新买大众车 首保要交钱?
买车的人应该都知道一件事,那就是5000公里之内第一次保养都是免费的。但是潍坊市民殷先生给栏目组打来了电话,他说自己买了一辆大众帕萨特轿车,但是在首次保养得时候却遇到了困难,甚至要想享受三包服务更是难上加难,这是怎么回事呢?
潍坊市民殷先生:“原先买车的时候,就是觉得上汽大众的车,质量好,服务好,现在老后悔了,你说人家有的车都终生免费保养,现在他的车到好,首保还要花钱,谁心里也不舒服啊,买车是吧。”
潍坊市民殷先生告诉帮办,今年1月份他花了十四万多购买了一台大众帕萨特轿车,但是就在他去青州市大众汽车4S店做首保时,却遇到了难题。
潍坊市民殷先生:“他一开始说是那个不是从他4S店买的车,他不给保养,现在呢,就是说没有机油,没有首保免费的机油,现在是让我们,花钱在花200多块钱从他那里买机油。”
殷先生说,按照规定他的车首次保养是免费的,但现在4S店要求加钱购买机油的行为他没法接受。就在帮办采访的时候,还有不少车主也上前来反映情况。
潍坊市民王先生:“也大致了解一些汽车行业的东西,这个应该是共通的吧。都是免费保养,没听说过哪个品牌不给免费保养。”
潍坊市民郭先生:“就是想尽快保养了吧,毕竟是免费的,就怕一出门在超了的话,他就不给保养了。”
4S店:免费机油没货了
事情真的像车主说的那样吗?帮办和车主一起来到了青州市大众汽车4S店售后部门了解情况。
青州辰星汽车销售服务有限公司工作人员徐先生:“确实是现在没有因为我们所有的客户,都让他使用这种机油,这种机油好,所以建议使用这个。”
青州辰星汽车销售服务有限公司工作人员徐先生说,按照规定殷先生等人的车首保确实是免费的,但是现在他们这里没有免费的机油,如果想要立即保养只能花219元用另一种机油,不然就只能等待。
潍坊市民殷先生:“一个月之前就是这样答复的,现在就一直这样,一直拖。那要等多久4S店才能有免费的机油呢?”
青州辰星汽车销售服务有限公司工作人员徐先生:“那个我也特别难说,因为现在我们所有的客户都是使用的高端机油,那种免费的基本上没人用。”
机油没着落 三包也难
一个多月都没有机油,这确实有点说不过去。车主们还反映其实这个219元的机油不算什么,他们最在乎的是刚买的车还不能享受4S店的三包服务,这又是怎么一回事呢?咱们接着往下看。
车主们告诉帮办,一个月之前他们就来4S店要进行保养,得到的答复就是没有免费的机油,并且他们还在4S店内发现了另一件令人意外的事情。
潍坊市民王先生:“而且他们还挂横幅说三包服务也没有,也就是说这个车完全没有质量保障啊。我也不知道到底怎么回事。”
潍坊市民殷先生:“老百姓买个车不容易,花十好几万,到时候外一三包的时候,他在这样推,他在不给保养,你说买个车是吧,心里一直就是不舒服这事。”
在现场,帮办从4S店内和维修保养处看到了两个横幅。上面写道,温馨提示凡在汽车超市或网点代购等,本店一律不提供三包和索赔服务!这是怎么回事呢?帮办也找到青州辰星汽车销售服务有限公司进行咨询。
青州辰星汽车销售服务有限公司工作人员:“我也说不准了,因为你这个车不是从正规的4S店里买的,你要是从4S店拿货的话,是没有问题,就是说三包我们也不享受了,反正我们是不给你提供。”
青州辰星汽车销售服务有限公司的工作人员解释,殷先生等车主购买的帕萨特轿车并不是从他们4S店购买的车,他们就无法确定车的来源,听到这个答复,车主们也是一肚子的抱怨。
潍坊市民殷先生: “绝对不是正当理由,车管所怎么给我上上了牌呢?对吧,交购置税怎么会能交上购置税呢?”
厂家:4S店应承保 尽快协调
殷先生承认,他的车是从外地的一家汽贸公司购买的吗,但是车辆的所有手续都齐全,就应该享受全国三包服务。
青州辰星汽车销售服务有限公司工作人员:“因为我们不清楚这个车是什么来源。”
殷先生:“我们有发票有三包卡啊。”
青州辰星汽车销售服务有限公司工作人员:“那您去那个提车的地方。”
随后,帮办也联系上了殷先生买车的销售公司进行咨询。
车辆销售公司刘先生:“那上海大众生产的车,他4S店不给服务,不给维修,肯定不合适啊,让厂家协调啊。”
车辆销售公司的工作人员刘先生解释,殷先生的车手续齐全,按照规定
应该享受全国的三包服务和免费的首次保养,并且要想解决车主现在遇到的问题,可以向上海大众厂家进行投诉。
上海大众汽车客服工作人员:“只要是符合条件是可以给你做索赔的,只要你符合我们的条件,三包也是可以的,只要你符合条件都是可以的,很抱歉女士 给您造成困扰了,我稍后会根据您这个情况给你催促的。”
上海大众客服人员表示,关于免费首保跟三包服务的问题他们会尽快协调当地。