买车贴膜，加热丝被损坏？

买新车，一般都要贴一下玻璃膜，能起到隔热防晒的作用。潍坊青州市民孟女士在当地宝马4s店买了辆车，但是就在贴完膜的时候她却发现，车玻璃上虽然多了层膜但是却少了点东西，这是怎么回事呢？

潍坊青州市民孟女士：“我新车，我买来，他这样，给我3700块钱，我一个宝马530的后车玻璃，挡风玻璃，只价值3700块钱，我觉得有点店大欺客。”

今年3月份，孟女士在潍坊青州宝马4s店购买了一辆宝马530汽车，前后加起来总共花费近五十万。但是孟女士却说，现在看到这辆车她就气不打一处来，这是怎么回事呢？

潍坊青州市民孟女士：“在5月14号的时候我们进他店贴膜，因为他们贴的质量不行，所以我在17号的时候，他们给我更换了膜，在更换膜之后，车玻璃加热丝损坏了。”

帮办从汽车的后玻璃处发现，加热丝确实出现了破损。那这个加热丝具体有什么作用呢？

潍坊青州市民孟女士：“夏天还好一点，如果是冬天，阴雨天下雨天，视线(会不好)因为加热丝是除雪除雾这一块。”

贴膜师傅:有提前告知

事情真象孟女士所说的那样吗？帮办来到了潍坊青州乾宝行宝马4s店了解情况。

贴膜师傅刘先生：“在第一块膜没撕之前我就建议客户尽量不要换，因为有可能会掉点皮。”

贴膜师傅刘先生解释，在重新更换后车玻璃膜的时候，他已经提示孟女士会出现加热丝掉皮的现象，并且他是在征得孟女士同意的情况下才把后车玻璃膜给撕下来的。听到这个答案，孟女士也提出了自己的意见。

潍坊青州市民孟女士：“在第一次贴膜的时候，他的确告知我，但是我在场知情的情况下，他把我的膜撕掉了，没有任何损伤加热丝，膜也是干净的，但是在第二次，在我不知情的情况下，他对我的车，进行了第二次，撕膜并损坏了加热丝。”

那孟女士说的是否属实呢？

贴膜师傅刘先生：“我是感觉提前给你说了，有可能会掉皮，然后我感觉第二次有水的时候呢，它不会造成影响，所以我把它换了我也想的是您的要求比较高。尽量能满足你的要求。”

贴膜师傅刘先生承认，他的确在没有通知客户的情况再次撕下了后车玻璃膜。

4s店:同种行为，第一次同意就行

加热丝，有可能有人不太清楚是什么，在这里也给大家讲一讲这个到底是干啥用的。就是为了冬季低温玻璃结冰或者有雾气的情况下，电热丝加热融化冰雪消除雾气，可以说在一定程度上提高了驾驶的安全性。那既然贴膜师傅也承认这加热丝是在贴膜过程中损坏的，这件事情该怎么处理呢？

潍坊青州市民孟女士：“他自己都说撕车模就有很大的风险，贴膜师傅还在不通知我的前提下又给我撕了一次，现在我的加热丝就因为第二次撕车模，损坏了，我希望宝马4s店给我个说法。”

为了尽快解决问题，帮办也找到了潍坊乾宝行宝马4s店售后了解情况。

潍坊乾宝行宝马4s店售后经理黄女士：“在第一次揭膜的时候，客户是在场的，我们是当着客户的面，征得了客户的同意之后，揭掉了这个膜。那我不管是第几次，都是同一个行为，那第一次她已经同意了那就等同于她知道这个是有风险的。”

潍坊乾宝行宝马4s店售后黄经理解释，损坏加热丝也不是他们故意的。但是现在加热丝确实是在贴膜过程中出现了问题，那这件事该如何解决呢？

潍坊乾宝行宝马4s店售后经理黄女士：“我们肉眼可见的上面的加热丝的漆是掉了，至于加热丝还到底能不能正常使用，因为车子现在是她在开着，我们这边没有办法做一个鉴定，但是据车主的坚定是说，加热丝可能是损坏了。”

4s店:两种处理方案

售后黄经理告诉帮办，现在他们也不确定加热丝是否能正常使用。但是针对这件事情，他们也拿出了两个处理方案。

潍坊乾宝行宝马4s店售后经理黄女士：“给她更换后挡风玻璃，然后再赠送给他一个保养的补偿，如果客户不同意更换后挡风玻璃，可以把后挡风玻璃的价格更换成挡同等价值的保养，或者装具，精品，再加上一个补偿的装具精品或者保养。”

那孟女士能同意4s店给的处理方案吗？

潍坊青州市民孟女士：“他给的方案我不同意，因为我的车才买了不到两个月就要换玻璃，我心里接受不了，而且我咨询了卖二手车的，换了玻璃以后卖车的价格也会有影响。”

随后，孟女士也提出了自己的要求。

潍坊青州市民孟女士：“我想更换车辆，首先我这个新车只跑了1000公里一个半月我跑的这个公里数我来承担，你给我算出来我承担，你给我更换新车。”

4s店:客户签了服务施工单

确实是因为贴膜把加热丝损坏，那既然4s店也承认，双方坐下来好好协商就可以了，这件事到最后究竟怎么处理呢？咱们接着往下看。

潍坊乾宝行宝马4s店售后经理黄女士：“因为客户这个车本身在四月份的时候有出过事故它本身也不是一辆新车了这个诉求了，我们是没法满足的。”

潍坊乾宝行宝马4s店售后经理黄女士解释，因为他们在维修之前跟客户签了一份服务施工单，上面已经明确写明不能因为施工问题更换车辆。

潍坊乾宝行宝马4s店售后经理黄女士：“也是一个风险告知单客户是有签字的，汽车装潢施工确实存在一定的风险，施工过程中因为一些意外可能会造成车辆的损坏，我们会按照损坏情况进行相应的维修，或者更换零件，不予更换车辆。”

那孟女士有没有牵过这份施工单呢？

潍坊青州市民孟女士：“首先日期不对，车型也不对，我是14号进的店，车型是530，然后车辆损坏是因为是第二次施工损坏的，他第二次没有让我签任何东西。”

那这又是怎么一回事呢？

潍坊乾宝行宝马4s店售后经理黄女士：“这确实是我们工作人员的一个马虎失误导致的，但是这个字确实是客户签的，那至于为什么第二次没有签这个告知单，是因为同样的施工不会签两次告知单，因为第一次他已经知晓了这个风险。”

市场监管:进行协调

在现场，双方因为赔偿问题始终没能达成一致。随后，车主和4s店的工作人员一起来到了潍坊青州市经济开发区市场监督管理局进行协调。

现场验车，潍坊青州市经济开发区市场监督管理局：“两个手同时攥住你试试这个有加热丝这个没有。”

在市场监督管理局介入的情况下，双方进行了近两个小时的沟通。那这件事最后该如何解决呢？

潍坊青州市民，孟女士：“因为他们里内有置换，我现在要求他给我置换车辆，这个车的公里数我承担，还有这个车出过一次小划伤我也承担，但是其它的差价我要求4s店承担。”

潍坊乾宝行宝马4s店售后经理黄女士：“这个我们要回去给集团那边做一个申请，现在就是因为解决方案不一致，所以因为这个事儿，现在还没有协商成功，我们会积极的跟车主进行再一次的沟通。”

站在消费者角度上来想，贴个车模最后要换后玻璃，这搁谁心里也不舒服，希望双方能尽快协调，给车主一个答复。