【正文】 记者从昨天召开的3·15消费维权工作新闻通气会上获悉，去年，山东在全国率先推出投诉举报24小时回应机制，24小时回应率达到100%，办理过程、结果满意率都超过99.36%。全省市场监管系统受理投诉举报94.77万件，同比下降14.9%，为消费者挽回经济损失2.19亿元。省消协还发布了2020年消费投诉十大热点。
