窗口服务不规范 认真整改!
当前,我省正全力深化“一次办好”改革,深入推进审批服务便民化。对于一部分外地人来说,申领居住证,能作为常住人口享受基本公共服务和便利。在周末播出的寻找大拇哥板块中,我们也去体验了一下居住证的申领。大多数的窗口工作人员表现的还是非常耐心、服务也很热情。不过,也有极个别的窗口,出现了服务不规范的情况。
体验员:“你好,我想问一下居住证是在这里办吗?”
威海市高区田和街道办事处:“嗯,住在哪里?”
体验员:“租的房子 。”
威海市高区田和街道办事:“房东的房产证,身份证。”
体验员:“什么?”
威海市高区田和街道办事:“房东的房产证,身份证,加你自己的身份证复印。”
已经接近中午下班时间,办事大厅里的人寥寥无几。这时,帮办提出想让工作人员帮忙列一张清单,以便回去准备相关资料。
体验员:“没有那样的单子吗。具体拿哪些东西?”
威海市高区田和街道办事处:“每个人情况不一样 就说的这些还记不住吗?”
口头重复一遍后,这位工作人员开始给另一位市民办理起相关业务。
田和派出所袁所长:“我们看到节目之后,了解到工作人员办事过程中确实存在......的问题。”
体验员:“我想问一下办理居住证是在这儿吗 ?”
这位工作人员一边简单的回应着,一边盯着手里的手机。
威海市公安局文登分局龙山派出所:“租的房子呀,租的房子找房东,找房东身份证,你俩的身份证,房东的房产证,还有租房合同。”
在帮办咨询的过程中,还有一位市民也过来咨询相关事宜。不过,这位工作人员一直没有放下手里的手机,给帮办的答复也有些心不在焉。
帮办:“办了之后这个居住证有效期是多久啊?”
威海市公安局文登分局龙山派出所:“一年。”
帮办:“一年,一年需要重新办?”
威海市公安局文登分局龙山派出所:“嗯。”
对于这名一直低头玩手机的工作人员,相关部门也在第一时间做出了回应。
威海市文登区公安分局宣传科李科长:“这名工作人员违反了......规定,我们按照规定.....处理的。”
多数工作人员在面对群众时工作认真仔细值得我们点赞。当然,也发现有个别地方仍然存在的一些问题。窗口服务无小事,为民服务是初心。相关部门也很快地做出了反应,希望工作人员能够在自己的岗位上,赢得群众们的点赞。改革改出新气象,落实抓出新成效。《生活帮》也将继续关注“一次办好”。