【导语】 沂南县聚焦企业和群众办事需求大、关联度强、办理频率高的事项，深入推进“一网通办”“一窗受理”，提升群众的获得感和满意度。
【正文】 在沂南县政务服务大厅，侯京娟正在帮公司变更名称，让她没想到的是，一个窗口、一张表格就给她办成了。
【同期声】 侯京娟 临沂爱悦健康体检管理有限公司工作人员
之前的时候是工商、税务，然后还有刻章的、还有社保局，至少四个单位来回跑，现在的话就提交一个身份证，还有一个营业执照，20来分钟就能办完了。
【正文】 在以往，不仅是侯京娟，公司财务等同事也要分头跑部门，几个人至少要忙碌一周。
【同期声】 田瑛真 临沂市沂南县行政审批服务局党组书记 局长
我们各个部门的信息是不共享的，群众就在想，那人家南方能够实现、人家浙江能够实现（信息共享），那为什么我们山东不能够实现呢？
【正文】 打通堵点，山东围绕企业和个人两个全生命周期，各梳理出100件高频事项，进行流程再造。作为全省首个试点县，沂南县在改革之初就遇到了层层壁垒，工商、税务、公安等业务专网，像一个个信息孤岛，怎么实现连通成为突破的第一步。
【同期声】 宋博文 临沂市沂南县政务服务中心副主任
我们和浪潮集团合作，研发了政务服务机器人，通过技术手段实现了信息抓取和信息推送，现在通过机器人可以把业务系统的数据抓取，推送到政务服务平台，也可以把政务服务平台的数据抓取推送到业务系统。
【正文】 解决了技术难题，沂南县把个人事项划分出为出生、教育、就业等10个阶段，细化为新生儿、入学等21个场景；把企业事项划分出设立、经营、注销3个阶段，细化为16个场景，将散落在各部门的业务重新拆分，综合到一个窗口 。但这一改变，遇到了阻力。
【同期声】 田瑛真 临沂市沂南县行政审批服务局党组书记 局长
一下子改变这种几十年延续的这种模式，很多部门觉得很难接受，他们开展流程再造的积极性主动性也不是很高，就给我们改革带来了很大的阻力。
【正文】 改革陷入僵局之时，沂南县委县政府召开了全县政务服务“双全双百”改革动员工作会议，把“双全双百”列入部门“一把手”工程，要求各部门成立专班，将工程推进程度纳入考核督导内容。
【同期声】 李炜 临沂市沂南县委常委、副县长
双全双百是项系统工程，也是一项刀刃向内的系统改革，我们也把这项工作列为县的一号工程，推动各个层级、各个层面、各个部门都参与改革。
【正文】 目前，围绕企业和个人全生命周期，沂南县已经完成首批18个场景流程再造，实现68个高频事项“一网通办”、“一窗受理”，平均办事时限不到以前的四分之一。
