花钱办“游泳卡”，没用完不能用了？

现在很多商家都推出了一种消费方式，那就是预付卡，预先交给商家指定的金额，就可以享受到一定的优惠，看起来很划算，可是对此中消协等部门早就发布了消费预警，提醒消费者谨慎办理预付卡、储值卡，避免发生不必要的纠纷，这不德州的王女士，就给我们反应，她在小区楼下的一家母婴店也办理了类似的预付卡，现在商家却无法提供相应的服务了。

德州的王女士：“我再我们家楼下游泳的地方办的游泳卡，还有储值卡。”

德州的王女士说，他在小区门口的一家标有伊亲购字样的母婴店办理了两张游泳卡。

德州的王女士：“第一次是办的999元50次的，现在里面用了20次吧，还有30次。”

第一张卡还没用完，店里又给推荐了一张更加优惠的游泳卡。

德州的王女士：“第二个是1880元50次的，我这个一次都没用呢，因为那个还没用完，这个还没用。”

在两张游泳卡上，可以看到伊亲购和福宝贝的字样，王女士说第二张游泳卡还有储值消费的功能。

德州的王女士：“这个卡是1880还赠1880的东西，分12个月领，我现在领了4次。”

王女士说，现在两张卡都没用完，店里却突然出现了以外情况。

王女士：“4月19号的时候就说店里已经不能洗了，说是装修。”

王女士说，对方一开始声称店内需要装修，暂时不能提供婴幼儿游泳的服务，可是过了一段时间，她却得到了另外的消息。

王女士：“现在说要闭店，往后说不干了，不给退钱。”

王女士说，店里经营出现了问题，不能继续提供婴幼儿游泳服务，既然如此她希望对方能够合算退款，可是却得到了这样的答复。

王女士：“我用现金办的，他现在说不给退钱，说要换成里面的产品，我不想要里面的产品。”

游泳卡不能用，却只能以货物抵扣损失，这让王女士感到不满意。

王女士：“即使游泳卡不退，也应该把我花完剩下的钱退给我。”

预付款办“游泳卡”，真的不能用了吗？

那么事情是不是她说的那样呢？随后帮办陪同她来到了这家母婴用品店。

工作人员：“我们现在不是不干了，现在开着门呐。”

王女士：“还经营吗？”

工作人员：“经营啊。”

王女士：“他们说来了不能游泳呢。”

工作人员：“没用啊，你别胡说，还没说话就骂人了。”

王女士：“我没法给你说，根本不能游。”

此时店里只有一位工作人员，她表示事情不像王女士所说，双方各执一词。

王女士：“还有2000多快钱呢，就游了1次。”

帮办：“什么时候通知你们不能游了。”

王女士：“1周以前吧。”

帮办：“明确的告诉你们不能游了吗？”

王女士：“说是上面有问题不能游了。”

此时店内在场的其他顾客表示，这家店的确不能继续提供婴幼儿游泳的服务了，这是怎么回事呢？

工作人员：“我们现在不是关门，因为现在房租太高了，我们老板现在在找合适的地方，我们没有说不营业，我们不营业早就关门了。”

现场的消费者表示，花钱办卡没用完店里就不能为他们继续提供服务了，他们想要退款店方却不同意，事情是这样的吗？又该如何解决呢？

无法继续履行服务，事情该咋处理？

帮办：“为什么有退货呢？”

工作人员：“我们上面游不了了，我们要另外找新地方，我们知道顾客担心，有的顾客怕有风险，就说能不能给我退东西，因为退钱我们单次也贵，肯定不能以优惠价格再退，肯定按照原价。”

此时店内的工作人员表示，由于需要变更经营场所，这才出现了顾客要求退卡的情况，而以货物抵扣损失的想法，也是顾客提出来的，事情真的是这样吗？

王女士：“这个姐姐也是办卡的。”

顾客：“我办了2000多，现在还剩1000。”

帮办：“你现在在干什么？”

顾客：“她不退钱让选东西，这里面都是几个月的孩子穿的，没有大孩子的，俺孩子都一两岁了，选不出来。”

帮办：“选不到东西肯定想退钱吗？”

顾客：“那是咱自己的钱，但是他不退，不退。”

顾客：“我们也是。”

帮办：“你们存了多少钱？”

顾客：“1000多。”

顾客：“我们想看看能退吗，尽量能退，我们孩子都两岁了，现在这些东西都用不着了。”

现场多位消费者表示，既然店里无法继续提供服务，他们还是希望对方能够退钱。

帮办：“如果有客户不愿意等的情况下，可以退吗？”

工作人员：“可以。我们也已协商退货。没有别的方法，老板没有钱，他现在正在选地方再开。”

工作人员的说法，让现场的消费者不能认可。

消费者：“没有用的，你为什么不给退呢，她说选新地方，没钱怎么选新地方，是不是啊？”

进展：监管部门介入调查

经过查询，消费者权益保护法第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。现场双方各执一词，随后消费者将问题反映给了德州市德城区市场监督管理局，接到投诉后工作人员立即赶到了现场。

德州市德城区市场监督管理局工作人员：“发生投诉后，我们领导非常重视，包括区委领导，第一时间安排消协和辖区管理所介入调查纠纷。”

现场德城区市场监督管理局和辖区监管所工作人员向店内工作人员了解情况。

德州市德城区市场监督管理局工作人员：“通过现场了解，投诉人反应情况基本属实。”

但是经过多次联系，企业负责人的电话却一直没有接通。

德州市德城区市场监督管理局工作人员：“今天企业负责人联系方式一直无法接通，下一步我们继续争取和企业负责人取得联系，详细调查企业实际情况。”

德州市德城区市场监督管理局工作人员：“商家违法违规的地方我们会进行监督督导，保护消费者合法权益。”

相信不管是经营者还是消费者都不愿因看到店铺经营出现问题，既然问题已经发生，相关法律对于这种情况又是有着明确规定的，希望经营者能够依法处理此事，不然损害的是消费者的信任和企业的诚信。