（一）家中无人 厨房突起大火

家住青岛平度市的崔先生，给我们打来热线，说快来他们家看看吧， 家里厨房让火烧的都没法用了，到底咋回事呢？崔先生说，都是让油烟机给闹的！

青岛平度市店子镇昌里村崔显峰：“俺对象，我在店里边，哎呦谁给咱点火了，说你快点，我就赶紧往这跑。”

家住青岛平度市店子镇昌里村的崔显峰说，下午5点多，家里厨房方向突然浓烟滚滚。想起当天的一幕，崔显峰一家到现在都还心有余悸。

崔显峰妻子：“首先确定煤气罐别爆炸，第一把手把电拉了，第二把手把煤气罐捞了，煤气罐已经靠着火了，让我拽下来了，第三个动作就是破灭它，那时候就赶紧往外跑，找俺对象。”

青岛平度市店子镇昌里村 崔显峰：“这个燃气灶上面还着，油烟机这地方，我又泼水，还冒浓烟，玻璃已经碎了，带着手套，摘了，快扔到门外去了。”

崔显峰说，这场火持续了十多分钟，现在家里一片狼藉。帮办现场看到，厨房大面积的墙壁被烧黑，燃气灶也已损坏，油烟机则变成了一堆废铁。起初，崔显峰家人怀疑是人为纵火，就报了警，但警方排除了人为因素。于是，一家人放下心来，认为是家里电路除了问题。然而，重新拉线的时候，负责电路铺设的师傅说，线路并没有问题。那么这火到底是怎么着起来的呢？

崔显峰妻子：“直接说这是关闭状态，这个件是不是更换了，这是俺原厂的件，直接消防大队就出具了这么个证据。”

              事故原因明确 厂商不认可？

后来经过鉴定，青岛平度市公安消防大队出具了一份火灾事故简易调查认定书。火灾事故事实一栏中明确：“起火原因为油烟机电器线路故障引起火灾”。

崔显峰妻子：“出来以后，他打电话说，厂子说给你一个油烟机。你那个油烟机我不敢用，给我烧这个样，给我一个油烟机，能解决问题吗？”

说起这台格兰仕油烟机，崔显峰妻子告诉帮办，这是儿子用他第一个月工资收入买的，发票显示，2017年6月份网购花费669元。这台抽油烟机有五年的质保期，那为什么会出现这样的问题？

崔显峰妻子：“你从外表看，很新这个东西，我们今去年买的，这个二维码扫一扫都有。因为咱不懂，他们对这个产品问题不认可？嗯，对对，他那个意思，俺家没出现过。”

随后，崔显峰的儿子对网购的这家店进行了投诉，虽然事情并未得到解决。但商品目前已经处于下架状态。

崔显峰儿子：“点开以后，这个商品已经下架了，这个是客服的聊天记录，不承认这个鉴定结果是正确的，要复议，对简易火灾处理现场，没有第二次复议，消防这边告诉我们说。”

崔显峰家认为，火灾事故简易调查认定书写得明明白白，起火的责任应该在油烟机厂商格兰仕一方。对于这样的说法，厂商又是什么态度呢？

电话采访格兰仕售后服务客服电话：“处理结果的话，这个需要问一下经理，这个是经理那边来答复的，我每次打电话，你们总是说经理在忙，经理休假，为什么一直迟迟没有给我处理？不好意思，像这个，我稍后再给你跟进一下，您要答复，也跟经理那边反馈一下。”

消防的事故认定书上起火原因：“为油烟机电器线路故障引起火灾”。可崔先生反馈了多次，厂家只是同意以“人道主义”方式补偿一台新油烟机和燃气灶，至于事故鉴定书的说法并不认可。那么，他们会给出一个什么样的说法？事情最终又该如何处理呢？几经周折，帮办联系上了格兰仕抽油烟机方面。

（二）厂家：现场疑点多 商品没问题

格兰仕厂家工作人员 王先生：“这个油烟机不是我们的原因造成的，我们不可能给你赔偿其他的东西，这边消防已经鉴定出来你们油烟机内部线路打铁，点燃了内部的燃油，那是他说的，他说不一定有效力，我们是要根据照片，视频，根据现场判断，来判断这个东西，你现场疑点太多了。”

这位自称是姓王的工作人员表示，事发后的照片资料，他已上报给了公司。对于事故简易认定书上的起火原因，他们公司有这自己的看法。

格兰仕厂家工作人员 王先生：“隔了好几天以后，你才去报案，你现场都已经破坏了， 你再让消防去出具鉴定，这本身就不合法，如果是烟机着火，他不可能从下面着，再一个灶头，你明显改动过。”

在电话中，王先生坚称自家的产品没有问题。但处于对崔显峰一家的同情，出于人道主义，他们可以做出一点补偿。

格兰仕厂家工作人员 王先生：“我是想去见见你聊聊，这个事到底怎么弄，这个没有必要，好吧，虽然不是我们的责任，但我们作为厂家来讲，要负责任对待购买我们产品的用户，给你慰问一下，给你换个烟机，或者象征性的给你千八百的，哪怕是刷墙也好，打扫卫生也好费用。”

面对厂家推诿的态度，崔显峰一家十分不满。崔显峰妻子说，之所以报案晚，是因为他们自己也在排查起火原因，如果说厂家怀疑自己动过手脚，家里都有监控，随时可以调出来查看。

                  双方分歧大 事情咋解决？

崔显峰妻子：“我要的结果是一个态度，你们什么态度。一个态度都没有，总是在这推诿，是我们收拾了，意思是我在这造现场，我家不缺钱，不需要造现场，是不是，应该为自己的产品质量做出个承诺来，你出现问题，你就要担责。”

那么，厂家不认可青岛平度市公安消防大队出具的火灾事故简易调查认定书，只给人道主义补偿的做法是否合理？厂家质疑是否成立？帮办也咨询了律师。

青岛市琴岛律师事务所律师于华忠：“经过消防部门的鉴定，是产品自身问题造成的，因此产品的生产方，和销售方应该承担相应的法律责任，作为使用者，可以向两方进行协商，要求进行赔偿，如果得不到赔偿可以依法向法院提起诉讼，各方对鉴定结论有异议的，可以申请法院重新委托鉴定。”

万幸的是，马上到了做饭时间，回家的时候发现了起火了，要不是回家及时并采取了正确的处置方式，事情就不是现在这么简单了。希望厂家能引起重视，对于消费者反映的问题真正重视起来，避免出现类似的问题。对于这件事，我们生活帮也会继续关注。