追：新买大众车，首保要交钱？

昨天我们报道了这么一件事，潍坊青州的殷先生从一家汽车商城购买了上海大众轿车，可是去当地4S店首保的时候却遇到了难题，没有免费机油，而且4S店还不对他的车售后就行负责，节目播出之后，这件事的处理结果怎么样了呢？咱们一起去看一下。

潍坊市民殷先生：“他一开始说是那个不是从他4S店买的车，他们不给保，现在就是说没有首保免费的机油，现在是让我们在花200多块钱才给保养。”

潍坊市民殷先生告诉帮办，今年1月份他花了十四万多从一家汽车商城购买了一台大众帕萨特轿车，但就在他去青州市大众汽车4S店做首保时，却被告知没有免费的机油需要加钱保养。

潍坊市民殷先生：“什么时候有啊？”

青州辰星汽车销售服务有限公司工作人员徐先生：“我们，那我也特别难说，现在我们所有的客户使用的都是高端机油，那个机油没有供的。”

殷先生告诉帮办，一个月之前他们就来4S店要求进行保养，得到的答复就是没有免费的机油，并且他们还在4S店内发现了一个横幅，内容为温馨提示凡在汽车超市或网点代购等，本店一律不提供三包和索赔服务！

潍坊市民殷先生：“老百姓买个车，花十好几万，也确实是不容易，三包的时候在来回推，这可怎么办？”

青州辰星汽车销售服务有限公司工作人员：“这个你不是从正规的4S店拿的货，我们就不清楚，那三包我们也不享受了，不，反正我们是不给你提供。”

4s店:核验资料，尽快首保

就在昨晚节目播出之后，上海大众电话客服马上联系了帮办，表示已经进行了协调，车主可以带着发票，首保卡去4S店做首保。今天一大早，帮办和车主再次来到了潍坊青州市大众4s店了解情况。

青州辰星汽车销售服务有限公司工作人员徐先生：“包括你的发票，你过来说。”

潍坊市民殷先生：“你必须给我保养。”

青州辰星汽车销售服务有限公司工作人员徐先生：“我们没法保证，因为你不是从我们这边走的车，发票我们没法辨别真伪。”

帮办：“这个可以理解，你们有相应的规定，但是首先要说你要给客户解释清楚，或者说你帮助他去验证这个车。”

青州辰星汽车销售服务有限公司工作人员徐先生：“这不今天先拿发票来先验证，没问题的话接着做保养。”

那为什么做首保还必须要经过验证呢？

青州辰星汽车销售服务有限公司工作人员徐先生：“咱这个首保，为什么要你拿发票呢，他那原件在银行里抵押着，有复印件也行，咱这个需要上传，需要核对咱这个客户信息，姓名，车架号，上传了以后系统需要核实，包括这个卡，激活码，上传之后，系统通过之后，就可以进行免费的首次保养。”

4S店工作人员徐先生解释，他们已经把客户提供的部分信息进行复印，上传总部核实需要等待三天的时间。那车主最担心的三包问题又该如何处理呢？

青州辰星汽车销售服务有限公司工作人员徐先生：“如果你符合，索赔条件，任何经销商，都可以索赔，三包也没问题，什么叫三包，三包就是谁销售的谁负责。”

徐先生告诉帮办，只要车辆的信息和厂家信息一致，根据上汽大众三包凭证的规定，在包修期内家用汽车出现质量问题，车主可以凭三包凭证在上海大众相应品牌任意经销商处办理免费修理。在三包有效期内，家用汽车产品符合三包规定退换车条件的，车主凭购车发票及三包凭证在够得此车的经销商处，申请办理退换车。

买品牌车辆，无论是从哪里买的，消费者信任的首先是厂家，希望大众厂家能尽快核实消费者提供的信息，没问题之后赶紧让消费者享受应有的服务。