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独家:新车开两天 “收油门”会异响
来源: 齐鲁网     编辑:   发布时间:2019年05月14日    
简介:

新车刚开两天 “收油门”会异响

很多朋友都有这样的感觉,刚买了新车恨不能连家门口买个菜都要开车去,新鲜啊,聊城的刘先生也刚买了部新车,可是这新鲜劲还没过去,糟心的事就来了。

聊城刘先生:“这就是我在4s店拍的视频,加油门时候没事,收油门的时候就响。5月7号下午,在荣威4s店提了车,开了200公里,开了两天,10号发动机就开始异响。加油门没事,收油门就像刹车那样的声音。”

刘先生的这部荣威RX5,是他花了8万多购买的,可没想到,刚开了两天,他发现在将油门踩下去往回收的时候,车辆就会发出异响。

新车出现这样的问题,让刘先生很是苦恼,他第一时间把车送到了4s店。

聊城刘先生:“到4s店维修,下午换了一个泄压阀就让开走,走出去三公里又坏了,又开始响,响了第二天又到这,又换了一个旁通阀,又让开走,开了十公里又回来,修了开了十公里回来,又开始响。”

“收油门”就异响 问题出在哪?

刘先生说,经过几次检修,不但异响没有消失,每次车辆一启动,仪表盘上的发动机故障报警灯也会亮起,那么,才买了几天的新车,为什么会出现这样的问题呢?帮办和刘先生一起,来到了他买车的4s店。

帮办:“对于响声是认可的吧?”

山东上荣汽车销售服务有限公司销售经理魏先生:“认可,因为机械性的东西,买车的时候确实没有这种情况,该检测的也检测到了。很多原因可能造成这种异响,不是某一个零件坏了,只能是一点点找,在排除。”

4s店的销售经理说,通过几次对车辆零部件进行拆装,并没能找到问题的根源。

山东上荣汽车销售服务有限公司销售经理魏先生:“你可以去售后看一下,好几个工作人员已经成立小组,从一早就在研究,包括我们已经给厂家发了技术支持的邮件,厂家很快也会给回复的。”

刚买没几天的新车,反反复复出现同样的毛病,刘先生也一次次地到4s店进行维修,可故障始终不能彻底清除,让谁谁也头大,这异响的毛病究竟啥时候才能解决?同时,刘先生质疑,车辆检修了好几次,怎么一次维修记录都没有呢?

                 质疑:换件为啥不给维修记录?   

山东上荣汽车销售服务有限公司销售经理魏先生:“厂家会给两个反馈,一让我们去检测某一个问题,某一个部件,二直接会带工程师过来,还有一个问题,我们维修四次了,国家三包明确规定,如果同一问题维修超过五次,其他不用我说了,不是四次,这个维修次数得看怎么论了。”

刘先生一方提出,在他们几次到4s店检查收油门异响的问题时,维修工人先后三次分别对泄压阀、旁通阀和进气压力传感器进行了拆装,可4s店为什么没有给出维修记录呢?

山东上荣汽车销售服务有限公司销售经理魏先生:“自始至终机械的东西再诊断,怀疑这个问题有没有,给你换上试一下,如果换上试一下就算一次的话,你觉得呢?”

4s店的销售经理认为,几次换件只是为了尝试查出异响的原因,并不能算一次完整的维修过程。

山东上荣汽车销售服务有限公司销售经理魏先生:“从现在开始,维修一次可以给你开一次,你要是这么想要这个维修记录,工作人员肯定也给你讲过,把车放这里给你诊断,对不对?”

聊城刘先生:“没有,绝对没有说,叫过来说就行。”

双方各执一词 事情咋解决?

为了核实清楚情况,帮办找到了当时对这部车进行检修的维修工人。

帮办:“拆装过,当时拆装完之后怎么给他说的?”

维修工人:“当时说试车,确定问题,让他把车放下,他非得开走,我说让你放下了吗?”

聊城刘先生:“没有。”

关于几次车辆检修时的约定,双方各有各的说法,随后,刘先生拨通了荣威的客服电话。

荣威客服工作人员:“不是更换配件了吗,更换了应该就算是维修了。”

聊城刘先生:“用电脑消除记录,算一次维修记录吗?”

荣威客服工作人员:“应该也算吧。”

对于客服的说法,4s店的工作人员又如何解释呢?

4s店销售经理:“你问客服,换个件我也承认算维修,换东西了,但是次数不是这么定义,如果真像他说那样定义的话,我们怎么诊断问题,车放这直接没法碰,只能用肉眼看。不测验不诊断怎么知道问题。”

根据汽车三包政策第21条的规定,在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票、由销售者负责更换。因此,刘先生认为,前几次的拆装操作是否算修理过程,对他后期的维权非常关键。不过,经过长时间沟通,双方并没能就维修次数的问题达成一致。节目播出前,帮办从车主刘先生那里了解到,事情有了新的进展。

车主刘先生:“我又开过去让他们修,修完之后又试了一下,他说就是一个线头松了,找了一个线头重新弄了一,跑了三十多公里没问题,他说你开走吧,试个两三天有问题再说。”

4s店销售经理:“查了那个线,接触不良,试了三十公里没问题,我们再跟踪他两天,没事的话就是它的问题了。”

一个问题反复试验,对于车主来说也是够折腾的,希望这一次问题能彻底解决。

 


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