“良心”卖家来电 主动要退款

网络购物，遇上产品质量问题，经常有商家拒绝退换，让消费者很是烦恼。烟台牟平区的王女士给我们打来电话说，她就遇到了一个“良心卖家”，主动打电话说产品质量有问题，还承诺可以退款。呦，网购这么久，头一回遇上这么有“良心”的店家。事情真是这样吗？

烟台牟平王女士：“前段时间，自称淘宝客服给我打电话，问我给我妈买的衣服，有没有皮肤瘙痒，我说我没问一会打电话问问，他说不用了，叫我给他支付宝账号给我退钱。”

电话里对方表示，衣服也不用邮寄了，可以直接把钱退还给王女士。不过，需要她在支付宝上进行退款操作。

烟台牟平王女士：“打电话让我打开支付宝，让我搜了一个二维码，识别以后出来一个页面，要我输入姓名，身份证号等基本信息，我说这么复杂（隐私）的信息，你们不是骗子吧，他说电话在你手里，都是你操作怎么可能，我就信了。”

填写完信息后，王女士的手机上收到了一个验证码短信，电话里对方要求王女士把验证码念出来。随后，对方说已经完成退款操作，并挂断了电话。可这个时候，王女士收到了六条消费提醒的短信。

烟台牟平王女士：“挂了电话以后，分六次卡里就没钱了。”

填写“退款”信息 消费5927元

银行卡里少了5927元，王女士这才反应过来自己很可能被骗了。她再给对方打电话的时候，已经没人接听了。不过对方又陆陆续续发来了几条短信。

烟台牟平王女士：“他给我发过来信息，说什么解冻，赔偿什么的，我现在一想，他就是为了分散我的注意力，拖延时间，等反应过来的时候，钱就到骗子手里了。”

王女士给帮办出示了一份银行明细，上面显示钱是通过两个第三方支付平台转到了一张银行卡上。随后帮办试图电话联系这两家支付平台，但都没有打通。

北京畅捷通支付技术有限公司：“您拨打的电话是空号。”

网银在线（北京）科技有限公司：“您拨打的电话无人接听。”

目前，王女士已经报了警，并把对方的银行账号提供给了民警。

王女士：“我现在就怀疑，我的信息是被泄露了，我问（淘宝）商家，我的信息，骗子是怎么知道的？他们告诉我不是他们泄露的，我都不知道该相信谁了。”

随后，帮办把王女士的遭遇，反映给了淘宝客服。

淘宝客服：“我们是一定不会泄露消费者信息的。”

帮办：“那下面商家咱监管的到位吗？会不会是商家泄露的信息。”

淘宝客服：“您放心，卖家也不会的，骗子都有很多渠道的。”

退款一分也没见着，反而倒贴六千多。再次提醒大家，接到类似的什么中奖的、退款的、家里人生病的电话一定要核实准了对方身份，再一个一定不要把手机收到的验证码告诉别人，一旦发现自己被骗了第一时间联系银行和支付平台紧急止付。