4S店保养，制动液被“调包”

很多人保养车，都习惯去4S店，觉得比较放心。烟台莱州的朱先生去4S店保养爱车的时候，却意外发现，有员工把制动液调了包，这是怎么回事呢？

烟台莱州朱先生：“我就发现工作人员，把我购买的正宗原厂制动液给藏匿起来了，藏到了一个纸壳里，然后他维修工从消防器后面又拿了一瓶。”

监控视频显示，这名维修工先是把操作台上一瓶制动液扔在了旁边的纸壳里。随后，又从消防器后面拿出了一瓶，加注到旁边的制动液充放机里，此时这台机器正连接在朱先生的车上。对于这种行为，这家4S店会怎么解释呢？

烟台金领龙盛汽车销售服务有限公司经理杨剑峰：“我们给他换制动液的过程没有更换，没有调包，也不存在工作人员调包这一过程。”

4S店：换完制动液才“调包”

4S店的经理告诉帮办，他们是通过制动液充放机来更换制动液的，充放机的管子连接到车上后，还要再接上废油桶。通过充放机的高压操作，新的制动液充进去，把车上原有的制动液排到废油桶。对方表示，虽然当时管子还连接在朱先生的车上，但是废油桶已经取了下来，证明制动液已经完成了更换。

烟台金领龙盛汽车销售服务有限公司经理杨剑峰：“他来换刹车油制动液，我用设备里的油给他换完了，然后我的修理工为了黑（贪）一桶刹车油制动液，找了一瓶刹车油加到了我的机器里面。”

帮办：“那也就是说这位工作人员后来开的那瓶，可能不是你们原厂的制动液。”

烟台金领龙盛汽车销售服务有限公司经理杨剑峰：“是我们原厂的制动液，从监控里面看得都很清楚。”

可是让人想不明白的是，如果两瓶都是原厂的制动液，那维修工为什么还要进行调换呢？

烟台金领龙盛汽车销售服务有限公司经理杨剑峰：“这个我不清楚，因为我不是实际操作人，我们也没有问过，这个工作人员第二天还没等着我们开除，他自己已经不干了。”

那么，如何证明给朱先生更换制动液前，制动液充放机里的制动液没有被调包过呢？

烟台金领龙盛汽车销售服务有限公司经理杨剑峰：“这个我没法拿出证据，怀疑我的制动液有问题，工商运管都可以来查我，这个没问题，查我的发票查我的供货，这个没问题，我欢迎。”

另找空桶，放在查验箱以备检查

朱先生说，当天保养完成后，维修工在查验箱里还放置了一个制动液的空桶让他检查。通过查看视频他发现，这个空桶也是从别的地方找来的。

朱先生：“你说消防器后面拿的那瓶也是你们的，那为什么他把这瓶加完以后，他把这个空瓶藏起来，而从另外一个地方拿了一个空瓶，放在那个箱子里让我检验呢？如果是你们的为什么不把这个空瓶放这让我检验呢？你解释一下。”

4S店工作人员：“我不回答你的问题。”

烟台金领龙盛汽车销售服务有限公司经理杨剑峰：“这是我管理的问题，我承认我管理有问题，我不知道这个修理工，怎么拿出那桶刹车油制动液来的。”

花了钱买的制动液，却不一定会被加到自己的车上。那么，在4S店更换制动液，都会是这种情况吗？我们接着看帮办的调查。

走访：4S店如何更换制动液

烟台市机场路哈弗4S店工作人员：“上面有人要踩刹车踏板，加压把它挤出来，上面要加上新的下面要挤出来。”

帮办：“直接倒进去就行了？”

烟台市机场路哈弗4S店工作人员：“对对对。”

烟台市机场路一汽丰田4S店工作人员：“两个人配合把车里面的油都放出来，然后更换。”

帮办：“就两个人配合就行了不是用的那种仪器？”

烟台市机场路一汽丰田4S店工作人员：“不用。”

帮办走访时发现，在有些汽车品牌的4S店，更换制动液时并不需要使用充放机。

帮办：“那我买一瓶制动液，直接是加我车里是吧？”

烟台市机场路上汽大众4S店工作人员：“不是直接加在你车里，加在这制动液充放机里面，往里面（车里）打，打压，把新刹车油制动液打进去，把旧的和可能里面有气都排出来。”

烟台市只楚路上汽大众4S店工作人员：“我们又专用的机器打操作，把新油打进去，把旧油放出来。”

烟台市机场路和只楚路上的两家上汽大众4S店，他们更换制动液使用的是制动液充放机。制动液充放机里的制动液必须达到一定的量才能进行工作。

烟台市机场路上汽大众4S店工作人员：“不够一升打不起来，操作不了，但是里边本身就有，再往里面加一桶就行。”

烟台市只楚路某上汽大众4S店工作人员：“我们那个桶里本身就有啊，我们那个机器里本身就有油。”

帮办：“那我买的那瓶能加到为我车上吗？还是加到机器里？”

烟台市只楚路某上汽大众4S店工作人员：“我们都是加到机器里。”

帮办：“那你机器里的油是新的吗？”

烟台市只楚路某上汽大众4S店工作人员：“都是新的。”

上汽大众：换制动液没明确规定

交谈中对方表示，车主购买的制动液需要先加注到充放机里，然后再往车上加。那么在这种更换方式下，如何保证充放机里的制动液和车主购买的是一样的呢？有没有操作规范呢？

上汽大众400客服电话工作人员：“我们上汽大众并没有规定，他（4S店）不能用仪器里的刹车油给您换上。因为仪器里的刹车油还没有用过，也是属于新的刹车油，但是的话它是一种开封的状态。”

车主在毫不知情的情况下，被以这种方式更换了制动液是否合理呢？

烟台莱州朱先生：“不是把我购买那一瓶加上，他是不是应该提前告知我。跟我说明一下，我买的这个制动液不会加到里边。”

上汽大众400客服电话工作人员：“应该是要提前和您说一声的。我们可以帮您递交给工作人员帮您处理。”

朱先生反映的制动液被调包的事情，有什么新的进展吗？帮办和4S店的工作人员取得了联系。

烟台金领龙盛汽车销售服务有限公司法人代表：“我在开会，不方便。”

买的你这个品牌的车，去你这个品牌4S店进行维修保养。是车主对于这个品牌的信任，希望店家能和消费者坐下来，好好协商一下，给客户一下合理的说

法。也希望4S店在提供服务的时候，能向车主解释清楚，让车主明明白白进行消费。