买瓷砖受委屈 退款半年未解决

前几天，我们报道了枣庄薛城的李女士在居然之家长谷瓷砖选购瓷砖时遇到的委屈事，店家承诺送空调又突然变卦，说好的免费设计又翻脸要收取五千块钱费用，一块瓷砖没见到，但退款却遇到重重阻碍。市场监管部门也一直未能协调解决。事情足足拖了大半年。节目播出之后，李女士终于得到了好消息。

枣庄市民李女士：“我（2018年）9月23日转账过去，9月25号这个店长就告诉我空调不能送了，要自己再买。”

居然之家枣庄店长谷瓷砖店长张店长：“当时给李老师走的是五千抵一万的活动，和这个送空调呢，实质上是分开的，要么送空调，要么五千抵一万。当时我刚来店里，不懂这些东西，老板就是这么捎带一说，我也没有把这个信息传达准确给李老师。”

枣庄的李女士在当地居然之家长谷瓷砖专卖店选购了全屋瓷砖，总共交了五万五千元。然而店家承诺的送空调活动，在李女士交钱之后便不送了。李女士做出退让后，长谷瓷砖又要扣五千元的装修设计费，而这个装修设计，之前店家明明是说免费赠送。

枣庄市民李女士：“他说是设计费，一开始说设计免费做，图都送给我，结果现在提出要收设计费了。”

居然之家枣庄店长谷瓷砖店长张店长：“前期是没谈到设计费这个问题，但是我花费了精力，你拿了我的方案，我必须要按照市场规则，我要收取一定的服务费，明白吗？”

帮办：“那这个服务费是不是应该提前告诉她？至少她在做之前，你应该告诉她报价。如果你后期不用我们的全屋定制装修的话，我是要收你费用的，而且这个费用是多少钱，应该是提前告知的啊？”

居然之家枣庄店长谷瓷砖店长张店长：“额，前期，额。”

居然之家枣庄店长谷瓷砖王经理：“我退不了，她货款定的砖已经在店里放了小半年了。”

节目播出 店家迅速全额退款

消费者一再退让，然而店家却不依不饶，拒绝退款。事情拖了半年多，迟迟得不到解决。期间李女士多次与店家协商，并向枣庄市薛城区市场监督管局进行求助，但退款一事，仍然毫无进展。节目播出之后，短短几天，李女士的退款终于有了结果。

枣庄市民李女士：“在生活帮节目播出之后，居然之家商场也出面积极协调，最终在节目的帮助之下，长谷瓷砖的王经理和我已经达成了和解。我前后交付的五万五千元呢，也已经全部退还给我了。我特别的感谢记者和节目组，真的太感谢你们了。”

人家消费者一让再让，店家却步步紧逼。协商、投诉、求助，李女士曾经是找了店铺找商场，又跑了市场监管局，可半年多的时间问题一直没解决。但是咱们帮办出马，一天顶半年。事终于是解决了。李女士告诉我们，帮办采访之后，居然之家商场特别积极的给她从中协调，也是比较负责任的。这个事咱们就说到这。