标题：点赞！“教科书”式处置“公交”纠纷

最近大家应该听说了不少关于公交车的驾乘纠纷，也有因为这些纠纷酿成惨祸的案例，可最近在咱们青岛的公交车上发生的一幕，堪称是驾乘纠纷的“教科书”级处理方式，说到这大家是不是也很好奇究竟是怎么处理的呢？那就跟着我们的帮办一起来看看吧。

中午12点，青岛的李女士乘坐502路公交车去往青岛城阳世纪公园，可车辆刚开始行驶，李女士却发现自己的衣服莫名其妙的脏了一块。

市民李桂香：“我感觉一滴湿的东西好像滴在我脸上，我抬头一看，看见车厢那个空调滴的一些发红的东西，一看，我的衣服上也滴了好几滴。”

为了不耽误大家的时间，李女士发现问题后先是挪换了座位，在公交驾驶员开车到达下一站点时，提出了质疑。这时，驾驶员焦瑞清停稳车后，来到李女士所乘坐位置进行了详细的检查。

青岛公交集团城阳巴士公司驾驶员焦瑞清：“我过去看看，确实是车辆漏油，车辆空调口往下漏油。”

确认了漏水原因后，驾驶员立即向李女士进行了口头道歉，并且在第一时间向车队汇报，安抚李女士并采取了取证措施。

分标题：获认可！司乘纠纷2分钟搞定

青岛公交集团城阳巴士公司驾驶员焦瑞清：“我就把衣服上的脏点照了照片，也给录了个视频，我说我跟上边反映反映，你也不要着急。”

为了不耽误李女士的行程，焦师傅在征得她的同意后，留下了她的联系方式，并在滴污的座椅处放置了障碍物，以提醒其他乘客不要坐在这个座位上。整个处置过程也就是2分钟的时间，车辆也得以正常运行。

青岛公交集团城阳巴士公司驾驶员焦瑞清：“队上第一时间把这个车辆修好了，修好以后阿姨这里呢，厂家也给阿姨干洗费了，把这个事非常圆满和谐的解决了。”

市民李桂香：“通过他们这种处理方法，我的不愉快也解除了，他们的服务态度真的都很好，我为你们服务态度点赞。”

这都说一个巴掌拍不响，这位女士虽然衣服被公交车弄脏，但是公交司机及时处理，双方都没有产生不愉快。事情虽小，有效避免了矛盾进一步扩大，堪称教科书式处置。安抚技巧可见一斑，其实有时候，相互理解，多句暖心的话，事情就在心平气和的解决了，为司机点赞。