奥迪Q7异响，发动机零件磨损了？

最近两天咱一直在关注车的维权。最近，潍坊市民李女士也向我们反映，她有辆奥迪车发动机出问题了，还在保修期内，4S店却不给免费维修了，这是咋回事呢？

潍坊市民李女士：“去年腊月28的时候，我对象开着车，启动车之后就听见发动机像拖拉机那样的异响，当时让4S店去看 没看出什么拖到了4S店里。”

看着眼前的这辆奥迪Q7汽车，潍坊市民李女士很无奈。她告诉帮办，这辆车是在2016年5月份花了70多万购买的，出现异响后，她就把车放在了4S店，很快4S店也给出了答复。

潍坊市民李女士：“检查了说是发动机磨损了所以产生异响。”

李女士表示，奥迪4S店的工作人员告诉她，车的发动机零件出现了磨损，需要更换发动机，就在李女士要求4S店免费换发动机时，却被4S店拒绝了。

潍坊市民李女士：“4S店说车没在那里保养，要向厂家反馈。”

拒绝三包 因为没在4S店保养？

李女士说，4S店以自己没在他们店里保养为由，不给她免费更换发动机。那李女士有没有在4S店保养呢？

潍坊市民李女士：“前六次在那保养，然后牵扯态度问题还有离家近，就在这里保养。”

虽然车辆确实没在4S店保养，但是李女士表示，她选择的保养公司也是有资质的公司。现在4S不执行三包，这让她很不满意。那事实真的如此吗？帮办和李女士来到了奥迪4S店潍坊广华汽车销售服务有限公司。

潍坊广华汽车销售服务有限公司工作人员张先生：“里面有磨损的话肯定有响声，发动机是很精确的东西。”

奥迪4S店的工作人员张先生承认，李女士的车确实存在异响，原因并不是简单的零件磨损，而是发动机有大面积磨损。

潍坊广华汽车销售服务有限公司工作人员张先生：“里面全是铁墨子，你们也看了，确实存在磨损了，大面积磨损。”

发动机磨损，为啥不能质保？

李女士把车放在4S店，经过检测车辆因为发动机磨损出现异响。既然问题找到了，那4S店真的像李女士说的那样不给她执行三包政策吗？，，，，，，，，，，，

潍坊市民李女士：“车出问题，首先想的是找到4S店，因为没出质保期 打电话让4S店处理因为在保修期内应该免费更换发动机。”

李女士表示，现在车出现了问题，她就想让4S店执行三包。

潍坊市民李女士：“年前到现在坏了三个月，厂家不管，一直放着，没法开。”

那李女士的车还是保修期内吗？4S店为什么不执行三包政策呢？

潍坊广华汽车销售服务有限公司工作人员：“是在三包期内，我们很积极处理，这边客户也说抓紧出结果，我们得到的通知没法给你免费维修或者更换。”

4S店的工作人员承认，李女士的车确实在保修期内，他们公司不能给她免费维修也是有原因的。

潍坊广华汽车销售服务有限公司工作人员：“发回来邮件说故障与油品质有直接关系，然后拒绝赔付了。”

4S店：因为机油品质，厂家拒赔付

工作人员表示，事情发生后，他们也第一时间跟厂家进行沟通。厂家不能进行赔付原因并不是李女士的车在外面保养，而是与保养更换的机油有关。为了进一步确认情况，随后，帮办电话联系了一汽奥迪客服热线。

一汽奥迪客服工作人员：“这个看不到车不清楚，我们会问问4S店。”

客服热线的工作人员表示，具体情况她也不清楚，这件事还得问4S店。为了了解情况，帮办和李女士也找到了当初给他保养车辆的汽修公司。

潍坊昌盛汽修有限公司副总经理连先生：“我们是潍坊长盛公司，我们是一类资质，我们完全具备保养整车大修 都没问题，具备能力。”

连副总经理拿出了公司的道路运输经营许可证，上面写着一类汽车维修。他说，公司不仅具备汽车保养的资质，机油来源也没问题。

潍坊昌盛汽修有限公司副总经理连先生：“我们机油渠道正规，这是机油的质量保证书，4S店要的资料我都提供了。”

从李女士车辆的保养记录里帮办看到，机油类型为全合成。连副总经理也向帮办提供了机油的质量保证书，他说这些资料公司已经都提供给了奥迪4S店。

双方各执一词 到底谁负责？

奥迪4S店认为，李女士的车出现发动机异响，是因为在外面保养使用的机油有问题导致的，而负责给李女士汽车保养的汽修厂则认为，自己资质齐全，保

养用的机油也是正规渠道来的，所有手续也齐全。并且已经把资料提供给了4S店，那4S店是什么意见呢？

潍坊广华汽车销售服务有限公司工作人员：“你们就是发的东西我们也按照程序发到厂家，报告就是与油品品质有关系拒绝维修 ，机油可能是达不到奥迪使用的要求或者是油品有什么问题导致车出现了故障。”

4S店的工作人员表示，他们已经把资料都提交给厂家，但是现在确实是没办法进行免费维修或者更换发动机。对此，李女士并不认可。

潍坊市民李女士：“我不太懂这个 他们说如果坏不能只坏一个，这是别的地方说的不是汽修。”

李女士表示，如果机油有问题，发动机上的连杆瓦应该全部磨损，现在只有第三缸连杆瓦磨损，因此4S店以机油品质原因不能免费维修，这让她不能接受。

潍坊广华汽车销售服务有限公司工作人员：“机油不能都磨损了才是机油的问题 一个磨损其它的轻微点就是不正常的。”

潍坊昌盛汽修有限公司副总经理连先生：“他说机油的问题到现在还没证据证明 说机油的问题，我可以找机油厂家，现在就是推诿。”

对此，潍坊昌盛汽修有限公司副总经理连先生表示，既然4S店觉得出现问题的原因与机油的品质有关，他希望4S店能出具纸质的证据。

潍坊广华汽车销售服务有限公司工作人员：“我们现在确实没有纸质的证据 或者机油的质量。”

汽修厂换发动机， 4S店检测机油

4S店的工作人员表示，他们确实没有纸质的证据，但是他们也会向厂家反映此事。

潍坊市民李女士：“我们是没有责任的 我们就想尽快解决，不想拖下去了。”

奥迪4S店跟汽修厂各执一词，那种事该怎么解决呢？

潍坊昌盛汽修有限公司副总经理连先生：“我们本着为客户负责任的原则，不能让客户投诉无门 我们先给他进货原装发动机总成，先换上跑。”

潍坊昌盛汽修有限公司副总经理连先生表示，他们可以先免费给李女士更换了发动机总成。接下来，他们要求奥迪4S店拿出机油有问题的证据。

潍坊昌盛汽修有限公司副总经理连先生：“我们回过头再协助 车主解决问题，你说机油的问题你拿出证据来。”

潍坊广华汽车销售服务有限公司工作人员：“要这样一起是去鉴定，看看是不是机油的问题，我们出人什么的都没问题。”

4S店的工作人员张先生表示，他们愿意跟潍坊昌盛汽修有限公司一起对机油进行检测。对此，潍坊昌盛汽修有限公司的连副总经理和李女士都表示认可。

潍坊昌盛汽修有限公司副总经理连先生：“他们同意检测，我感到很高兴，一起检测证明一下，不就行了。”

潍坊市民李女士：“我认可这个事，非常谢谢生活帮，解决，非常谢谢。”

目前汽修厂已经免费给李女士更换了发动机，下一步就是双方对机油进行检查，到时候再根据机油品质划分汽修厂跟4S店的责任。