”
帮办:“大概要多久能解决这个问题?”
申通快递烟台芝罘北部经理辛广威:“我刚才已经跟他们联系了,发件公司那边应该这一两天会处理。”
负责人表示之后他们会和负责发件的申通快递沟通。而张先生只需要联系发件人,表示自己并没有收到快递即可。
申通快递烟台芝罘北部经理辛广威:“因为我们没有做过签收,因为如果做过签收了,在我们系统上默认,客户收到了。但是客户没收到的话,跟客户是没有关系的。”
希望快递公司方面,能加紧派送避免出现给消费者带来更多的损失,也希望后续的补偿工作能够妥善解决。