进口起亚:发动机频繁出故障?
这几天我们一直在说滨州的王先生,他买的进口起亚索兰托汽车,仅仅行驶了6万7千多公里,就出现了两次发动机故障的事情,今天事情有了新的进展,我们先来简单的回顾一下。
滨州邹平的王先生2015年6月份在起亚汽车北京的一家4S店,北京中企欣源汽车销售服务有限公司,购买了一辆进口起亚索兰托汽车,车开了一年多的时间就出现了问题。
滨州邹平的王先生:“5月份给我换了台发动机。”
帮办:“之前换过一次了,当时是什么情况?”
滨州邹平的王先生:“当时是发动机没劲熄火了。”
现场帮办也连线了,为王先生提供售后服务的起亚汽车淄博顺骋4S店,对方也确认了王先生的说法,既然换了发动机,车辆是不是就没有问题了呢?
滨州邹平的王先生:“这次还是开着有故障,开着去4S店,保养了换了机油,还是跳,还是查不出问题来,说是你开着吧,这不开着开着还是4缸坏了,还是那只缸。”
帮办:“这次和上一次情况一样吗?”
4S店:“情况基本一样吧。当时是拖到我们店的”
帮办:“现在不能正常行驶吗?”
王先生:“对。”
质保期内两次发动机故障,王先生表示希望4S店继续更换新的发动机,并且对频繁出现故障的原因进行检测,给他一个明确解释。
起亚汽车淄博顺骋4S店的王经理:“厂家意思是哪里坏了修哪里。”
帮办:“这次问题和上次是一样的吗?”
起亚汽车淄博顺骋4S店的王经理:“对。”
帮办:“为什么上次可以更换发动机这次就不可以呢?”
起亚汽车淄博顺骋4S店的王经理:“因为人员变动的事,技术人员的事,因为原来总部在上海,现在进口起亚退出市场了,售后由北京来审批单子。”
“只修不换”能解决问题吗?
质保期内发动机频出故障,问题到底出在哪呢?第二天帮办陪同王先生来到了4S店了解情况。
帮办:“是本身产品的质量问题吗?”
索赔员:“应该是质量问题。”
帮办:“既然是质量问题,在质保期是不是应该保证他的安全行驶?”
索赔员:“对,我们和厂家联系一下。”
索赔员确认,发动机故障不是出于人为原因,两次相同的发动机故障,上一次厂家选择了更换,这一次却一直坚持维修的意见。
帮办:“咱4S店来说,这个车还能修吗?”
索赔员:“修,我不能保证缸盖这一块,因为缸盖不平了,很麻烦。”
帮办:“也就是说修不能保证他以后是一个安全驾驶的状态。”
索赔员:“修我不能保证他以后正常使用,缸盖我没法修啊。”
索赔员介绍,经过拆检他们发现发动机多个配件出现了不可维修的损坏。
索赔员:“最好的处理的方法最好是换总成。”
经过协商,4S店表示他们会继续和厂家协商,争取一个即合理又安全的方案。
4S店工作人员:“我们尽快,在这一两天给王老师一个处理方案。”
帮办:“一两天,这个时间能不能再精确一下,你给领导汇报一下。”
4S店工作人员:“到星期二吧。”
6万多公里,发动机出现两次严重故障,这显然不是正常现象,为什么会出现?怎么继续保证客户的驾驶安全?这些都是厂家应该给出的答复,今天事情会有进展吗?咱们接着来看。
节目播出后,厂家同意更换发动机
今天一早,帮办再次来到了起亚汽车淄博顺骋4S店,一见面王先生就表示,就在节目播出的第二天,事情有了进展。
王先生:“昨天下午4点,4S店给我回电话,就说批了,说几天定上发动机。”
王先生说,发生故障以后他的车辆已经在4S店放了20多天,经过节目报道厂家终于改变了之前只修不换的说法。
4S店工作人员:“昨天一上班,我们领导和厂家积极沟通,进口起亚厂家也是给了积极态度,给王先生积极处理。”
一直负责处理王先生事情的索赔员表示,节目报道以后他们积极的和厂家进行了汇报,终于有了新的结论。
帮办:“厂家认可了,给批了,下一步是什么样的流程。”
索赔员:“下一步我们定件,到时候让客户来看一下新发动机。”
事发近一个月,进口起亚厂家一直坚持维修的结论,在节目报道后经过一再确认,同意更换新的发动机。
索赔员:“我们通过检测,积极上报,厂家也对王先生的事积极响应。”
对于这个结果王先生表示认可。
帮办:“对这个结果满意吧?”
王先生:“满意,很满意对4S店。”
发动机频出故障,如何防患未然
但是车辆行驶仅仅6万多公里就换了两次发动机了,对于以后车辆的安全使用,王先生还是有些担心。
王先生:“咱不盼着坏,我们也不希望,再出问题我可出质保期了,成了自己花钱了,这个发动机六七万。”
工作人员:“我们反馈,最终权在厂家。”
质保期内,发生两次发动机故障,王先生同样希望厂家能弄清原因,避免问题再一次发生。
工作人员:“返厂厂家鉴定是如何导致的,肯定会核实的。”
问题发生近一个月时间,经过报道王先生终于得到了一个合理的答复,不得不说作为汽车厂家发现问题还是应该积极核查,保障所有客户的安全行驶,总不能等到什么事都得有人催着干,上一次发动机故障就没有给出一个结论,这又坏了一次,总得引起重视了吧,别在等着第三次第四次,到时候影响的可是品牌的信誉。