十岁女孩，打赏主播三万多

潍坊市民李女士给栏目组打来了电话，说自己十岁的女儿不知道做了什么事，竟然一出手就差点把家里的信用卡给刷爆了，并且花呗支付也刷出去好多钱，这到底是怎么回事呢？

潍坊市民李女士：“我用的我老公的信用卡，然后我用了之后，我又把钱给他冲到信用卡里面，因为他当时是收到信息的，信用卡的额度竟然从一万或者两万多块钱跳到，七块钱。”

潍坊市民李女士最近遇到了件蹊跷事。在她还信用卡的时候的发现卡里少了两万多块钱，花呗支付的额度也降到了最低。但是让李女士想不明白的是自己也没花这么多钱，那这些钱都去哪了呢？

潍坊市民李女士：“目前为止是少了三万一千多块钱，因为爱奇艺也给统计了一下，是不到三万两千块钱。”

李女士赶紧查询了一下信用卡的明细，发现这些钱都充值到了爱奇艺手机APP上。这个时候，她想起了自己十岁的女儿琪琪。

潍坊市民李女士：“平时老师布置的作业都发在手机上，孩子作业在家长群里，她就有时候拿手机看。”

在李女士的逼问下，琪琪承认了这些钱是她偷偷花掉的。那这些钱她都拿去做了什么呢？

李女士的女儿琪琪：“打开这个爱奇艺，本来这个地方有一个直播，然后我那个时候点开就进去了，比如说随便点开一个，我们就看到他们都在刷礼物，然后我看到有一个礼物盒，我也想刷礼物，就点开了。”

原因：为了赢得主播关注

琪琪说，这些钱都让他买礼物打赏给平台上的主播。帮办发现礼物盒中一共有八种礼物，有的礼物价格低至一毛钱一个，但有的礼物一个就高达648元。那琪琪为什么要打赏主播呢？

李女士的女儿琪琪：“刷了几个，感觉挺好玩的，就是想让他注意我，然后我就刷。”

琪琪说，她给主播刷了礼物之后，进入直播间的时候主播就会主动跟她说话欢迎她。琪琪还告诉帮办，送礼物不仅能让主播关注自己，送的礼物多了还有更大的好处。

李女士的女儿琪琪：“两张卡房的话，就可以加房管，就是一个加QQ群，给一个厉害了我的哥（100元）或者给你648（648元）就可以加（主播）好友，给两个648（1296元）就可以带我一起玩。”

父母：孩子未成年，钱还能退吗？

这时就弄明白了，原来李女士信用卡和花呗里面的钱是被自己十岁的女儿拿去打赏了主播。十岁的孩子，很明显她对金钱的概念还不完善。就为了赢得主播的关注或者加上主播的好友，这礼物一刷就是三万多块钱。那这件事该怎么办呢？咱们接着往下看。

明明自己的支付宝设置了密码，李女士怎么也想不明白琪琪是怎么在她不知情的情况下花掉这么多钱的呢？

李女士的女儿琪琪：“因为我平常不能看电视，不能玩游戏，只能写作业我累了我就那我爸爸的手机取乐，我觉得微信支付还有那种支付宝支付也有那种九宫格，我就这样弄弄弄，就打开了。”

琪琪说，自己家里的密码都跟父母的形式有关联，多输入几次就能把密码猜出来。听到这些话，李女士也十分无奈，她现在只想着能不能把这笔钱给找回来。

潍坊市民李女士化名：“我家孩子是2008年2月份出生的，刚满十周岁，我就问一下，这个钱能不能给我们退回来，毕竟我们家也不是很富裕的那种家庭。”

爱奇艺：需要提供证据

李女士认为，琪琪才十岁，属于未成年人，不能对自己的行为负责任。那这笔钱能退回来吗？帮办电话联系了爱奇艺的客服人员。

爱奇艺客服工作人员：“女士，这边证明工作人员已经把证明给你传上去了，我也帮你查看一下，就是证明的话，就是小孩的操作证明，小孩的身份证明，还有你的交易记录，只要你都提供过来就可以的。”

爱奇艺客服的工作人员告诉李女士，如果是未成年人进行了充值父母需要向爱奇艺客服提供相应的证据。

潍坊市民李女士化名：“爱奇艺让我提供了孩子的户口本，账单的证明，孩子玩游戏的视频，我都已经提交了，但是爱奇艺到现在都没有给我答复。”

李女士说她已经把证据都发送到了爱奇艺的邮箱，那这笔钱能退吗？

爱奇艺客服工作人员：“您这边是在11月6号，对吧，当时这边帮你转过专人的，女士，你不要着急，你的问题已经在处理当中的，只是说有可能是情况比较复杂，需要工作人员仔细核查给你回复的。”

客服工作人员称，李女士的邮件他们已经收到，但是要进一步的核实，需要三到五个工作日。

律师：举证有困难

三万多块钱竟然让孩子打赏给了平台的主播，这搁谁身上都得闹心啊。那这笔钱到底能不能退回来呢？家长们应该如何防范出现这种情况呢？咱们接着往下看。

那这笔钱能不能退回来呢？随后，帮办咨询了律师。

生活帮律师团王佳龙：“打赏在法律性质上属于赠与行为，但当事人的孩子年仅十周岁，属于限制民事行为能力人，其实施的行为需经法定代理人追认后才生效，否则属于无效的行为，法定代理人，可以要求对方返还打赏款。”

律师告诉帮办，李女士的孩子属于未成年人，这三万块钱平台应该退回。但想要回这笔钱还是有一定的困难。

生活帮律师团王佳龙：“如果法定代理人主张是孩子使用的行为，应该提供相应的证据予以证明，但是取证工作十分困难，同时家长对该事件的发生也负有一定的监管责任。”

帮办在网上进行了搜索，发现孩子背着父母打赏主播的情况并不在少数。在重庆一个12岁男孩不到半个月，通过刷妈妈的支付宝和自己的压岁钱，打赏女主播9万元。在贵阳市有一名8岁的小男孩，同样也是背着父母给主播刷了1万多元。既然有这么多的案例，那么直播平台有没有一些可以防止未成年人打赏行为的办法呢？

帮办：“现在呢，我们在几家手机直播平台上注册账号，这个直播软件需要注册手机号就可以完成，然后我们点击充值就会直接跳转到直播平台。”

平台：有措施，需要家长控制

帮办在四家直播平台的注册了账号，都是通过手机号码就可以进行注册，不需要实名认证就可以观看打赏。帮办多次电话联系直播平台的官方客服，但是始终处于忙线状态。随后，我们通过在线客服联系到了他们。

帮办：“这是YY直播平台，客服表明我们可以通过设置家长模式来限制孩子的充值行为，我们在打开家长模式之后发现确实无法进行充值。”

帮办一共调查了四家直播平台，除了YY直播平台有针对未成年人充值的防范措施之外，其他三家平台只是简单提示需要家长对孩子加强监管。

在节目播出之前，我们得知爱奇艺直播平台答应先退回一部分钱，剩下的在进行协商。现在这些直播平台也比较火爆，也是提醒有孩子家长们要加强对孩子的监管，手机的支付密码一定要管好了，经常换一换，别让孩子知道，+以免在出现这种事。