窗口服务不规范 认真整改！

当前，我省正全力深化“一次办好”改革，深入推进审批服务便民化。对于一部分外地人来说，申领居住证，能作为常住人口享受基本公共服务和便利。在周末播出的寻找大拇哥板块中，我们也去体验了一下居住证的申领。大多数的窗口工作人员表现的还是非常耐心、服务也很热情。不过，也有极个别的窗口，出现了服务不规范的情况。

体验员：“你好，我想问一下居住证是在这里办吗？”

威海市高区田和街道办事处：“嗯，住在哪里？”

体验员：“租的房子 。”

威海市高区田和街道办事：“房东的房产证，身份证。” 

体验员：“什么？” 

威海市高区田和街道办事：“房东的房产证，身份证，加你自己的身份证复印。” 

已经接近中午下班时间，办事大厅里的人寥寥无几。这时，帮办提出想让工作人员帮忙列一张清单，以便回去准备相关资料。

体验员：“没有那样的单子吗。具体拿哪些东西？”

威海市高区田和街道办事处：“每个人情况不一样 就说的这些还记不住吗？”

口头重复一遍后，这位工作人员开始给另一位市民办理起相关业务。

田和派出所袁所长：“我们看到节目之后，了解到工作人员办事过程中确实存在......的问题。”

体验员：“我想问一下办理居住证是在这儿吗 ？”

这位工作人员一边简单的回应着，一边盯着手里的手机。

威海市公安局文登分局龙山派出所：“租的房子呀，租的房子找房东，找房东身份证，你俩的身份证，房东的房产证，还有租房合同。”

在帮办咨询的过程中，还有一位市民也过来咨询相关事宜。不过，这位工作人员一直没有放下手里的手机，给帮办的答复也有些心不在焉。

帮办：“办了之后这个居住证有效期是多久啊？” 

威海市公安局文登分局龙山派出所：“一年。”

帮办：“一年，一年需要重新办？”

威海市公安局文登分局龙山派出所：“嗯。” 

对于这名一直低头玩手机的工作人员，相关部门也在第一时间做出了回应。

威海市文登区公安分局宣传科李科长：“这名工作人员违反了......规定，我们按照规定.....处理的。”

多数工作人员在面对群众时工作认真仔细值得我们点赞。当然，也发现有个别地方仍然存在的一些问题。窗口服务无小事，为民服务是初心。相关部门也很快地做出了反应，希望工作人员能够在自己的岗位上，赢得群众们的点赞。改革改出新气象，落实抓出新成效。《生活帮》也将继续关注“一次办好”。