【导语】 党的十九届五中全会提出：建设更高水平的平安中国，社会主义民主法治更加健全，社会公平正义进一步彰显。山东省积极开展信访积案化解攻坚，用法、用理、用心、用情解决困扰群众的操心事、烦心事、揪心事。
【正文】 最近，随着工伤待遇问题解决，山东省国际海运公司退休职工董启功一家十多年的心结终于打开了。
【同期声】 王洪德 青岛市民董启功妻子
当时信访工作人员说给解决了，我说不出，真是，感动的吧，流泪吧也是幸福的流泪。
【正文】 董启功1968年因公负伤，鉴定为工伤四级、完全丧失劳动能力。1971年治疗基本康复后回单位工作，按月领取工资、缴纳社保直至退休。2004年起，董启功开始向信访部门反映其未享受工伤人员特殊待遇问题。
【同期声】 滕子峰 青岛华通集团信访工作人员
董启功老人所在的山东国际海运公司是2016年刚划到华通集团进行人事代管的一个公司，所以说交办后董启功老人的资料几乎是零，没有掌握任何信息。
【正文】 为解决这一积案，青岛市专门成立工作专班，与市人社局等单位沟通，走访董启功同事朋友，多渠道多方式查证，逐步理清了案情脉络。然而，当信访人员上门找到董启功，要拿着他的身份证、工伤证件去做工伤劳动能力和护理依赖程度鉴定的时候，老董却犯了嘀咕。
【同期声】 王洪德 青岛市董启功妻子
（他说）我就害怕，这是我发生工伤以来，唯一的证据了，这个伤残证，要是拿走了，我一点证据都没有了。能不能不给办了，把这个证没收回去。
【正文】 为了打开董启功的心结，信访人员一趟趟上门、耐心解释，终于让老人看到了诚意。在随后的调解中，依法依规为他解决了合理诉求。
【同期声】 王宗洲 青岛市信访局二级巡视员
我们坚持实事求是，依法依规原则。群众诉求合理的解决到位，诉求无理的，疏导教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理，认真践行“人民信访为人民”的理念，切实维护好群众的合法权益。
【正文】 截至目前，山东全省交办的5年以上信访积案化解93%，5年以内信访积案化解94.2%。为推动全省信访形势持续好转、根本好转，今年山东部署开展为期一年的十大领域信访突出问题专项治理。 
【同期声】 刘强 省信访局党组成员、信访督查专员 

党的十九届五中全会对完善信访制度、做好信访工作提出了新的要求，深入学习贯彻全会精神，加强信访突出问题专项治理，健全信访积案常态化解机制，更加注重源头治理，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，让群众“最多跑一地、最多访一次”就能解决合理合法诉求。