有人冒领！我快递被拿走了！

对于剁手党而言，收包裹是一件非常开心的事情。“最遥远的距离”对剁手党来说就是，快递已经到家门口，而你却没有拿到。家住烟台的罗女士就遇上了这么一个事。快递被放进了快递柜，可还没等去取，这快递被别人给拿走了。

烟台市福山区市民罗女士：“在网上买了条裤子，然后在手机上看物流信息，已经被取件了，被签收了，但是我自己也没收到快递员的电话，也没有收到取件码。”

罗女士向帮办出示了快递的物流信息，早晨四点五十四分，有人用取件码取走了快递。帮办和罗女士来到小区物业查看了当时的监控视频。

罗女士：“来了，就是这个人，他通过手机验证码就拿走了，开了，就在这，取出来了。”

通过监控可以看到，一名骑着电动车戴着头盔的男子，把罗女士的快递取走了。快递丢失后，罗女士第一时间就联系了快递员。

烟台市开发区中通快递快递员金先生：“找到误取罗女士快递那个人（的电话），多次联系他以后，对方也不接电话，以后再联系对方就把我拉黑了。”

快递员：机器识别手机号出错

要从快递柜取走快递，必须要有取件的验证码。拿走罗女士快递的人怎么会有取件验证码呢？

烟台市开发区中通快递快递员金先生：“收件人（罗女士）是3093，机器识别了个3039，机器发给了3039，被3039那个人误取了。”

丰巢：快递员没有确认手机号

快递员告诉帮办，快递柜在自动识别罗女士的手机号时出了错，导致发错了取件验证码。帮办拨通了丰巢快递的客服电话，对方表示手机号识别后，还需要快递员确认号码是否正确。

丰巢快递客服工作人员：“罗女士您直接通知快递员那边帮您处理，然后帮您要回来。”

罗女士：“最后这个号码是谁确认啊？”

丰巢快递客服工作人员：“这个号码最后确认的是要快递员确认，我们还会有个确认键，但是有很多快递员没有看的。”

罗女士的快递被人冒领，她该找谁要回自己的快递呢？帮办咨询了律师。

生活帮律师团王俊凯：“快递负主要责任，东西没替卖家发到消费者手里，要赔偿给卖家。拿走罗女士快递的人也有责任，侵权。罗女士应该找快递索赔，快递公司负责把快递追回来。”

随后，帮办到烟台市开发区中通快递三部反映情况。

烟台市开发区中通三部主管赵光：“首先对罗女士造成的损失，我们公司来赔偿，第二个就是我们准备，拿着相关的视频证据上派出所报个案，看看能不能把这个件找回来。”

好在节目播出之前传来一个好消息，快递公司最终帮罗女士把丢的快递找回来了。大家有没有发现，小区里快递柜越来越多了。如果快递员在放在快递柜之前，先征询一下罗女士的意见，或许就能避免这样的麻烦。