买了新房没入住，就被水淹了？
家住淄博张店宏程国际誉园小区的王女士说，她刚买的新房还没等入住，就遭遇了一场水灾，把家里泡的是一塌糊涂，怎么回事一块去看看。
王女士：“当时一进门全是水，整个地面漫过门槛得十几公分，全是水，全涝了。”
淄博张店的王女士，在当地的宏程国际誉园小区购买了一套住宅，这房子还没入住却出现了一个大问题。
王女士：“3月11号大约11点，物业打电话来说家里涝了，从23楼道22楼到了21楼。”
接到物业打来的电话，王女士慌忙赶到了家里，却发现地面上已经到处都是水，而且遭殃的还不止他一家。
楼下的业主：“你家什么情况，我家是因为他家楼上把我家楼上全部淹了。”
王女士说，由于他家地面漫水楼下的两户邻居也遭受的不同程度的浸泡，最严重的还得是王女士自己家，此时可以看到屋内的地板有的已经被砸裂，有的出现了起鼓，地面的木质门框等也出现了裂缝，那么这水到底是从哪来的呢？
王女士：“查找原因的时候，让起哪个瓷砖，咱就起的哪个瓷砖，最终找到的原因就是在干湿分离的洗手台位置有20公分的管道破裂。”
施工方排查，家里的水哪来的？
王女士说，事发后一位自称是施工方的工人到现场进行了排查，最终发现在洗手盆下面的一段热水管道出现了漏水的情况。
王女士：“太阳能只要一开热水就往外呲水。”
现场王女士打开了太阳能，可以看到的确有水从这段管道内冒出来。
王女士：“因为管道破裂是肯定的了，不是我们认为导致的，开发商就应该给我们修好并且恢复原样。”
王女士认为，这段热水管道存在质量问题，由此导致的损失应该由开发企业协调维修，那么事情是这样吗？随后帮办陪同他们来到了小区的开发企业，宏程置业客户服务中心。
客户服务中心：“我们这边反馈的，属于天气很冷冻裂的，跟管道的质量没有关系。”
对方的答复，让王女士和楼下邻居都无法接受。
王女士：“他说是冻坏的，完全是推辞了，楼上楼下这么多户。”
帮办：“排除不是质量问题是怎么排除的？”
客户服务中心：“我们施工单位去排查了，没有发现任何和质量有关的问题，我们判断是冬天太冷了，把管道冻裂了。”
帮办：“只是一个判断吗？”
客户服务中心：“都要去勘察，得出结论就是这样。”
帮办：“冻裂是什么概念，是有冰吗？”
客户服务中心：“这个我不清楚，冻裂嘛，就是裂了嘛。”
一段位于室内中间部位的20厘米作用管道破裂，开发商的售后服务中心却认为是冻坏的，这样的说法让王女士等人不能理解，如果是冻坏的为啥单单冻坏这一段呢？对此开发企业没有给出充分的判断证据，这样的说法能说得过去吗？事情又该如何解决呢？
开发企业：涉事管道是被冻坏的？
帮办：“地产负责质量保修期内的，他这个属不属于保修期内的质量问题呢？”
工作人员：“他这个不属于质量问题。”
现场开发企业淄博宏程置业有限公司的工作人员认为，这段管道的破裂不属于质量问题，建议联系物业公司解决。
工作人员：“我给您个建议你去物业吧，质保期内质量问题我们去处理，不属于质量问题你去物业那边。”
随后业主们来到了小区物业，淄博宏程物业管理有限公司的小区经理办公室。
宏程物业：“你们在保修之内的。”
帮办：“他们房子在保修期内吗？”
宏程物业：“对，还没有出保修期，就由售后服务去管理。”
管道破裂淹了新房，应该咋处理？
此时物业工作人员则认为，这段管道还处在保修期内，应当由开发企业处理。
他们的保修期从什么时候开始，2018年的9有1号交房，那时候验收合格吗，对，应该找售后
双方各执一词，业主门真的就应该自认倒霉吗？这段管道又是不是像开发企业说的那样仅仅是冻坏的呢？随后业主们来到了淄博市建筑工程质量安全监督站反映情况。
质量监督科的工作人员：“你们买的房子本身是带着太阳能的，他施工的就应该负责这一块，你们不可能去和太阳能打交道，你们肯定和宏程打交道，你们买的宏程的房子，他要去追太阳能的事情。”
质量监督科的工作人员表示，涉事的这段管道属于太阳能的热水管，是开发企业自带的配套设施，对于业主的反映他们已经介入调查。
质量监督科的工作人员：“他认为你们在装修过程中，没有采取关窗和保暖措施，导致那一段管道冻坏了，这是他的说法，我给他说的也很清楚，冻坏的话肯定是房间里所有管道都冻坏，不可能单纯的一个部位，我不认可这种说法。”
那么下一步，对于这件事情该如何处理呢？
质量监督科的工作人员：“由于检修导致的要给他们恢复成原样。”
帮办：“恢复成原样，水泡的那些也恢复吗？”
质量监督科的工作人员：“恢复成原样，我们都是要求恢复成原样。”
工作人员表示，按照相应规定在如果确认是保修期内由于管道质量造成的损失，应当由开发企业协调维修恢复原样。
质量监督科的工作人员：“如果他坚持不修的话我们会强制要求，并且对他的行为进行不良信用记录。”
管道莫名破裂，经过排查开发企业却认为是冻坏的，对于是如何排除质量问题的又拿不出更多证据，这让谁也不能接受，针对这一问题希望双方能够积极协商，妥善处理。
