百世快递发“翡翠” 货没了？

现在快递公司不少，异地收发货物也方便了，家门都不用出。潍坊市奎文区的张先生跟生活帮反映，前不久，他的朋友通过百世快递从泰安给自己发了一批翡翠手镯和挂件。可是，这左等右等，等得花儿都谢了，快递就是没到。这可把张先生急坏了。

潍坊市奎文区 张先生：“都是一些手工做的翡翠挂件，还有两个手镯。数量是多少？有两个手镯，九个挂件。总共多少钱？总共成本价是一万六出头。”

张先生是一名玉石雕刻爱好者，雕刻好的成品让朋友对外出售。张先生说，前不久，自己手头的成品不多了，就让泰安的朋友通过百世快递寄了一些回来。可是，谁承想，快递却出问题了。

潍坊市奎文区 张先生：“3月15号从泰安有一个发到我这边的快递，然后3月17号我查询一直停留在那个状态。这是最后的一个状态，现在查网上查不到了。”

打开百世快递官网，输入运单号，帮办发现并没有任何记录。张先生提供了一张以前的运单查询截图。截图显示：3月16号快递从潍坊转运中心正发往奎文区五部，之后就没有了信息。为了弄清楚事情的原因，帮办找到了百世快递潍坊转运中心。

百世快递潍坊转运中心 工作人员：“我们正常发的，他们自己来我们这拉的货。就是说那个件他自己拉走了。站点都是自己来我们这里拉货，我们不给他们送的。”

潍坊转运中心：奎文五部接收

百世快递潍坊转运中心的工作人员介绍，转运中心的快递都是站点来车拉回去再派送。而且，通过系统查询得知，张先生的快递已经到奎文区五部了。

百世快递潍坊转运中心 工作人员：“这个件是不是在奎文五啊。就是发了奎文五部是吧？对，这个件不在我们这。”

帮办从百世快递系统上看到，3月17号奎文区五部的快递员给张先生送过货，但是并没有成功，原因是节假日无人收货。

百世快递潍坊转运中心 工作人员：“他这不是做着明天派送吗？你看那个时间。哦，17号。那也是他们做的，所以一直在他们这边。就是这个件他们已经签收了？不是签收。就说他们已经五部已经收到了。对。”

百世快递潍坊转运中心的工作人员告诉帮办，快递已经从他们这里转到奎文区五部了。所以，张先生要想知道快递到底在哪，还得问奎文区五部。

省内发货接货，最多也就是三五天能到。张先生的这个快递是3月15号发出去的，从泰安发往潍坊，再怎么也不需要这么长时间吧。百世快递潍坊转运中心的工作人员通过系统查询发现，张先生的快递已经被奎文区五部接收了。那么，奎文区五部是否知道快递的下落呢？咱们一起帮着张先生继续找。

找到“奎文五部” 快递在哪儿？

按照百世快递潍坊转运中心工作人员的说法，张先生的快递已经被奎文区五部接收了。那么，奎文区五部是否知道快递的下落呢？

百世快递潍坊奎文区五部 工作人员：“镯子？嗯。很长时间了是吧？对啊，二十多天了。那个找不着了。”

一听说要找手镯，百世快递奎文区五部的工作人员直接告诉张先生，找不到了。

百世快递潍坊奎文区五部 工作人员：“有这个物流信息，发过我们部了，出了问题他就不管了。那发到你们部了，你们到底收到了没收到？应该收到了。那现在到底弄哪去了？不知道现在。”

对于百世快递奎文区五部工作人员的这个说法，张先生无法接受。他认为，快递达到后，工作人员应该仔细检查是否缺件。

百世快递潍坊奎文区五部 工作人员：“检查应该能查出来有没有这个件吗？一天到三车货怎么查？”

快递没送 显示“无人收货”？

百世快递奎文区五部的工作人员解释，每天来往的快递太多，无法件件核实。现在，他们也不知道张先生的这个快递到底丢在哪里了。

潍坊市奎文区 张先生：“开始快递帮我查监控，帮我找，但是一直没找到。为什么我查的时候，显示的是节假日无人接收。”

张先生说，从一开始百世快递奎文区五部就没有给自己配送过快递。但是，百世快递系统却显示节假日无人收货。这让自己无法接受。

百世快递潍坊奎文区五部 工作人员：“看着显示着当时有个配送？没送的时候都做了节假日无人收货。没送的都写了那个？电脑查出来没签收就做了这个。”

那么，对于百世快递奎文区五部工作人员的这个说法，百世快递官方又会给出怎样的答复呢？

百世快递 客服人员：“我先帮你查一下好吧。我就问，没有派送却写节假日无人收货，你们公司允不允许？这种是不允许的，我先去帮你查一下好吧。”

帮办和张先生转了一圈，最终百世快递奎文区五部的工作人员给出了明确说法，快递丢了，至于丢在哪里？怎么丢的一概不知。而对于没有派送，系统就显示节假日无人收货，百世快递官方表示要再查一下。不过，快递找不到了是事实。这总得解决吧？

快递丢了 问题咋解决？

潍坊市奎文区 张先生：“要是能把这个件找到，我没有什么损失，要是找不到就尽量协商补偿我的损失。”

张先生说，既然现在快递已经找不到了，他希望百世快递能给出一个解决方案，补偿自己的损失。

百世快递潍坊奎文区五部 工作人员：“我们这边规定，超过一千的必须保价。保价不保价是你们公司的规定。不保价就是赔运费的十倍。那是你们自己的规定。那么贵的就应该保价。”

百世快递奎文区五部的工作人员表示，张先生朋友在发货的时候，应该要求对贵重物品进行保价。而接货的快递员也应该提醒客户要保价。但是，现在的情况是这个快递没有保价，只能赔偿运费的十倍。对于这个处理方式，张先生无法接受。

百世快递潍坊奎文区五部 工作人员：“你价格那么高的件你也跟他（收件快递员）说保价，你们肯定也没跟他们说。你们不是要求打开看。对啊。那是那个快递员的是，你找快递员就是了。（主要不是在人家那丢的）我们公司也很乱，你找他（收件快递员）也行，你打95320也行。”

百世快递：双方协商解决

按照百世快递奎文区五部工作人员的说法，这事应该找接货的快递员或者是百世快递公司。

百世快递 客服人员：“如果说这个快件确实没有收到，或者是已经丢失了先生。丢失的话，客服专员会给您处理的线。我会让他们给你回电的先生。”

百世快递客服人员表示会把张先生的情况反映上去，再由专员负责处理。随后，百世快递山东公司的工作人员联系了张先生。

百世快递山东公司 工作人员：“你看看你那边最低要求多少钱，我找他们网点，网点负责人协调这个。因为我从中也是起到协调这个作用。”

潍坊市奎文区 张先生：“以前他们从来没人主动联系我，今天有人联系了，他们说可以继续协商。”

工作难免出问题，但是问题出了就要解决，不能推脱。既然百世快递公司已经愿意与张先生协商解决方案。我们希望问题能得到圆满解决，这件事生活帮会持续关注。