下水道返水，家里遭殃

在每个地方都有许多外地前来打工的，往往要等到过年才能回家长住一段时间。这不潍坊高密市民范女士在青岛上了半年班，好不容易等到放假兴高采烈的回家时，一开门家里的景象把她给吓蒙了，这是怎么回事呢？

潍坊高密市民范女士：“腊月二十四才知道，才回来，发现家里冒水了，全是脏水。”

范女士家住潍坊高密市湖光金色小区。一见到帮办，范女士便给帮办提供了一段视频。视频中可以看到，范女士家中一片狼藉，卧室还有积水，那这水是从哪来的呢？

潍坊高密市民范女士：“具体是从这17栋楼总管道，流不下去了，就从我这里出来了。”

范女士告诉帮办，这水是从厨房下水道里返出来的。并且因为这次返水，范女士家里产生了巨大的损失。

潍坊高密市民范女士：“损失最少得七八万块钱，这些东西，这些家具才装修的，这些家具，这些地板，都泡起来了。”

那范女士家的厨房里为什么会返水呢？为了了解情况，帮办和范女士一起来到了小区物业了解情况。

青岛都霖物业发展有限公司高密分公司工程维修工作人员：“下水道绝对没堵，你现在通的还是那根下水道，就是从楼里往外出，这个位置，就是往下出，一拐弯，这个地方堵了。”

小区物业工程维修的工作人员告诉帮办，发生堵塞的位置在出水口的拐弯处。但是范女士家住在三楼，这水为什么会从他们家里溢出来呢?

青岛都霖物业发展有限公司高密分公司工程维修工作人员：“二楼的关系是他把往他们家的那一块堵了，那才顶到你们三楼，要不是从二楼返上来了。”

物业：帮忙一起协调

物业工作人员解释，因为二楼住户改动了自己家的管道，所以在公共管道发生堵塞的时候才会从三楼家里返水。那下水道如果再次发生堵塞，范女士家中还会在出现返水现象，这该怎么处理呢？

青岛都霖物业发展有限公司高密分公司工程维修工作人员：“从二楼家里改出来了，直接是通到主管道里，不让他往下走了，直接从外墙出来通到主管道。”

物业工作人员告诉帮办，二楼的管道已经做了改动，不会再出现从范女士家里返水的现象。那范女士家的损失该如何处理呢？

青岛都霖物业发展有限公司高密分公司接待中心工作人员：“（二楼）他也不吱声，就自己堵上管道了，全部都有，从二楼，到十七楼都有责任。”

物业接待中心的工作人员解释，关于赔偿问题范女士可以去找邻居协商。听到这个答复，范女士也提出了自己的意见。

潍坊高密市民范女士：“我们去找过他们（物业）好几次，他们就说不关他事，你们自己协商，你们楼上楼下自己协商吧，不关我们的事，那你说物业上收钱干什么的。”

那物业能帮助范女士和邻居们一起协商吗？

青岛都霖物业发展有限公司高密分公司接待中心工作人员：“协调，也可以，你等着初九吗，他们两个人（领导）就来了，必须得他们协调。”

希望这件事能尽快解决，都是邻里邻居的，先协商看看是不是，如果实在不行咱就走法律程序，毕竟这个损失也不是个小数目。