（一）优信买二手车，验完想要退？

二手车，不仅经济实惠还能使自己成为有车一族，在车辆的使用性能方面和新车并没有什么区别，因此二手车逐渐得到越来越多消费者的认可。临沂的赵先生在优信二手车平台上看中了一款福特嘉年华，在他看来，大平台值得信赖，就很爽快的交了钱，可现在赵先生却表示想要退车，这其中发生了什么呢？

临沂兰陵县赵先生：“这个车右后屁股的问题已经挺影响以后卖车了。这一块我打算退车，交的钱我打算退回来。”

赵先生想要购买一辆二手车，经过一番精挑细选，看中了优信二手车平台上展售的一辆2013款福特嘉年华。

临沂兰陵县赵先生：“车辆检测里面就只有3项问题，基本上就是剐蹭后面保险杠的剐痕，其他没什么大毛病。”

优信APP上提供了车辆的500项检测数据，并附有183段检测视频，这让赵先生感到很放心。可不料想，交了定金准备提车时，赵先生却发现了其他问题。

临沂兰陵县赵先生：“我就去看车，看完之后很明显，车的后备箱的地方两侧的缝隙差别非常大。左侧车缝隙非常大，右侧的就已经靠近大灯金属的那个地方了。”

缝隙不均匀，检测结果为“正常”

车辆后备箱两侧缝隙宽度不一致，这一问题在优信APP上并没有相关的呈现，系统显示检测结果为正常，这又是怎么一回事呢？

优信二手车临沂店负责人张经理：“我们自己的检测师，临沂本地的检测师也进行了检测，这个车后面的这个缝隙，因为这是最后一批下线的车，4S店生产出来就是这个样子的，确保没有任何事故。”

优信二手车临沂店的张经理介绍，这辆车属于最后一批下线的，工艺上存在一定瑕疵，但是对车辆的安全性能不会造成影响，因此并不存在问题。得到这种说法，赵先生感到质疑。

临沂兰陵县赵先生：“明眼都能看出来的问题，他们检测了都没呈现出来，买之前和买之后这是两回事啊，网上看到的和实际看到的车况不符。”

优信二手车临沂店负责人张经理：“客户提出质疑没有问题，只要找第三方有资质的出来证明这个地方确实有过整形或者喷漆的话，我们离开予以退车，但是现在客户不提供第三方检测，我们认为我们自己的检测没有失误。”

（二）双方持相反观点，该如何处理？

买辆二手车，发现车后备箱两侧的缝隙不均匀，一边大一边小。赵先生认为车况和网上标注的不符，优信二手车则认为自己的检测没有问题，双方在这一问题上看法完全相反。公说公有理婆说婆有理，到底谁对谁错呢？事情下一步该如何处理呢？

临沂兰陵县赵先生：“她问我有什么诉求，我认为这个车辆（可能）出现过问题，以后买了也不放心，安全第一，所以说我打算退车。”

对于赵先生提出退车的诉求，优信二手车临沂店的张经理表示，在还未证实车辆确实存在问题的情况下，不符合退车的条件。

优信二手车临沂店负责人张经理：“说实话我也担心车源地在检测的时候没有做仔细，那我不能说因为APP上面没有标注，你就是说错了，然后我又专门找人检了，没有问题。”

张经理坚称他们的检测表明车辆没有问题，并且缝隙间隔在APP上面也不会有专门标注。如果赵先生对此提出质疑，需要提供相应的检测报告。

临沂兰陵县赵先生：“刚开始他们说只能去4S店检测，后来我打电话问了4S店，他们根本就不提供这种有资质的检测结果，就是说这条路根本就不通。”

帮办协调：共同找第三方检测

按照要求，赵先生需要出具4S店提供的检测报告证明，可咨询4S店并没有此项业务。经过帮办的调解，张经理同意放宽对于检测机构的要求。

优信二手车临沂店负责人张经理：“你只要找个专业的来，咱不推诿扯皮，如果说这个地方有问题，我拍张照片发给总部，马上给你退车，我资质也不要求了，现在能放到这种地步。你只要找个专业的来，是干检测这个活的。”

帮办：“用出报告吗？”

优信二手车临沂店负责人张经理：“出报告。”

双方一致认可，共同找一家能够出具正规检测报告的机构，对车辆重新进行整体检测，并且根据检测结果进行下一步的处理方案。

帮办：“如果是进行检测，如果检测出来有问题？”

优信二手车临沂店负责人张经理：“立刻退车。”

帮办：“那检测的费用有补助吗？”

优信二手车临沂店负责人张经理：“可以给出。”

临沂兰陵县赵先生）：“我们对这一块也比较认可，出来结果以后，如果车辆确实有问题和他们检测结果不符的情况下，肯定是要求退车不能要这辆车，如果车辆可以的话，可以接受。”

双方观点不一致的时候，最直接的方法就是找第三方证明。经过帮办调解，双方同意共同找一家能出检测报告的机构对车辆进行检测。有问题，就退车。没问题，那就提车。事情到现在就差最后一步也基本上算是解决了。