京东商城买电视，四天后从墙上掉了下来？

济南市民陈先生反映，他和合租的室友从京东商城上一块买了台小米电视，很快电视送来了，也安装完成，但是用了没几天电视就从墙上掉了下来，在维权过程中他们发现了一系列奇怪的事，咱们一块看看？

陈先生：“这就是摔坏的电视，这些地方都坏了。”

陈先生说，这台小米电视是从京东商城“小米京东自营旗舰店”下单购买的，订单信息显示是5月1号下单的。

陈先生：“在京东买的，花了三千多块钱。”

陈先生说，5月3号快递送来货后，接着把他购买的电视安装在了墙上，收了140块钱安装费。但是，5月6号这台电视就从墙上掉了下来？

陈先生：“插座在这下面，使用的时候，一插电，这个电视机就掉了下来，摔坏了。”

电视机掉下来之后，他们发现，安装支架上有两个螺丝并没有拧上，他们怀疑是这个地方出了问题。

陈先生：“螺丝拧紧了不会掉下来，我们就希望给我们换个新电视。”

电视从墙上掉了下来，京东赔200块钱

陈先生的怀疑有没有道理呢？到底是什么原因导致电视机从墙上掉了下来呢？因为京东商城已经派人到现场进行了查看，我们和陈先生联系上了京东商城售后了解处理进展。

京东商城：“我们查了，原因不是他们的过错，是人为原因，不过可以补偿200元优惠券。”

既然京东商城认为自己不存在问题，为什么还要补偿陈先生200块钱优惠券呢？

京东商城：“因为用户体验出了问题，赔200元。”

调查：谁给安装的电视？

陈先生怀疑是两个螺丝没拧上才导致电视机从墙上掉了下来，但是京东商城的工作人员说他们调查了，认为自己没有过错，但是基于陈先生用户体验差，可以补偿200块钱。现在需要弄清楚的是给张先生安装电视的人员到底有没有按照正确的流程来操作？咱们接着往下看。

陈先生：“后来看了一下，收款码是苏宁的。”

陈先生说，他们是从京东商城购买的电视，也是京东商城的工作人员送货上门后立即给安装的。为什么显示把钱交给了苏宁易购的工作人员呢？

陈先生：“应该是京东的工作人员，为什么显示把钱给了苏宁的工作人员呢？”

京东商城：“我们再核实。”

到底是谁安装的电视呢？在陈先生反映问题后，一位自称是京东商城售后的工作人员上门来查看情况。

安装电视工作人员的同事：“我是京东的。”

陈先生：“你有工作证吗能看看吗？”

安装电视工作人员的同事：“没有，你可以打电话核实。”

这位工作人员说是他同事来安装的电视，但是那位同事生病了，所以由京东商城派他过来查看出问题的原因。

安装电视工作人员的同事：“他没有让你选择架子吗？”

陈先生：“没有，你是说架子型号不对吗？”

安装电视工作人员的同事：“我们就这一种架子。”

这位工作人员一开始表示架子型号不对，但是接着就改了口。陈先生怀疑架子上的螺丝没拧紧导致电视从墙上掉了下来，那么架子上的螺丝到底需不需要拧紧呢？

安装电视工作人员的同事：“他说是你们同意他不把螺丝拧紧的。”

当时安装过程到底是个什么情况呢？当着帮办的面，陈先生拨通了那位给他安装电视工作人员的电话。

陈先生：“没人接。”

调查：电视这样安装，有隐患吗？

看来现在最大的问题就是要搞清楚，这样的安装方式到底存不存在问题？为了核实情况，我们采访了小米电视的安装人员，听听他们是怎么说的。

为了弄清楚小米电视的正常安装流程，陈先生联系上了小米售后的工作人员来上门查看。

小米工作人员：“这不是我们安装的，我们没有这个工单。”

这位小米的工作人员上门后，出示了他的证件。经过一番查看，给出了这样的解释。

小米工作人员：“这个架子不是我们的，我们的上面有个标志。”

这位工作人员说，因为每一款型号的小米电视重量不同，所以对应着相应型号的架子。但是现在京东商城售后安装用的这款架子，能不能用在他们品牌的电视上，他不方便做表态。陈先生怀疑架子上的螺丝没拧紧，导致电视机掉了下来有没有依据呢？

小米工作人员：“说白了就是螺丝没拧紧导致掉下来的，但是我不能这么说，要不然就把同行都得罪了，但是我会反映给京东售后的。”

这位工作人员还说，如果使用它们电视配套的架子，不会出现电视从墙上掉下来的情况。

小米工作人员：“这是卡扣，扣上，除非这样一拉，怎么弄也不会掉下来的。”

陈先生也把了解到的这些情况反映给了京东商城的工作人员，对方表示会接着进行调查。经过一番沟通，现在最终处理结果出来了。

陈先生：“京东答应换电视了，承认是他们安装出了问题。”

陈先生说，他是相信京东商城这个品牌才下单购买的，而且也是在小米京东自营旗舰店上买的，没想到出了问题，惹出了这么多麻烦。不过好在最终在帮办的见证下，问题解决了，我们也希望这样的安装出问题的失误不要再出现了。