（一）标题：蹊跷！十年手机卡 突然无服务？

现在这个手机，那真是手机，机不离手，手不离机，而且这个电话号码尤其重要，绑定了很多的银行卡啊、微信、支付卡等等，一般都不会随便的更换号码，可是，家住青岛的周女士却发现，自己用了十多年的手机卡，突然显示无服务了，这是怎么回事呢？

市民周女士：“我这手机拿出来就是无服务，手机拿出来就是没有服务。”

帮办：“家住青岛李沧区的周女士，在使用手机时发现，自己的手机卡处于无服务的状态，而让她纳闷的是，这张卡已经用了十多年了，从来没有出现过问题，出现“无服务”状态后，给她带来了不小的麻烦。”

市民周女士：“我刚开始持卡的时候，是零五年，6月份，在烟台这边开的卡，从零五年到现在，这个卡一直我拿着，没有换过机主，朋友亲戚，都知道这个号码。”

周女士说，自从有这张电话卡以来，电话费都是正常缴纳，从没有拖欠过。那么，好端端的怎么就处于“无服务”的状态了呢？周女士赶紧拨通了客服的电话，询问情况，客服的一番话，让周女士更纳闷了。

手机“无服务”  只因异地“被补卡”？

市民周女士：“营业厅电话，联通的，然后说你这个手机处于正常的状态怎么能打不通呢？然后我说那为什么呢?他查系统，说11月12号，你在系统里补了卡了。补卡的地方是（烟台）栖霞市臧家庄镇营业厅，那我当时也在外地，怎么能有补卡产生？”

帮办：“客服人员却告知，系统显示，这张卡在去年11月12已经在烟台重新补办新卡。而周女士表示，卡、手机、身份证，都在她的手里，而且她一直在青岛，并不在烟台，这卡又是怎么补出来的呢？随后，帮办来到青岛李沧区向阳路联通营业厅了解情况。”

调查拍摄青岛联通营业厅工作人员：“这边要补卡的话，我们怎么补啊，本人带身份证原件办，必须要本人吗？对，不能代办这块。实名制规定不能代办补卡，因为他要人脸识别，你匹配不起来，他办不了。”

店内工作人员再三强调，按照程序，补卡不能被代办，必须要本人持身份证原件到场才行。

调查拍摄青岛联通营业厅工作人员：“我们的卡是在烟台补出来的， 但是我们人都不在烟台，那我们查不了，你要打烟台归属地，找归属地的客服，然后让他们给查，因为你输上烟台的号，我们看不见你受理记录，青岛就看不见你补卡记录。”

帮办：“真是癞蛤蟆长毛，奇了怪了，现在卡都是实名制，既然补卡也必须要本人持身份证原件到现场就进行补办，那周女士人和手机还有身份证都不在烟台，怎么会在烟台出现了一个补卡记录呢？这到底是怎么回事呢？我们继续往下看。”

（二）标题：追问！实名制卡 营业厅咋补的？

市民周女士：“那么（烟台）臧家庄镇营业厅我不可能去，我当时也在外地，他怎么会有补卡产生，补卡记录怎么可能产生这个，就觉得很蹊跷。”

调查拍摄青岛联通营业厅工作人员：“为什么会出现这种给我们补卡的情况？要不然就是不小心把号给敲错了，只有这种可能性，但是应该他有个人脸识别，应该是比对不下去，这就挺奇怪的了。”

帮办：“因为感觉事情有些蹊跷，周女士首先电话联系了烟台联通营业厅的工作人员。”

周女士提供电话录音烟台联通客服工作人员：“前期有批卡，开卡时间比较久远，又没有通话记录，卡不好，他们进行补卡，有可能就是做业务的时候，把名单提上去，号码操作失误，把您的号码给补了，这一块确实很抱歉。”

             分标题：联通：工作失误 愿意赔偿损失

电话中，这位工作人员承认，周女士的补卡记录，是他们的工作失误。因此给用户带来的损失，他们愿意进行赔偿。经过协商，联通公司表示愿意赔偿周女士300元话费，并支付其在异地的重新补卡的15元费用。就在周女士以为事情圆满解决的时候，新的问题又出现了。

市民周女士：“打100102，看里面究竟余额还剩多少，他打钱给我到底到没到位，我一打的时候，他就说我这里面产生流量了，产生费用了。”

周女士查询发现，在去年的11月12号以及11月29号有四次上网流量记录，总共花费0.17元。从来没有使用流量，这样的记录又是咋回事呢？

市民周女士：“我当时就很疑惑，既然这个卡你没有用过，产生流量和费用，这就不对劲吧，当天晚上我就给10010，又投诉他了，我说这个事情不对劲，前期我们说的（赔偿）办法，处理办法，我不认同。”

调查拍摄青岛联通营业厅工作人员：“她这个为什么补完卡出现流量的花费呢？肯定有人用了呗，有人用了是吧？我就猜测，没用的话也不能有这种（记录）”

对于出现流量记录的事情，青岛联通营业厅的工作人员表示，如果没人使用，就不会自动产生流量费用。为了弄个明白，周女士再次联系烟台方面。

周女士提供电话录音烟台联通客服工作人员：“您17点36补卡17点37产生流量，我们给您核实过，您再查一下吧，这个卡是您补卡之后，您自己在手机上产生的（流量），您补卡之后产生的。”

帮办：“周女士是去年11月29号在青岛重新补的卡，而在这之前就已经有过流量费用的产生，而联通客服表示这是补卡后，周女士自己产生的流量费用，这让她无法接受。先是被莫名补卡，又突然冒出一个流量费，这让周女士无论如何也不敢再使用这张卡了。不过这话说回来，按说这实名制的卡，就是本人补卡，也必须身份证原件。这么严格的制度就是避免出现问题。现在，因为补卡失误产生的后续问题，能给周女士解释清楚吗？这里面到底是咋回事？我们的帮办决定奔赴烟台的这家营业厅调查清楚。”

(三)2G换4G 打不通就补卡？

烟台栖霞市臧家庄镇联通营业厅工作人员：“有些用户就是不用 ，每一次打都是关机状态 ，我们把它补出来以后 ，看看是哪个村的， 去送。 ”

帮办：“对于这样的说法，周女士并不认可，她的这个手机号码虽然并不经常使用，但是从未出现停机欠费的情况。”

青岛市民周女士：“即使我相信， 他每次给我打电话 ，我是关机的情况下， 作为我来讲， 我是不欠他任何费用 ，也没有提出过任何要求给我补卡， 他是没有权利给我补卡的 。 ”

帮办：“既然周女士没有欠费，也没有主动要求补卡，那烟台栖霞市臧家庄镇联通营业厅为什么要给她办理补卡呢？”

烟台栖霞市臧家庄镇联通营业厅工作人员：“只要是在臧家庄营业厅办的卡  就要挨个通知用户过来升4G ， 打不通了， 我们就补出卡来。 ”

帮办：“这位工作人员解释说，之所以补办周女士的电话卡，是因为联通公司要将2G卡升级为4G卡，在联系不上周女士的情况下，就补办了周女士的电话卡。这样的行为符合规定吗？帮办拨通了联通10010的客服电话了解情况。”