（一）4S店保养 制动液被“调包”

开车的朋友都知道，汽车要根据行驶的里程定期进行保养。烟台莱州的朱先生打来电话说，自己去4S店保养爱车的时候，发现要更换的制动液被人调了包，这是怎么回事呢？

烟台莱州 朱先生：“我这辆帕萨特领域，已经买了八年了，买车就是在这个4S店。然后我每次保养都是在他这个4S店进行，就图个放心安心，然后这次保养我发现他们把我的制动液给调包了。”

朱先生拿出了一段监控视频。维修工在保养过程中，把操作台上的一瓶制动液，扔在了旁边的纸壳上。

烟台莱州 朱先生：“把我购买的正宗原厂制动液，给藏匿起来了，藏在了一个纸壳里。然后他（维修工）从消防器后面又拿了一瓶。”

朱先生说，因为这次保养换的东西比较多，当时他就想在现场盯着点。

烟台莱州 朱先生：“工作人员（维修工）让我去大厅里面休息，我进去休息了一会喝了点水，然后又出来看看进展的过程。他（维修工）又让我进去休息，这样的话多达三四次，每次我出来以后他（维修工）都让我进去休息。”

维修工太“热情” 看监控发现问题

一开始朱先生感觉这名维修工还挺热情，可是对方三番五次催促他离开保养现场，这让他起了疑心。

烟台莱州 朱先生：“我就到他们（4S店）二楼，找他们工作人员，我说我想看一下监控，看一下监控我能放心，因为换的东西比较多。然后工作人员就把电脑监控打开了，我看监控的时候发现制动液被调包了。”

监控视频显示，这名维修工先是把操作台上这瓶制动液扔在了旁边的纸壳里。随后，又从消防器后面拿出了一瓶，加注到旁边的制动液充放机里，此时这台机器正连接在朱先生的车上。对于这种行为，这家4S店会怎么解释呢？

烟台金领龙盛汽车销售服务有限公司 经理 杨剑峰：“我们给他换制动液的过程没有更换，没有调包，也不存在工作人员调包这一过程。”

朱先生拿出的监控视频，那瓶制动液确实被调了包。4S店方面为什么却不承认呢？我们往下接着看。

（二）4S店：换完制动液才“调包”

烟台金领龙盛汽车销售服务有限公司 经理 杨剑峰：“那一段是已经给他更换完了以后，您视频看得可能不是很仔细。那瓶（消防器后面那瓶）制动液和这位先生整个换制动液的过程没有任何关系。”

4S店经理表示，他们查看过监控后发现，维修工是给朱先生更换完制动液之后，才对操作台上的制动液进行了调换。

烟台金领龙盛汽车销售服务有限公司 经理 杨剑峰：“他来换刹车油（制动液），我用设备里的油给他换完了，然后我的修理工为了黑（贪）一桶刹车油（制动液），找了一瓶刹车油加到了我的机器里面。”

为了证实这一说法，这位杨经理找出了当天完整的监控视频。但是并不允许帮办进行拍摄。

烟台金领龙盛汽车销售服务有限公司 经理 杨剑峰：“视频你不可以录，先看看再说，看完了咱再说，我只能给你提这点要求。”

咱待会看完这个视频再说，先看视频我给你解释视频这个过程。到底是先换的刹车油（制动液），还是小伙子先调的包咱要分清了。

4S店的经理告诉帮办，他们是通过制动液充放机来更换制动液的，充放机的管子连接到车上后，还要再接上废油桶。通过充放机的高压操作，新的制动液充进去，把车上原有的制动液排到废油桶。对方表示，虽然当时管子还连接在朱先生的车上，但是废油桶已经取了下来，证明制动液已经完成了更换。

烟台莱州 朱先生：“整个加注过程，是从泵（制动液充放机）里面往我车里加制动液，而不是把我购买那一瓶加上，他是不是应该提前告知我。跟我说明一下，我买的这个制动液不会加到里边。”

烟台金领龙盛汽车销售服务有限公司 经理 杨剑峰：“他购买的我给他更换制动液的服务，我只要按照标准给他换了制动液就可以了，具体是从仓库拿还是我原来制动液桶里边的，只要那个制动液是符合标准的，就没有问题。你没必要纠结我制动液怎么个情况，我就是当时不从仓库拿出一桶来，我一桶不拿不动，我那个桶里有足够给他换制动液的制动液，就可以了。”

经理：客户买的是服务

朱先生提出质疑，如果制动液充放机里还有足够的制动液，为什么还要从仓库拿出一瓶新的制动液放在操作台呢？

烟台金领龙盛汽车销售服务有限公司 经理 杨剑峰：“我肯定要出库，不出库我怎么收客户的钱啊，我怎么收钱。我出库就以这桶出库的制动液来收客户的钱。一桶制动液多少钱，我来出这桶。”

那么，如何证明给朱先生更换制动液前，制动液充放机里的制动液没有被调包过呢？

烟台金领龙盛汽车销售服务有限公司 经理 杨剑峰：“这个我没法拿出证据。怀疑我的制动液有问题，工商运管都可以来查我，这个没问题，查我的发票查我的供货，这个没问题我欢迎。”

为什么维修工会把操作台上的这瓶制动液藏起来，然后又从消防器后面拿出了另一瓶倒进了制动液充放机里呢？出现这样的情况，怎么保证之前充放机里的制动液就没有被动过手脚呢？到正规4S店，图的就是一个放心。这样的服务，怎么让人放心呢？到底是什么原因，工作人员能有个说法吗？

（三）制动液“调包” 属员工个人行为

烟台金领龙盛汽车销售服务有限公司 经理 杨剑峰：“我们换制动液是一个标准的接近八升的容器，我们里面本身就有标准的制动液，我给他换完了以后我们工作人员发现可能制动液要不够了，我们又加了一桶进去。这位工作人员后来开的那瓶可能不是你们原厂的制动液？是我们原厂的制动液，从我们监控里面看得很清楚。”

可是让人想不明白的是，如果两瓶都是原厂的制动液，那维修工为什么还要进行调换呢？

烟台金领龙盛汽车销售服务有限公司 经理 杨剑峰：“这个我不清楚，因为我不是实际操作人，我们也没有问过，这个工作人员第二天还没等着我们开除，他自己已经不干了。”

另找空桶 放在查验箱以备检查

朱先生说，当天保养完成后，维修工在查验箱里还放置了一个制动液的空桶让他检查。通过查看视频他发现，这个空桶也是从别的地方找来的。

朱先生和4S店工作人员对质：“你说消防器后面拿的那瓶也是你们的，那他为什么把这瓶加完以后，他把这个空瓶藏起来，而从另外一个地方拿了一个空瓶让我检查呢？如果是你们的为什么不把这个空瓶放这让我检查呢？我不回答你的问题。”

烟台金领龙盛汽车销售服务有限公司 经理 杨剑峰：“这是我管理的问题，我承认我管理有问题，我不知道这个修理工怎么拿出那捅刹车油（制动液）来的。”

朱先生说，发现问题后他非常气愤，已经当场要求4S店的工作人员把制动液充放机进行了清空。

烟台金领龙盛汽车销售服务有限公司 经理 杨剑峰：“给这个师傅又拿了五桶全新的刹车油（制动液），当他面开的封，当他面清理的机器，给他重新换了。”

但朱先生觉得，自己仍然没有得到一个满意的答复。他随后将此事投诉到了当地的消费者协会，但因为对于赔偿问题双方没有达成一致，目前调解已经终止。朱先生表示，下一步，他还会通过司法途径维护自己的权益。

烟台莱州 朱先生：“我提醒广大车主和消费者，到4S店保养的时候，一定要注意他们这些问题。”

不管是维修工的个人原因也好，其他原因也罢。希望4S店能用自己的行动，获得客户的信任。另外，这个管理确实要加强，类似的事情如果再发生，你说哪个车主还敢去咱这家4S店呐。